Quick Response Giver Kundeservice Advantage

Blandt alle de strategier for at levere fantastiske kundeservice, en af ​​de mest magtfulde er hurtig reaktion
Kunderne ønsker det, og de vil have det nu – uanset hvad “ det &"; er. Over tid har kunderne blevet programmeret til at forvente, tingene hurtigt, og nu bliver de utålmodige, hvis de skal vente. Hurtig respons er afgørende for overlevelse i dag &'; s. Forretningsverden
teknologiske fremskridt bidrager til den stigende hastighed kunder er kommet til at forvente. År siden, da du købte emner fra en købmand, en kasserer måtte manuelt at indtaste prisen for hvert element i til kasseapparatet. Nu er de produkter passeret over en scanner, og priserne er beregnet automatisk. En kunde checks ud hurtigere, linjerne bevæger sig hurtigere, og vi holder vinder hastighed
I begyndelsen 1980 &'; s. Jeg bestilte et stykke af Kluge bagage, jeg så annonceret i et blad. Tilbuddet fortalte mig at forvente, fire til seks uger til levering, men bagagen ankom på kun tre uger. Jeg var imponeret. Det var hurtig.
Et selskab, hvis navn er blevet synonymt med hastighed er Federal Express. Folk bruger udtrykket “ Fed-Ex &"; som et verbum, når de beskriver hurtig levering … selv om de sender en pakke via UPS eller US Post Office, eller en anden virksomhed. Virksomheden &'; s definition slogan, “ når det absolut, positivt må være der natten over, &"; sæt det fra hinanden som en indflydelsesrig leverandør af hastighed.
Så med kunder aircondition forvente hastighed, er det vigtigt at anvende det på kundeservice. Hastighed kan opbygge tillid og tilføje værdi og en konkurrencemæssig fordel.
Hvad er nogle kundeservice områder, som virksomhederne kan fokusere på at øge hastighed?
Et oplagt område er en lang ventetid for at tale med en kundeservicemedarbejder over telefonen . Er der nogen, der nyder at være på hold? Nogle virksomheder forsøger at få det bedste ud af situationen. Southwest Airlines, for eksempel, havde engang en humoristisk optagelse, der fortalte kunderne på hold for at foretage en reservation for ikke hænge op, som de ville gå til bagsiden af ​​linjen.
En endnu mere proaktiv tilgang, hvor nogle virksomheder investerede var teknologi det ville automatisk kalde kunderne tilbage i den rækkefølge, de kaldte. Ikke længere havde de at frygtede tid at være “ på hold &"; . for en tjeneste rep
Instant messaging systemer indbygget i en virksomhed &'; s hjemmeside kan nu tillade kunderne til “ chat &"; online i realtid med kundeservice repræsentanter – skrive spørgsmål og modtager umiddelbare svar.
Et nyt selskab kaldet Zingaya tager at et skridt videre. Det gør det muligt instant chat med voice-teknologi via computeren. Hvis din computer er udstyret med en mikrofon og højttalere (de fleste er i dag), med en simpel museklik kan du omgå typning af spørgsmål og svar, og har en vokal samtale med en kunde service rep via computeren
det hele går. tilbage til hastighed. Folk ønsker, hvad de ønsker, og de vil have det hurtigt – uanset om det er en del af salgsprocessen eller kundeservice – og de er villige til at betale for det.
Tilbyd kunderne mulighed for at betale ekstra for at opgradere fra almindelig forsendelse til næste dag. Reager hurtigt på alle måder, du kan. Kunderne vil sætte pris på det, og det vil afspejle i øget forretning.
Tænk på dig selv som kunden. Ville du vælge en virksomhed, der koster lidt mere, hvis det garanteret, at du wouldn af &'; t nødt til at vente på hold for kundeservice? ? Hvad med en reparatør, der lover at ankomme inden for en time efter at have modtaget et servicebesøg
Efter at have kigget på det fra begge sider, hvor hurtigt vil du reagere på en kunde &'; s opkald eller e-mail? Hvor længe (eller kort) tid vil du lade dem vente? Hurtigt er god, og instant er endnu bedre. Hastighed kan adskille dig fra pakken i form af kundeservice. Og ofte, kunderne anerkender merværdien og er villige til at betale for det
.