Omsorg er afgørende for Kundeloyalitet

Har du nogensinde spekulerer på, hvorfor en specifik kunde stoppet at gøre forretninger med din virksomhed? Du indser en dag, at du ikke har set en vis velkendt ansigt, eller hørt, at kunden &'; s stemme for en periode, og du spekulere – han eller hun flytter? Gå bort? Der er undersøgelser for at fortælle dig de generelle årsager til, at kunderne defekt, og de er nyttige i at skabe kundeloyalitet strategier for at fastholde kunder, men de vil ikke give dig et konkret svar om en bestemt kunde.
En af mine venner, Chic Thompson , var en loyal, super-frequent Løbeseddel med et flyselskab i mange år. Han lavede 80 tur-retur flyvninger hvert år, over hele verden, der tilbyder workshops og taler på kreativitet. Men en dag blev han diagnosticeret med en medicinsk tilstand, tæt på at bringe en ende på hans flyvende, forhindrer ham i at gøre lange ture. Han gik fra en elite status flyer med et væld af frynsegoder såsom gratis førsteklasses opgraderinger, at tage nogle få flyvninger om året, mister de særlige fordele, som han engang nød.
Chic troede, at sikkert nogen fra flyselskabet ville mærke til hans fravær, men han har aldrig hørt fra nogen. Han var overrasket over, at med al flyselskabet havde gjort for at få sin virksomhed i fortiden, ingen syntes at bemærke faldet i hans rejser og spørge ham hvorfor.
Hvis flyselskabet har bedt, ville det have fundet ud af, at Chic stadig ønskede at flyve. Han nød de hyppige Løbeseddel frynsegoder, kundeservice, etc. Men nu, at han ikke er i stand til at holde tidsplanen for hyppige flyvninger, flyselskabet synes at have mistet interessen for ham.
Derimod da jeg vendte tilbage fra en to -Uge ferie, havde jeg en besked fra ejeren af ​​gymnastiksalen, som jeg tilhører, siger han hadn &'; t set mig for et stykke tid og ønskede at sørge for jeg var okay. Når jeg har undladt at forny et magasin abonnement, modtog jeg endnu et brev et par uger senere angivelse, “ Vi vil have dig tilbage &"; Sikker på, at &'; s markedsføring og salg – men det stadig gør kunden føler bemærket og værdsat
Omsorg er en vigtig nøgle til at opbygge kundeloyalitet, og ikke kun bekymre sig om at få kunden &';. forretning. Ja, det er vigtigt, men ud over markedsføring og salg for at få og holde kunden, bør der være nogle egentlige bekymring – nok til at lægge mærke til en fast kunde &';. fravær, selvom du kun kan gætte på årsagen, det være sig pris, service eller noget helt andet
Det er værd at din tid til at prøve at finde ud af, hvorfor en kunde isn &'; t gøre forretninger med dig længere. Som i Chic Thompson &'; s sag, kan der være en særlig grund. Måske, selvom du har mistet kunden &'; s virksomhed, han eller hun kan lide dit produkt eller service, men uanset af hvilken grund ikke er i stand til at købe eller bruge det på grund af en ændring i omstændighederne. Hvis du pleje nok til at spørge, hvorfor, kan du stadig være i stand til at fastholde dem som “ evangelister &"; der fremmer dine tilbud til venner og familie. De er stadig værdifulde partnere for din virksomhed
.