I Just Called To Say

Vi ved alle, hvor vigtigt det er at følge op med en klient, efter at vi gør arbejdet. Spørgsmålet er, hvordan man gør det godt. En af mine nyhedsbrev abonnenter bad mig om at løse dette problem. Faktisk hendes præcise ord var, “ Hvad er en god måde at ord en opfølgning e-mail, når du &'; ve afsendt &"; Så her går vi

Det første jeg &';! M vil sige er dette – don &'; t følge op via e-mail. Følg op med et telefonopkald. Klienten betyder noget for dig. Det arbejde du gør noget for dig. Don &'; t forlade opfølgeren til fejlfortolkninger eller fare vild i den massive mængde af e-mail folk får. Medmindre en klient foretrækker e-mail som kommunikationsmiddel, selv gør en favor og kalde dem på telefonen. Du vil have dem til at høre dit tonefald, din selvtillid. En e-mail kan &'; t gøre det for dig. Hertil kommer, at hvis der var et problem, du ønsker at være i stand til at løse det med det samme. I &'; er ikke sikker, kan du gøre det via e-mail så effektivt som via telefon

Den anden ting, jeg &';. M vil sige, er jo før jo bedre. Jeg synes du skal tjekke ind inden for en uge af ordren; ideelt set inden for 2 dage. Hvis du vil være sikker på alt gik godt, skal du sørge for så hurtigt som muligt. Den måde, hvis noget gik galt, du er lige på det. Det viser omsorg og styrke.

Når du kalder, hvad siger du? Der er frygt for, at du &'; ll lyde som du aren &'; t sikker på, om du har leveret et kvalitetsprodukt. Eller at du er gik frygtsomme noget galt. Du tror, ​​at du vil vise tillid til dit arbejde, men hvis du ringer til at tjekke ind, vil en eller anden måde fortolkes som usikkerhed.

Jeg mener, det er afgørende vigtigt at kommunikere med dine kunder før, under og efter salget. Du kan foregribe ubehag ved at lade dine kunder kender din proces – og at opfølgning opkald er blot en del af det. På den måde vil de forventer det og vandt &'; t tænke to gange over, hvorfor du ringer.

Dine kunder ønsker at vide, at du pleje. De ønsker at vide, at du aren &'; t bare i det for salg; du &'; re i det for langt, sejt træk. Og det betyder at du vil være sikker på alt gik efter planen. Ting sker; liv kan komme i vejen. Det &'; s ikke usædvanligt, og jeg tror, ​​de fleste mennesker respekterer, at nogle gange omstændigheder uden din kontrol kan påvirke det job, du gør. Don &'; t du ønsker så hurtigt som muligt, om der var en problem at vide? På den måde kan du håndtere det frontalt. Hertil kommer, at opfølgning opkald giver dig mulighed for at kommunikere med kunden en gang mere. Du kan bruge denne lejlighed til at uddybe forholdet, og muligvis finde ud af om det næste behov

Tænk, hvis du didn &';. T følge op på et projekt. Du enten antaget alt gik efter planen, eller du var ubehageligt at kalde for at kontrollere. Og nu forestille sig, at noget gjorde
gå galt. Klienten kender det, fordi de &'; ve oplevet det. Du har dog ingen idé. Og fordi du nyresten &'; t ringer for at følge op, vandt dig &'; t finde ud af, indtil du prøver at sælge dem noget andet. Når de don &'; t tage dit opkald, du &'; re i problemer

Så mens det kan føle sig utilpas, er det efter min mening, et afgørende skridt i salgsprocessen!. Det er også et sted, hvor ord betyder noget. Du kan sætning opfølgning opkald på en måde, der lader din klient ved præcis, hvor du kommer fra. Du kan lade dem vide, at du gav kontoen din alle og er overbeviste alt gik godt. Og at du ved, at nogle gange tingene ske, at er ude af din kontrol. Fordi de noget for dig, du ønsker at være sikker på de er helt tilfredse med slutproduktet

Her er et par eksempler på frasering, der virker:.

1. Leverandør:
Vores standard procedure er at producere produktet, sende det, og give dig et opkald inden for en uge for at bekræfte alt var til din smag

2.. Vendor om opfølgningen opkald:
Hej det &'; s Diane. Bare tjekker som lovet. Produktet er stor, isn &'; t det?

Nu er dette er en meget selvsikker tone og kan være ubehageligt for nogle mennesker. Det er virkelig afhænger af, hvordan du siger disse ord. Du kan grine som du siger det, så der &'; s letsindighed. Du kan bede det som et alvorligt spørgsmål. Du kan sige det kraftigt.

3. Vendor om opfølgningen opkald:
Hej, det &'; s Diane. Bare tjekker på jobbet, vi netop færdig til dig. Fra vores ende kunne ikke &'; t have været bedre. Fordi din virksomhed er meget vigtigt for os, vi ønsker at være sikker på alt gik som du forventede.

4. Vendor om opfølgningen opkald med en regelmæssig klient:
Hej, det &'; s Diane. Bare sørg dette job gik, samt alle de tidligere job, og at du er begejstret! Vi har aldrig ønsker at påtage sig succes, selv når alt ser perfekt

Kan du se, hvad jeg &';. M gør? I &'; m lade dem vide, jeg er overbevist om, at vi gjorde et stort stykke arbejde og spørger, om de har det på samme måde. I &'; m lade dem vide, at jeg holder af dem, og det arbejde, vi gør for dem. I &'; m ikke skjule håber de vandt &'; t ringe. I &'; m ramme den frontalt. Mest sandsynligt de har en politik inden for deres virksomhed til at tjekke med deres kunder, så følge op vandt &';. T synes mærkeligt

Når du pleje nok til at gøre det bedste job, du kan, du pleje nok til at sørge for, at kunden er helt tilfreds med resultaterne. Du er sikker i dit arbejde, så du er sikker nok til at stille spørgsmålet. Du &'; ll blive respekteret for det. Og kunden vil virkelig vide, at du bekymrer sig om deres virksomhed
.