Tre regler for at håndtere klient aflysninger

Jeg får en masse spørgsmål om, hvordan man håndterer klient aflysninger.
Det er sådan et fælles problem, men mange virksomhedsejere har svært at kende den bedste måde at behandle en kunde, der aflyser i sidste øjeblik. Hvad jeg &'; ve fundet er, at du behøver at vide tre grundlæggende begreber til at løse situationen

1.. Kommuniker Regler Up Front.
Når en klient skilte op, du sender dem dit velkomstbrev og pakke, der kunne sendes via snail mail eller e-mail. I stedet for mange separate sider, kan du oprette en stor PDF-dokument med alle dine politikker og procedurer.

I dette dokument præcisere alle de grundregler om at ringe, aflysninger, personligt versus telefon eller Skype osv
Spørg dine kunder til at være sikker på at læse den fulde dokument for at undgå misforståelser senere, derefter underskrive den og sende den tilbage til dig. Folk kan lide at vide, hvad reglerne er, fordi det gør tingene nemmere. Ved at gøre dette, er du oprette grænser, før de begynder at arbejde med dig, så de ved, hvordan du arbejder.

2. Adresse Boundary problemer direkte.
Hvis en kunde bryder en af ​​dine regler eller politikker, vil jeg anbefale, at du kopiere og indsætte afsnittet fra din politiske aftale og sende det til dem i en e-mail. Du kan sige noget lignende, “ Jeg vil bare minde dig om min politik om aflysninger, så vi forstår hinanden. Dette er, hvordan jeg arbejder. Vi &'; ll lade det gå denne gang. Jeg ved, hvordan livet kommer i vejen. Men vær venlig at forstå, næste gang du &'; ll miste din session &"; eller hvad overtrædelse var om.

3. Services er forudbetalt.
Når man arbejder med kunder, der er tilmelding til en serie af sessioner med dig, at have dem forudbetale for tjenesten fungerer bedst. Så de er investeret i at arbejde sammen med dig. Hvis de potentielt ansigt mister en session, er de mere tilbøjelige til at dukke op og følge dine politikker. Dette er et spørgsmål om at oprette grænser og håndhæve dem. Du don &'; t nødt til at være middelværdi. Du kan være meget kærlig i løbet af denne udveksling om politik. Pointen er, dine kunder vil vide, hvad der er okay og hvad der ikke er i orden

Din Client Type Opgave:.

Har du oprettet din velkomstpakke endnu? Har du dine politikker alle stavet om aflysninger eller andre situationer, der ofte dukker op med klienter? Gøre tid i denne uge til at forberede dine politikker, hvis du tilflugtssted &'; t allerede taget sig af dette. Hvis du gjorde det et stykke tid siden, tage tid til at gennemgå og opdatere dem efter behov
.