Vil du forbedre? Spørg dine kunder

Hvis du er i erhvervslivet, chancer er du på udkig efter måder at forbedre din tjeneste, samt markedsføre din virksomhed. En af de bedste markedsføring værktøjer til rådighed, er mund-til-mund. Sandelig ikke andet slår det. Vi er alle på udkig efter beviser fra en anden person

Som en virksomhed ejer, ønsker vi at vide, hvad vores nuværende kunder mener om vores forretning -. Hvad vi gør rigtigt, og hvor vi skal forbedre. Vi har alle kunder, der fortæller os, hvor meget de elsker os til vores ansigt, men vi har brug for en smule mere af en oprigtig indsats for at forbedre og vokse.

At kunne overskue vores kunder anonymt giver os mulighed for virkelig finde ud af, hvad de mener. Nogle gange, når feedback er ikke så godt, vi alle har en tendens til at ville holde det for os selv. Men i betragtning af skjold af anonymitet, kan vi ofte være mere oprigtig.

Overvej at have en slags en rating skala ved siden af ​​hvert spørgsmål, såsom en 1-5-system, der svarer fra dårlig til fremragende, eller bokse, der de kan afkrydse bedømmelse dig på en lignende måde. Afhængigt af spørgsmålet, kan du inkludere en række forskellige svar, de kan tjekke ud eller selv har åbne spørgsmål

Overvej at stille spørgsmål om følgende emner:.

1. Vent tid (vi tid til udnævnelse, ventesal tid)
2. Personale og udbyder høflighed
3. Rengøring af kontor, venteværelse, badeværelser
4. Kvaliteten af ​​pleje modtaget
5 . Dato og tidspunkt for ansættelse, samt dage og tidspunkter dine kontortid
6. Tavshedspligt
7. Finansielle spørgsmål, fakturering procedurer

Derudover vil du ønsker at inkludere følgende spørgsmål:

1. Er du sandsynligvis til at udnytte vores tjenester igen
2. Hvor sandsynligt er du til at anbefale vores tjenester til andre
3. Har du nogen yderligere? forslag eller kommentarer til os?

Du vil gerne afslutte undersøgelsen med at takke de personer til at tage sig tid til at give dig feedback.

Du kan administrere undersøgelserne i en række forskellige måder.

1. De fleste hænder off måde er at lade undersøgelserne i dit venteværelse med en låst boks til at indsamle dem. (Du vil sandsynligvis også have den laveste afkast)
2. Du kan aflevere en undersøgelse til hver enkelt, som de kommer ind på kontoret. Samlingen boksen kan også være i venteværelset for anonyme indskud.
3. Du kan have en undersøgelse for at den enkelte og har indsamlingen boksen i eksamen værelser. Som måske ikke føler sig så anonym for nogle mennesker.
4. Du kan maile dine kunder undersøgelsen, herunder en selvstændig rettet stemplet kuvert.
5. Du kan give dine kunder med en online-undersøgelse, de kan tage anonymt på ethvert tid. Du kan bruge et værktøj som www.surveymonkey.com. Du vil være i stand til at skabe undersøgelsen og link til den fra din praksis hjemmeside.

Men du beslutter dig til at overskue dine kunder, skal du sørge for at være opmærksom på dem, og overveje, hvilke ændringer du kan gøre for at forbedre din service. Hvis dine kunder tror, ​​at du rent faktisk lytter til dem, og gennemføre forandringer, vil de være langt mere tilbøjelige til at anbefale dine tjenester i fremtiden
.