De 5 måder at gøre en forskel i kundeservice

Jeg kan ikke tælle mængden af ​​gange jeg er blevet bedt om kundeservice kurser ved kundeservice agenter, “ hvordan skal jeg gøre en forskel? Jeg er bare gør mit job, ledelsen ikke engang mærke &" ;. Faktum er, at du gør en forskel; du er talerør for den virksomhed, du repræsenterer. Selv for mange medarbejdere din rolle i kundeservice, kan være et middel til ophør for dig, indtil du er færdig med at skrive din bog eller spare op til et hus. Men sandheden er, du har valgt denne rolle, fordi du pleje.

Jeg ved, at det kan være svært at holde optimistiske og energi i hele din måned, uge ​​eller dag, men selvom du ikke kender kunden, vil fremragende kundeservice vist ved du gøre en forskel i deres liv for at dag, uge ​​eller måned

Gennem kundeservice kurser og ved at arbejde på marken, jeg indser, at som kundeservice udbyder, du kan have en bølge af forskellige følelser i hele din arbejdsdag, som

1 . Den Brush Off. Når du siger “ beklager, men det er ikke mit problem &"; eller “ Jeg vil bare sætte dig på hold &"; enten du tager aldre at komme tilbage til dem, eller endnu værre glemmer dem. Så drastisk, som det lyder, jeg forsikrer Dem, at vi har alle set mange eksempler på dette i hele vores dagligdag
• Det er dit ansvar at reagere hensigtsmæssigt og effektivt, så kunden kan få de svar, de har brug for at få, og dit job er at hjælpe dem med at komme der så effektivt som muligt.
2. Kulde. Du finder dig selv sige “. Hvad forventer de nogen måde jeg ikke betalt for at være liv og sjæl af en fest jeg er her bare for at gøre et job
Der er ingen grund til at være kold. En lidt varme går en lang vej. Du skal blot fortælle dem, at du har hørt dem, vil hjælpe dem, og at du forstår. Du skal altid huske den person, du har at gøre med, er nogen, &'; s mor, far, søster eller bedsteforælder
3.. Nedladende. Du har fortalt dem lige ud, at du allerede har fortalt dem 3 gange
• Husk, at folk er mennesker og bør behandles med respekt, som de er kommet til dig søger hjælp; de sætter deres tillid og tid i dine hænder. Mind dem om, at de er mere end et nummer på skærmen. De er øverst på din prioriteringsliste
4. Robot Attitude. Jeg har hørt en jeg har hørt dem all.this ville være den mest populære træk fundet på kundeservice kurser
• Mind dig selv, at hvert opkald er en ny person, med en ny forespørgsel, så husk at du er nogle, der er der for at hjælpe nogle andre. Selv om du måske har hørt nøjagtig samme spørgsmål 20 gange den dag, det s kun første gang de har bedt den.

5. Regel bog. Du minder kunden, at du allerede har fortalt dem, at det ikke er i Deres politik. Fuld stop
• Kunderne er ikke dumme, og de indser, at til tider kan du have at gøre med politikker, der er uden for din kontrol. Men det betyder ikke betydet, at kundeservicemedarbejder den burde kaste bogen på dem, men snarere fortælle kunden, hvad de kan gøre, og hvad fordelene ville være. De fleste kundeservice repræsentanter fortælle kunden, hvad de kan &'; t gøre i modsætning til hvad de kan gøre

Over tid jeg kender gennem kundeservice kurser, at ikke kan gøre holdning vil efterlade dig og din kunde trættende og elendige med hverken var tilfreds. Dette vil efterlade dig ulykkelig og understregede i det lange løb. Forhåbentlig den grund, at du er i en kunde service rolle er, fordi du holder så nu alt hvad du behøver, er de nødvendige færdigheder til at hjælpe dig med at udvikle din kunde færdigheder base, som derfor vil give mulighed for bedre tilfredse, loyale kunder
.