Hvordan kende din Lifetime Customer Value kan øge din Small Business

I markedsføring, dette er den gyldne nummer: Lifetime Customer Value (LCV). Ja, meget, meget få virksomheder ved, hvad deres LCV er.

At kende din LCV kan gøre dig i stand til at være yderst konkurrencedygtige, det kan give dig mulighed for at tage meget god kalkulerede risici på din markedsføring, den slags kalkulerede risici, som give mulighed for hurtig vækst.

Hvad er LCV? Det er en uddannet estimering af nettoresultatet tilskrives hele fremtidige forhold til din gennemsnitlige kunde.

I gennemsnit hvor meget overskud får du over levetiden for en enkelt kunde? Dette antal er din LCV. At vide dette antal vil lade dig vide præcis, hvor meget du kan bruge på at erhverve nye kunder uden at gå på et tab, og som vil gøre det muligt for dig at trygt bruge på reklamer, at vide det vil altid vende tilbage en fortjeneste, i sidste ende.

Hvordan finder du ud af din LCV?

Først skal du undersøge og se, hvor længe den typiske kunde holder et forhold til din virksomhed. For eksempel har du kabel-tv? Hvor længe har du været et kabel-tv-abonnent på samme virksomhed? I gennemsnit, hvor længe folk forbliver abonnenter på samme kabel-tv-selskab?

Så, analysere, hvor mange transaktioner en typisk kunder gør fra din virksomhed i løbet at hele forholdet periode, og finde ud af nettooverskuddet fra alle disse transaktioner for typiske kunde. Brug af kabel-tv-eksempel, lad os sige det er fem år, før folk skifter til et andet selskab. Det kabel-tv-selskab kan beregne deres samlede nettoresultat fra en typisk kunde i disse fem år. Det er deres LCV.

Hvordan bruger du LCV?

LCV bruges typisk til at bedømme hensigtsmæssigheden af ​​omkostningerne ved at erhverve en ny kunde. For eksempel, hvis en ny kunde koster $ 20 til at erhverve, og deres LCV er $ 60, så kunden vurderes at være rentabel, og erhvervelse af yderligere lignende kunder er acceptabel. Dette betyder at du kan bruge noget mindre end $ 60 til at erhverve hver ny kunde, og i sidste ende, vil du være rentable. Nu forestille sig, at i dette eksempel, er du sælger noget, der retails for $ 20 og giver dig et overskud på $ 10 per post, men hver kunde vil købe den ting seks gange i løbet af et år. Så LCV er $ 60 ($ 10 X 6). Du har råd til, for eksempel, giver den første enhed væk gratis og miste $ 20 op foran, fordi du ved, at i sidste ende, vil du få et samlet net på $ 60 fra den pågældende kunde. For dig, der giver mening, men for en anden lignende virksomhed, der ikke kender deres LCV, der vil virke som en dårlig idé, selvom du ved, det er en god idé.

At kende din LCV giver dig også mulighed til at administrere en kundeforhold som et aktiv af specifik værdi, at overvåge virkningen af ​​forvaltningsstrategier og marketinginvesteringer, at bestemme det optimale niveau af investeringer i markedsføring og salgsaktiviteter, det opfordrer dig til at fokusere på den langsigtede værdi af kunder i stedet at investere ressourcer i at erhverve "billige" kunder med lave samlede indtægter værdi, for at bestemme optimal fordeling af begrænsede ressourcer for løbende markedsføringsaktiviteter for at opnå et maksimalt afkast, og så videre
.