3 enkle trin til at give klienter præcis, hvad de har brug for

Top-notch saloner og kurbade levere værdi ved at give deres klientel præcis, hvad de har brug for. Følg disse trin for at oprette tilbyder dine kunder ikke kan afslå.

1. Lær om dine kunder

At give dine kunder præcis, hvad de har brug for starter med at forstå deres behov. Den nemmeste måde at gøre det er med en undersøgelse. Undersøgelser er den perfekte måde at finde ud af, hvad der er vigtigst for dine kunder, og hvordan du bedst kan tjene dem.

Disse dage alle er optaget. Folk er mest tilbøjelige til at deltage i en undersøgelse, hvis de får noget til gengæld. En gratis service er en fantastisk måde at tilskynde til deltagelse. Du kan bruge en add-on tjeneste som et slag-tørt med en klipning. Eller du kan prøve en nedre ende tjeneste sådan en manicure eller øjenbryn forme.

En anden måde at tilskynde til deltagelse er med en konkurrence. Enhver person, der svarer vil blive indgået en tegning for at vinde en spa dag, en makeover, en kurv af produkt eller en anden high-end præmie. Tilbyde ekstra indgange til gengæld for at sende undersøgelsen til venner og familie.

I undersøgelsen, spørg om deres seneste besøg. Find ud af om de planlægger at vende tilbage og bestille en ny aftale. Må ikke begrænse spørgsmål til feedback på deres tjeneste. Spørg om deres daglige aktiviteter og bekymringer i deres liv. Jo mere du kan finde ud af om dem (uden at være invasiv) jo bedre.

Giv dem mulighed for at give kommentarer. Hvis du spørger multiple choice-spørgsmål, omfatter "andet" som en mulighed med en boks til at forlade detaljer. Gør dine kunder føler sig velkomne til at give dig feedback i undersøgelsen.

2. Få Medarbejdere Input

Når du samler svarene, der er nedsat et møde med hvert medlem af jer personale. Brug denne tid til at få indsigt i de kunder, der har svaret. Hvis dine medarbejdere har lyttet løbet tjenester, bør de have en masse at sige! Brug dit indtag former og registreringer af klient interaktioner at hjælpe dine medarbejdere kan huske hver kunde, der reagerede.

Gå over enhver negativ feedback, og bruge dette som en uddannelse mulighed med dine medarbejdere. Vær sikker på at komme tilbage til klienten hurtigt og fastsætte, hvad der var galt.

3. Udvikle Dine Specialtilbud

Dette er, hvor du lægger det hele sammen og wow dine kunder. Craft specielle tilbud ud fra dine besvarelserne og dine medarbejdere input. Du kan bygge tilbud til enkelte kunder eller for grupper af klienter. Hvis din klientel er stresset, at sammensætte en forkælelse pakke. Tilbyd udtrykkelige tjenester til kunder på kort tid. Tilbyde rabatter på to eller flere tjenester bestilles sammen. Hvis kunderne udtrykker bekymring over prissætningen, tilbyder et loyalitetsprogram eller henvisning bonus. Hvis en kunde har et jubilæum kommer op, tilbyde en romance pakke, og byder på hans og hendes massage eller voksning, før en romantisk aften. Brug din fantasi; mulighederne er uendelige.

Hver klient ønsker at vide, at du forstår hende og værdsætte hendes behov. Nøglen er at lære alt, hvad du kan om hende og bruge alle de værktøjer, du har. Må ikke undervurdere værdien af ​​dine medarbejdere input i at lære om dine kunder. Personale input og klient feedback vil give dig alt hvad du behøver at vide for at bygge tilbyder din kundekreds vil elske
.