Sådan Tick folk ud

jeg var på vej ud af byen for dagen og ønskede at have nogle ekstra kontanter i lommen. Så da jeg forlod mit kontor, jeg greb en check, at en forretningsforbindelse havde lavet direkte til mig som en godtgørelse. Da jeg kørte af banken han bruger, jeg regnede jeg ville hurtigt stoppe i og indløse checken. Og det er, når jeg lærte noget, jeg ikke vidste.

Jeg var den første person i banken morgenen, og stående var der fire smilende stemmetællere, alle bebuder de kunne hjælpe mig. Jeg nærmede en af ​​dem og rakte hende kontrollen og min licens. Optimistisk og munter, spurgte hun: "Har du en konto hos os?"

"Nej," svarede jeg.

"Har du et kreditkort med os?" hun spurgte.

"Nej," igen.

"Kan du gøre forretninger med os på nogen måde?" den muntre unge dame ville vide

"Intet overhovedet," svarede jeg, gad vide hvorfor hun var så nysgerrige

"Nå, så jeg &';.. er bange for, vi nødt til at debitere dig $ 6,00, "meddelte hun mig.

Så der har du det. For det privilegium at indkassere checken, jeg måtte betale $ 6,00 - en check trukket på denne bank … en check udstedt direkte til mig. Hun informeret høfligt mig, at det er almindeligt at gøre det.

Sædvanlige kan det være, men jeg har aldrig vidste om denne politik. Jeg ville normalt deponere checken i min bank og blot hæve kontanter. Men i dag har jeg lært noget nyt, og jeg synes det er lidt absurd. Oplade min forretningsforbindelse, hvis du ønsker. Men hvorfor straffe mig?

Så hvorfor skriver jeg denne lille tirade? Det er fordi, som en marketing coach og erhvervsrådgiver, jeg vil have dig til at tænke på opfattelsen folk har, når de kommer i kontakt med din virksomhed, dine medarbejdere, din hjemmeside, din markedsføring sikkerhedsstillelse, dine politikker - noget at gøre med din virksomhed. Har de styrke image og brand, som du forsøger at fremme? Har de underminerer dig? Du er nødt til at kende svarene.

For at få de svar, så spørg dine kunder. Vær specifik, og de vil fortælle dig. Hvis svarene er ikke specifikke nok, følge op med flere spørgsmål. Du kan også leje et mysterium shopper til at interagere med de forskellige aspekter af din virksomhed. Du får en komplet rapport. Sørg for at læse den.

For at være mest rentable, skal du ikke kun være effektiv, men du har også brug for at være effektiv. Hvis du får folk til at kradse deres hoveder i forundring, eller endnu værre har dem forlade med et dårligt indtryk, så du kommer til at miste kunder og kundeemner. Lad os se det i øjnene; der er ingen grund til at fylde spanden med nye kunder, hvis andre dryppe ud af hullet i bunden.

Åh ja, en ting mere. Som jeg tælle penge på kasserer vindue, sagde hun: "Nå, nu, at du har været her, måske kan du tænke på at åbne en konto."

Ikke kommer til at ske!
.