Den gyldne regel kan let plettet

jeg gav en præsentation om små virksomheders markedsføring for nylig, og det var meget interaktivt. De tilhørerne stillede spørgsmål og gav udtalelser, som er den måde jeg kan lide det. På et tidspunkt, da vi drøftede kundeservice, én person talte om, hvordan hun giver hver af sine kunder den samme fremragende service - hvordan hun behandler den person, der tilbringer $ 50 det samme som den person, der bruger $ 5.000. Dette er meget udbredt blandt stolte virksomhedsejere, og på overfladen, er meget prisværdigt. Men jeg tror, ​​der kan være en anden måde at se på det -. En måde, der kan få dig flere henvisninger til de rigtige kunder

Jeg tror, ​​at for at indlede den største mund-til-mund markedsføring, vi nødt til at give kunder og kunder en større erfaring end de forventer. Det er disse erfaringer, at de fortæller andre om.

Lad os sige en klient køber en $ 50 produkt eller en service fra dig, og tjenesten bare blæser dem ud af vandet. Lad os nu sige nogen kommer ind og bruger $ 5.000 og du giver dem den samme service. Selv om de kan være tilfredse, er det ikke kommer til at have den samme virkning på den anden klient, fordi nogen bruger $ 5000 har større forventninger end en person bruger 50 $. Så resultatet er, du har nogen, der tilbringer betydeligt mindre at være mere glad end en person at tilbringe en hel del mere.

Et andet punkt mange virksomhedsejere er stolte af, er, at de behandler deres klienter og kunder den måde, de (de forretningsmæssige ejere) ønsker at blive behandlet - den gyldne regel. Er dette den bedste ting at gøre? Det tror jeg ikke. Jeg tror, ​​at for største resultater, bør vi behandle andre, hvordan de ønsker at blive behandlet.

Vi kunne grave rigtig dybt ind i denne filosofi, men jeg tror ikke, vi skal gøre, at for at gøre det punkt. Tag for eksempel de forskellige indkøbsvaner af mænd og kvinder. Flertallet af mænd ofte ønsker at "komme ind og komme ud", mens de fleste kvinder er mere tilbøjelige til at "butik". At behandle begge disse grupper, som du ønsker at blive behandlet ville være at mindske din effektivitet med mindst 50%.

Nogle mennesker er mere eftertænksom i deres indkøb, vælger mindre interaktion, mens andre tørster den interaktion, stille spørgsmål og søge rådgivning, indstillinger og udtalelser. Igen, at behandle disse mennesker det samme eller at antage, at enten ønsker at blive behandlet den måde, du ønsker at blive behandlet ikke anbefales.

Den eneste undtagelse er, når at behandle andre, som du ønsker at blive behandlet refererer til respekt og høflighed. Hver udsigten og hver klient skal konsekvent behandlet med den største respekt.

Af den måde, hvis du ønsker at vide, hvordan dine kunder ønsker at blive behandlet, blot bede dem. Du kan faktisk se en lighed i svarene fra dine mest profitable kunder. Hvis ja, tage fat på dette, og du vil blive overrasket over hvor meget forretning det garners for dig
.