*** Kundeservice: Erfaringer

I år har jeg &'; ve blevet fortælle folk, hvordan de kan deltage i et mini-seminar hver dag. Hvordan? Ved at se, hvad der sker, når de forsøger at bruge deres penge på andre virksomheder.

Hvor mange af jer har følt ligesom fjenden, når du har indtastet et forretningssted? Måske du gik i og medarbejderne gemte rundt om hjørnet eller andet sted. Og du ved, hvad de tænkte: “ Åh nej, her kommer en kunde! Lige når vi bestilte en pizza også, Doggone det &"; (Og det sted, du gik ind i var en pizzeria!)

Gå ind i en forretning fem minutter før lukketid og se medarbejderne &'; reaktioner. Ved at se, du &'; ll vide meget hurtigt, hvordan de mener om kunderne. Nu tjekke din forretning. Hvordan er dine medarbejdere behandler dagen &'; s sidste-øjebliks-opkaldere? Er det, hvordan du ønsker at blive behandlet?

Du kan lære en masse om, hvordan du kører din virksomhed ved at se de tegn, der vises i andre virksomheder. “ NEJ! Vi har ikke is &"!; – malet i vrede røde – lærte mig nogle meget værdifulde erfaringer. Jeg var sammen med min kone, og jeg bad, “ Kan jeg gå ind og spørge? Kan jeg? Kan jeg &"; Hun svarede, “ Nej, de &'; ll have en pistol, og vil sandsynligvis skyde dig &"; (Lektion lærte: Don &'; t være vred på folk, der ønsker at bruge deres penge på din forretningsadresse.)

Vi gik omkring en fire-blok område og der var ingen is overalt! Tegnet “ NEJ! Vi har ikke is &"!; var på hoveddøren af ​​en slikbutik, det eneste “ søde shop &"; vi &' d set. (Anden lektion lærte: Hvis tilstrækkeligt mange komme og bede om is, måske skulle vi sælger is Det &'; s hvad vi kalder markedsundersøgelser!.)

Du kan lære en masse om, hvordan du navngiver din virksomhed ved at se, hvordan andre navngive deres. En virksomhed jeg kender plejede at blive kaldt “ BM Service &"; Som om det var ikke &'; t tvivlsom nok, de begyndte at sælge gas og må have haft en markedsføringstilladelse møde. Den nye tegn? “ BM Gas & . Service &"; Jeg undgår dem endnu mere nu!

Jeg finder det også værdifuldt at se, hvordan folk kommer til at arbejde i andre virksomheder. Nogle steder, medarbejderne er temmelig god på parkeringspladsen. Men da de kommer tættere på hoveddøren, tingene begynder på SL ... o ...... w ned. Gennem det meste af dagen, kan du se dem ser deres ure. Når de forlader, det ligner starten af ​​Indy 500. (Så hvordan kan dine medarbejdere ser kommer og går?)

Jeg har set, hvordan købmand kassen kontorelever ofte vundet &'; t tale med dig, men de vil tale med andre medarbejdere, mens de tager dine penge. Jay Leno engang sarkastisk, “ Da jeg irettesatte en kontorist for ikke at sige tak, hun vrissede, &'; Det &'; s udskrives på din kvittering &';! &Rdquo; (? Er dine folk besøger med kunder og takke dem)

I mine programmer for virksomheder og foreninger, jeg bruger eksempler som disse til at undervise, hvad jeg &';. Har lært i erhvervslivet
Andre “ lektioner &"; nævnes:

• Leje højre (dvs. bedste) mennesker
• Håndhæve høje standarder for udseende og professionalisme
• Genkend medarbejdere og give meningsfyldt tilbagemeldinger
• Udvikle et team-orienteret arbejdsmiljø
• Lev dit “ mission &" ;; holde din “ løfter &";.

Når du ser andre virksomheder, du indser færd med at gøre forretninger kan være ganske enkel. En af mine venner siger, “ Pas på dine folk, tage sig af dine kunder, tælle dine penge &"; De fleste af os blot ønsker et kvalitetsprodukt eller service til en rimelig pris, der sælges af en person, der er ærlig, pålidelig, og anerkendende.

Hvis du tager mit råd til at observere andre virksomheder, vil du uden tvivl finde måder at ændre din egen forretning. Men der er en ulempe. Et medlem publikum forklarede, “ Jeg kan &'; t gå ind og bare shoppe længere. I &'; m altid på udkig efter måder, jeg kan lære at køre min forretning &"; For mig, det gør lommepenge meget mere sjov
 !;