Hvordan Totalview Outsource manager Hjælper Kontakt Centers Administrer Outsourcing

I de senere år har det været almindeligt, at call-centre til at flytte deres aktiviteter i udlandet som følge af billigere ydelser og andre forretningsmæssige behov. Imidlertid har nogle selskaber konstateret, at selv om de sparer penge, har servicekvaliteten alvorligt faldet og mange kunder er ikke tilfredse. Det kan være meget vanskeligt at sikre den samme kvalitet til en lavere pris.

Totalview forstå, at outsourcing faktisk skulle være en udvidelse til din virksomhed, ikke et uafhængigt organ. Det er vigtigt, at du holder det samme niveau af koordinering, du havde før afdelingen blev outsourcet samt fremragende kommunikation, så du er klar over, hvad der foregår uden dig.

Totalview Outsource manager program fra IEX Corporation giver store virksomheder en måde at styre outsourcing uden at skulle spilde for mange timer bekymrende. Det hjælper til at forenkle informationsudvekslingen proces, som ofte kan være svært, når der beskæftiger sig med en udliciteret del af virksomheden.

Outsource Manager er faktisk mere som en forlængelse af Totalview Workforce Management-system. Det har mange af de samme funktioner, men er specielt designet for eventuelle outsourcede callcentre. Den kan tilpasses dine behov og funktioner som den daglige ledelse man tillade dig at koordinere driften af ​​hele din virksomhed, mens du stadig at føre tilsyn med hele processen.

Deling oplysninger kan ofte forårsage mange problemer, når en del af din division er outsourcet. Dette program vil især reducere hvor meget manuel indsats du nødt til at sætte i at indsamle og distribuere information, og vil også fremskynde hele proceduren op. Det betyder, at beslutninger kan træffes en meget hurtigere og personale kan få besked om ændringer næsten øjeblikkeligt.

IEX SmartSync teknologi computerises al udveksling af oplysninger mellem Totalview og eksterne programmer. Det er muligt at dele data om personale, tidsplaner og ydeevne for at sikre, at alle arbejder fra de samme forhold.

Det kan være meget dyrt at overvåge effektiviteten af ​​din outsourcet hold, men ved at installere Outsource manager, vil du se en enorm reduktion af omkostningerne samt spare dig for en masse tid og kræfter. Du kommer til at se din in-house og outsourcede hold ved et klik på en knap og kan sammenligne resultater og tidligere år. Dette lader dig foretage de nødvendige ændringer, samt se, hvilke forbedringer, du har. Du kan være sikker på, at du aldrig vil blive for stort, og kan faktisk skære personalemæssige omkostninger, fordi du rent faktisk kan slippe af med unødvendige ressourcer og papir stier.

Du vil få en meget bedre forståelse af din virksomhed &'; s krav, som hjælper, når det kommer til at vurdere din outsourcing leverandør; men denne forståelse kommer ikke på bekostning af noget andet. Der er ingen grund til at ofre noget, når du bruger Outsource Manager. Det vil gøre alt det hårde arbejde for dig.

Totalview Outsource Manager er designet til specifikt at støtte call centre, når du vælger outsourcing leverandører samt sikre, at du holder kontrol over din virksomhed. Du vil spare penge, tid og kræfter, så du kan fokusere på mere vigtige opgaver
.