Metoder til effektiv Kundefeedback

Kunde feedback er afgørende for driften af ​​en virksomhed. Giver mulighed for konstateringen af, om dine kunder er tilfredse med dine tjenester. Det giver også virksomheden mulighed for at få detaljerede synspunkter og udtalelser fra deres kunder. Det er nødvendigt for en virksomhed at se, hvor de går galt, og hvad de kan forbedre on.Using e-mail marketing til at komme til at kende dine kunder bedre vil bidrage til at forbedre kunderelationer. Ved hjælp af en undersøgelse gør indsamling af data om dine kunder ligetil.

Et undersøgelser design er afgørende for dens succes. Hvad dit mål er for undersøgelsen er udgangspunktet for processen. Ønsker du at finde ud af, hvorfor salget er gået ned eller ønsker du at forsøge at skabe et nyt produkt? Skal derefter oprettes en undersøgelse, når dine ønskede resultater realiseres. Bulking op spørgeskemaer med en meningsløs spørgsmål er slemt, som det vil genere respondenter.

Design dine spørgsmål er også vigtig. Spørgsmålstyper afhænger af dine ønskede resultater. Multiple choice, Likert-skala, åben og kategorisk er et par forskellige typer af spørgsmål, du kan bruge. Gennem brug af åbne spørgsmål, vil flere grundige detaljer skal indsamles. Af hvilke årsager har du fortsætter shopping med vores virksomhed? er et eksempel på denne type spørgsmål.

At vælge, hvor meget du kan lide et bestemt emne ved hjælp af en numerisk skala er, hvordan en Likert-skala spørgsmål er brugt. Denne type spørgsmål er god til at stille udtalelser om en virksomheds produkter. At opdage, hvad tjenester eller produkter din virksomhed tilbud er mest ønsket, kan et valg spørgsmål multiple anvendes. Kategoriske spørgsmål hjælpe med at sætte dine respondenter i kategorier som køn og aldersgruppe. Der skal altid være en ikke sikker svar. Jo kortere undersøgelsen jo bedre, bør de være enkle og til det punkt.

En lang trukket ud spørgeskema vil føre til ikke-afslutning. Det er vigtigt at bruge naturlige og velkendte sprog, så det ikke er for kompliceret for dine respondenter.
En virksomhed skal lade kunderne vide, hvorfor de udfører en undersøgelse. At give denne information til kunden giver dem mulighed for at føle sig mere involveret i processen. Gennemførelse af undersøgelsen ville være meningsløst, hvis resultaterne werent analyseret i slutningen. Resultaterne skal matche målene for undersøgelsen, hvis processen blev gjort rigtigt
.