Må ikke undskylde

Grundlægger, Global Relationship Centers, Inc.
jeg tog vores tv-tuner ind i butikken, hvor jeg købte det og spurgte deres serviceafdeling hvor hurtigt de kunne servicere det for os. De fortalte mig, at det ville tage ti hverdage. Jeg fortalte
dem, jeg har brug for det før, men fik at vide, at de var ude af stand til at levere haste service, så jeg forlod udstyr med dem til reparation. To uger senere, de ringede til mig og sagde, at min tuner
var klar. Da jeg ankom til butikken, fik jeg at vide, at de ikke gjorde reparationsarbejde på denne type tuner og at jeg ville have til at gå til producenten for reparationer. Da jeg spurgte, hvorfor det
tog to uger at give mig disse oplysninger, de indrømmede, at de havde begået en fejl. For at gøre op for det, de ville give mig noget af stor værdi for at spilde så meget af min
tid. Hvad de gav mig var. . . en undskyldning!
Har du nogensinde få en af ​​dem? Har du nogensinde holdt op med at indse, at en undskyldning er værdiløs? Du kan ikke engang handle det for en kop kaffe. Hvad værre endnu, er, at den leder, der har udstedt denne vidunderlige gave til mig rent faktisk troede, at jeg ville være glad for at modtage det, så yndefuldt fjernet sig fra enhver yderligere behov
at gøre det godt igen for hans virksomheds fejl.
Må jeg tyder på, at en undskyldning er ikke noget af værdi for modtageren; det er af værdi kun til den person, der udsteder den undskyldning. Den er designet til at hjælpe gerningsmanden i at føle, at han har gjort det godt igen. Det er et krav, at du var berettigede i at gøre fejl. Tænk over det. Når du siger “ Jeg undskylder &"; eller “ Jeg er ked af &" ;, betyder det ikke tillade dig at føle, at sagen er nu færdig? Efter undskyldning, det er ikke kun synes unødvendigt at gøre noget for at
gøre op for din fejl, det også undskyldninger dig fra at skulle kigge ind og overveje om, hvad fejl i din karakter kan have ført til fejlen. Hver undskyldning er et symptom på en
mangel på selvaccept. Hvis du var mere kærlig med dig selv om de fejl, du foretager, vil der ikke være behov for at sige, du er ked af det. Med selvaccept, kan du nemt og
bekvemt studere din fejl, og lære hvordan man kan forbedre. Uden selvaccept, du har brug for hurtigt at lukke sagen, før du observere din fejl. Andre kneb vi bruger tilbyder en hurtig, men uoprigtig tilståelse, føle sig skyldig, eller udtrykke
beklagelse. Ingen af ​​disse taktikker føre til introspektion eller opløsning og alle af dem er værdiløse til den person, vi har generet.
Her er hvad jeg foreslår. Først begynder at blive klar over, hvor ofte du siger “ Jeg undskylder &"; eller “ Jeg er
ked &"; Blot ved at undgå at sige disse sætninger, du vil bemærke, at du bliver mere bevidst om steder, hvor du er forteelser. De fleste af os stræber efter at skjule vores egen hensynsløshed fra os selv, selvom vi er eksperter i at se inconsideration af andre. Vi gør ikke
erkende, at blive bevidst om, hvor og hvornår vi er taktløst er en af ​​de mest kraftfulde ting, vi kan gøre for at forbedre kvaliteten af ​​vores liv. Hvor godt vi får sammen med
andre styrer vores niveau af angst. Hvis vi forbliver blinde for vores forteelser handlinger, der er ingen måde vi kan forbedre dem. Vi vil være uvidende om de ting vi gør for at forstyrre vores
relationer. Men hvis vi kan genkende vores forteelser handlinger har vi mulighed for at undgå besværet, de kan forårsage os. For det andet, vil jeg foreslå, at i stedet for at sige “ Jeg undskylder &"; eller “ Jeg er ked af, &"; du gør noget til
gøre op for fejlen. Hvad hvis personen i butikken, der spildte min tid havde sagt “ Jeg kan se, at vores fejl var ubelejligt for dig. Jeg vil tale med min chef og vi vil sende dig noget at gøre op for vores fejl &"; Kan du se, at dette ville have gjort mig, deres kunde, føler forstået og værdsat, mens undskylde kun lettet deres skyld, forlader
mig følelse magtesløse, misforstået og meget krænket
© Global Relationship Centers, Inc. 2007
Som et positivt eksempel, jeg overhørte en vred kunde hos en kopi /print butik fortæller ekspedienten om, hvordan hun måtte tilbringe over en time at lave kopier på en af ​​deres maskiner, fordi
instruktionerne ikke var klar. Hun blev forstyrret og taler i en væmmes tonefald, truer med at aldrig kommer der igen. Fuldmægtig var fantastisk! Han lyttede opmærksomt indtil hun
færdig hele hendes forklaring og sagde “ Jeg kan ikke bebrejde dig for at være ked af det. Der vil være gratis for de kopier, du har foretaget &"; Tonen i kundens &'; s stemme pludseligt ændret sig, og med et stort smil sagde hun “ Åh, det &'; s OK .. Jeg ville bare du skal vide, så du kan rette det, og jeg ville ikke have, at problemer, næste gang jeg kommer i &"; Make-up sandsynligvis koste $ 5,00. Er det værd $ 5,00 for at holde en kunde?
År siden, modtog jeg et brev med posten fra producenten af ​​min bil. Det sagde, at de havde opdaget designet på den model, jeg ejede var årsag overdreven dækslitage, og omfattede en
check på $ 50,00 for at gøre op for det faktum, at mine dæk ikke ville vare så længe som de burde. De var korrekte. Dækkene varede ikke længe. I &'; m sikker på, at i den tid jeg ejede den bil jeg har brugt meget mere end $ 50,00 udskifte dækkene. Men jeg følte mig så godt om det firma, jeg købte efterfølgende to flere biler fra dem og har fortalt mange, mange folk om
hvordan hensynsfuld de var. Bare værdien af ​​den store mund-til-mund reklame, jeg gjorde for dem var værd måde mere end $ 50,00, de brugt på make-up. Og hvad gjorde det
endnu mere kraftfuld, er, at de sendte checken, selvom jeg aldrig havde klaget til dem om dækkene. Men forud for at modtage checken jeg havde klaget til andre om
dækslid. Så deres make-up stoppet dårlig omtale og vendte det til god omtale. Stop et øjeblik og tænke på sidste gang du sagde “ Jeg undskylder &"; eller “ Jeg er ked af &"; Tænk over, hvad du kunne have gjort som en make-up. Det vil tage nogle praksis at få god til at gøre dette,
men vær tålmodig med dig selv. Husk, at øge hvordan hensynsfuld du er vil stige
kvaliteten af ​​alle dine relationer
.