Du skal få de Køer Ud af Creek First

“ Der er kun én måde at løse et problem – den rigtige måde &"; – Chris Ruisi, The Coach and Business Motiverende Speaker of Choice

“ Få køerne ud af åen &"; er et udtryk, jeg første gang hørte om, da jeg læste en artikel om Meg Whitman, den daværende administrerende direktør for E-Bay (og nu den nye administrerende direktør for HP). Hun brugte udtrykket til at beskrive hendes tilgang til problemløsning. Denne tilgang er baseret på en 3 trins proces, når du har lært, at du har et problem, der skal behandles – dvs. køerne sidder fast i åen og kan ikke komme ud

Trin 1 – første, få køerne ud af åen
Trin 2 – bestemme, hvordan køerne fik stukket i åen i første omgang, og
trin 3 – ordne det, så køerne don &'; t sidde fast i åen igen

Lad &'; s diskutere hvert af disse trin, og lad mig give dig mit bud på betydningen og anvendelsen af ​​hver:

Trin 1 – Først Få Køer Ud af Creek
Det første skridt adresser, hvad der skal gøres for at begynde at flytte tilbage til en form for normalitet i din virksomhed. Det er klart, mens problemet fortsætter vil der være en fortsat forstyrrelse af driften og tjenester. Penge (selskabet &'; s) er enten tabt eller spildt. Fremtidige indtægter kan være i fare. En indledende plan skal udvikles og implementeres til at stoppe sin virkning, og start bevægelsen i retning af en løsning på problemet. Få dit team involveret. Få deres input, de er i forreste linje og har en upfront perspektiv. Sæt en oprindelige plan på plads for at begynde at indsamle fakta; pligter og ansvarsområder skal tildeles med korte frister. Dette er ikke tidspunktet til “ kapløb &"; i gennemførelsen “ enhver &"; løsning. Du ønsker at få de rigtige oplysninger, så din endelige og permanent løsning er lige på målet

Trin 2 – Bestemme, hvordan Køer Fik i Creek i første omgang
første skridt i korrekt løse et problem er at fuldt ud at forstå den egentlige årsag. Hvis du &'; ve håndteret det korrekt, bør trin 1 have givet dig de fleste af at nødvendige oplysninger. Under trin 2, vil du vide i detaljer, hvad årsagen eller årsagerne var. Var det en proceduremæssig eller forretningssystemer problem? Var der ikke noget system på plads, eller var den allerede på plads utilstrækkelig? Eller var det en medarbejder relateret problem relateret til dårlig træning? Har medarbejderen virkelig forstå, hvad der skulle have været gjort? Har nogen forsøger at dække over fejl at undgå skylden? Måske var det en kunde relateret problem? Var kunden får den rigtige information? Har kunden ikke følge vores anvisninger? Der er mange andre spørgsmål, der kan og bør stilles under Trin 2. Det endelige mål er at ende op med et fast greb og forståelse af, hvad der forårsagede problemet

Trin 3 – Fix det så Køer Don &'; t sidde fast i Creek igen
Med trin 1 og 2 med succes bag dig, det &'; s nu tid til at fokusere på at flytte til en permanent løsning, så problemet ikke vil blive gentaget. Denne rettelse kan indebære en ny ordning eller procedure; en ændring i operationer eller medarbejder uddannelse; en omstrukturering af opgaver inden for en afdeling eller mellem afdelinger. Måske kan det indebære ansættelse af nye teammedlemmer med forskellige færdigheder end dem, der allerede findes blandt dine teammedlemmer. Hvad du &'; ve lært som et resultat af det problem skal også afspejles i dit fix eller løsning. Vi lærer af vores fejl, så længe vi gør det bevidst indsats for at anvende denne nye viden til vores forretning verden. Dette vil gøre dig, dit team og din samlede virksomhed stærkere og bedre i stand til at reagere på de mange nye problemer, du står over for i fremtiden. Et spørgsmål jeg ofte spurgt, er “ hvad er den bedste måde at lære af vores tidligere erfaringer &"; Min umiddelbare reaktion er til “ se spillet film &" ;. Ser spillet filmene er en enkel, men meget effektiv proces. Professionelle sportshold bruge denne proces dagligt og så kan du. Efter et problem eller “ overraskelse begivenhed &"; spørge dig selv følgende – “ Baseret på hvad vi nu kender, hvis vi havde en chance for at gå gennem denne erfaring igen, hvad ville vi - - begynde at gøre; stoppe med at gøre; gøre mere af og gøre mindre af? Jeg garanterer, at hvis det gøres korrekt, vil denne proces hjælpe dig med at indsamle de rigtige oplysninger til at udvikle din faste fix. Når du har udviklet fix, sørge for, at du medtager i din implementering af it omfattende meddelelser til dine medarbejdere og i givet fald, til dine kunder, så alle forstår, hvad &'; s blevet gjort; hvorfor; hvordan det påvirker dem, og hvordan det vil gavne dem

Bonus Trin 4
Endelig før du lukker bogen på denne oplevelse, skal du sørge for du giver kredit til dit team til alle “. tunge løft &" ; de gjorde for at hjælpe dig med at løse problemet. Dette er et kritisk sidste skridt, der vil betale dig mange udbytter langt ind i fremtiden, når du har brug for denne ekstra indsats fra dit hold igen
.