Fremtiden for Business Er Kid Stuff

Fremtiden for Business Er Kid Stuff

Hos SpringAhead, samarbejde er kernen i alt hvad vi gør, fordi vi mener, det er fremtiden for erhvervslivet.

A for nogle uger siden, spurgte jeg min lillesøster, en high school junior, hvis hun havde brug for hjælp studere for hendes AP eksamener. Fokuseret på hendes bærbare computer skærmen, sagde hun nej, og at hun gjorde fint. Jeg peeked i over skulderen og blev forbløffet over hvordan disse børn arbejdede sammen.

Hun arbejdede med sine klassekammerater på Google Docs. Hele studiegruppe var medvirkende, oversvømmelse en fælles side med noter i realtid mens diskuterer materialet i live chat. Det var teamwork på sit fineste. Hvad de var udføre eksternt i kun et par minutter ville have taget timer, måske dage af e-mail-koordination blot at oprette, da jeg var studerende. Hvor var det her, da jeg var i business school? Endnu vigtigere er, hvorfor ikke denne ting anvendes universelt i erhvervslivet? Ved den tid, min søsters klasse kommer ind i arbejdsstyrken, det skal være. De vil forvente det.

en højere standard

Forventninger om software er under forandring. Social software har ændret den måde, vi kommunikerer med vores netværk. Real time samarbejde og teamwork er teknologiske realiteter, der omdefinerer, hvordan vi arbejder og driver forretning. Leverer øjeblikkelige resultater og umiddelbare belønninger er en god start, men for software til at være virkelig effektiv, skal det være intuitiv. Hvis min søsters studiegruppe har brug for en brugsanvisning til at bruge din ansøgning, har du allerede tabt. Når software ikke virker præcis, hvordan kunderne ønsker det til at virke, word rejser hurtigt

Henvisning Society

Den sociale tilslutningsmuligheder af kundegrundlaget ændringer meget mere end hastigheden af ​​erhvervslivet -. Det ændrer hvordan hurtigt vi dømt, og derfor, hvordan vi sælger. De hit-making markedsføring formler fra fortiden, der påberåbes knaphed på optioner ikke længere finder anvendelse. Det var engang muligt at tvinge foderprodukt til masserne blot ved at monopolisere midtergangen plads, men det er umuligt nu, fordi virtuelle hylder er uendelige, der tilbyder ubegrænset valg og filtre, der giver forbrugerne mulighed for at shoppe baseret på relevans. Pushing dine varer er nytteløs. Du er nødt til at trække folk i ved at skabe noget, de vil bruge.

Vi lever i en henvisning samfund, hvor kundetilfredshed er nøglen, og du har brug for at skabe kunde evangelister. Du er aldrig udfører for en enkelt kunde, du udfører for den pågældende kunde stamme. Gunstige online og mund-til-mund anmeldelser kan bringe i flere indtægter end den bedste direkte salg kampagne. Omvendt kan en lidet flatterende blog-indlæg eller tweet gnist natten migration. Du kan blive darling for nu, men irrelevans kan ske på et øjeblik. Forskellen mellem at være gårsdagens My Space og morgendagens Facebook er, hvordan du nærmer funktion design.

Virksomheder, der med held engagere deres kunder som aktive deltagere i et samarbejde designproces er bedst positioneret til lang levetid. Det handler om at møde den virkelige verden behov, og den nemmeste måde at sikre, at du altid skabe relevante træk taler til dine kunder regelmæssigt. Må ikke bare løse dem, starte en samtale og lytte. Inviter feedback.

Collaborative kundeservice

Åben kommunikation er afgørende for at opretholde et højt niveau af kundetilfredshed. Hos SpringAhead, vi trives på feedback og gennemfører systemer til at udnytte det til at forbedre den måde, vi servicere vores kunder. Enhver kunde kan sende forslag til forbedringer af eksisterende funktioner eller nye funktioner, de gerne vil se tilføjet. Hele kunde samfund tildeles en håndfuld stemmer, som de kan bruge til at flytte de forslag, de kan lide op den prioriterede liste. Men dette er blot en begyndelse.

Vi har aldrig ønsker at vores kunder at føle, at de har at gøre med virksomhedernes mellemmænd. Vi foretrækker at arbejde uden et gardin, og sætter en ære i at yde en-til-en kundeservice med et menneskeligt ansigt. Hvis en kunde kontakter os med et problem eller forslag til en bestemt funktion, sørger vi for at inkludere ingeniøren, der kodede funktionen i dialogen. Ved at lette og fremme løbende tovejskommunikation, vil kundens skiftende behov altid blive behandlet i tide og ingeniørerne har den ufiltrerede indsigt, de har brug for at designe intuition i alle funktioner og opdatering. Det er vores måde at sikre SpringAhead er software vore kunder ønsker at bruge, fordi det fungerer præcist, hvordan de forventer, at det.

Den næste generation

Når jeg sammenligner, hvordan min søsters studiegruppe arbejder for at hvordan min venner på store virksomheder arbejder, det gør mig spekulerer. Hvornår kan vi voksne udvikle en sådan høj tolerance for software, der ikke gøre vores liv lettere? Sure, Google Docs har sine mindre problemer, men det er et samarbejde og teamwork venlig program, der i sidste ende, frigør folk op for at få mere fra hånden på kortere tid. Det samme kan ikke siges om de fleste af nutidens enterprise-level arbejdspladsen applikationer. Mange af disse Behemoth back office "løsninger" er et samarbejde mangelfuld og ender med at skabe mere travle arbejde. De langsomme bevægelse software giganter som irettesættelse berettigelsen af ​​social software vil ikke være i stand til at stole på knaphed på muligheder for at bevare deres andel i meget længere tid. Nimble op og udfordrere er tappe erfaringerne fra social software og udvikler funktioner, der vil gøre den næste generation arbejdsstyrke føler sig hjemme.

Hvis du vil vide mere om SpringAhead, besøg springahead.com
.