Offentlige taler Erfaringer fra Taler italiensk via telefon

Jeg har for nylig vendt hjem fra Italien, hvor jeg lettet uddannelse i Rom for en global kunde – mere end 50 ansatte kom fra Italien, Frankrig, Spanien, Tyskland, Belgien, Holland og Portugal. Jeg brugte også et par dage touring og sightseeing.

Da jeg forlod USA, mine italienske sprogfærdigheder var okay, men en smule urolig og bestemt ikke flydende. Efter den første uge af næsten total fordybelse (mest blandt italienerne, der talte meget lidt engelsk), min italienske forbedret betydeligt, og jeg var i stand til at tale mere flydende. Og det hjalp, at de fleste af de lokale, selv om de talte fremragende engelsk, var meget tolerante over for folk gør fejl, når de forsøger at tale italiensk. Faktisk de fleste var meget ophidset, når jeg talte italiensk med dem, og de opfordrede den.

Jeg har bemærket dog, at det var meget lettere for mig at tale italiensk i person end over telefonen. Personligt, kunne jeg overbringe mening ved at bruge fagter, ansigtsudtryk og bevægelser, næsten tegning, hvad jeg talte om med mine hænder eller handler det ud.

For eksempel, når mødelokalet var for varmt, jeg kunne bede i italiensk for hotellets personale til at justere air condition, mens du bruger håndbevægelser - lufte mit ansigt med min hånd og tørrer sveden af ​​min pande. Jeg kunne også se, hvordan de reagerede på mine ord, og om de kiggede forvirret eller smilede

På telefonen, men det var langt vanskeligere at kommunikere, fordi alt jeg havde var mine ord og min stemme – Jeg kunne ikke bruge nogen andre ikke-verbals til at hjælpe mig at kommunikere mit budskab.

Det samme er tilfældet, selv når du taler på engelsk eller dit modersmål. Foran et levende publikum, uanset om det er en eller et hundrede, du har alle de elementer af ikke-verbal kommunikation – øjenkontakt, ansigtsudtryk, gestik, kropsholdning, bevægelse og stemme – at hjælpe dig med at kommunikere, hvis de fortæller den samme historie som dine ord. Du kan også måle omsætningen af ​​publikum. Over telefonen, er du nødt til at stole kun på dine ord og din stemme.

For eksempel, når jeg kaldte hotellet receptionen i Rom for at bede om en udskiftning af lavt batteriniveau for sikker i mit værelse, jeg kæmpede for at danne det komplette sætning korrekt. Jeg kunne ikke pege på en sikker, eller vise, hvordan jeg låst op og åbnede den, eller se desk clerk ansigtsudtryk at afgøre, om hun forstod mig. Og min stemme sandsynligvis hjalp ikke meget – Jeg talte langsomt, og jeg er sikker på, jeg lød forvirret og samtidig forsøger at lyde høflig. Mærkeligt nok, jeg stadig gestikulerede, selvom ingen kunne se det.

Og alt dette blev kompliceret af det faktum, at jeg ikke vidste det italiensk for "sikker" og kunne kun beskrive det bogstaveligt som "ting i mit værelse, hvor jeg sætte mit pas og penge."

Det tog tid for desk clerk at forstå min anmodning, men til sidst det virkede, fordi et par minutter senere, nogen var på min dør for at udskifte batteriet.

Denne episode mindede mig om, at der ikke -verbals stof og de kan gøre kommunikationen lettere – eller hårdere. Og hvis du kommunikerer over telefonen, din stemme og ord bliver endnu vigtigere.

Og ved den måde, jeg lærte også, at det italienske ord for sikker er "cassaforte."
.