Målbevidste Samtaler: En Rollespil

"Jeg er syg og træt af HR røde bånd jeg har brug for denne medarbejder nu, ikke i næste måned Min afdeling lider mens du trækker dine fødder forsøger at få referencer jeg ikke har brug for... Jeg vil have denne person. Stå af stok og gøre det ske! "

OK! Jack forsøger at kommunikere et vigtigt behov. Hvad er hans sandsynlighed for at blive hørt? Du har ret, hvis du sagde "ikke så stor." Medmindre HR rep selv er en dygtig kommunikator, denne samtale er tilbøjelige til at gå hurtigt ned ad bakke.

Efter at have læst min artikel om målrettet kommunikation, kaldet "Vi skal tale"
, en abonnent spurgte Hvis jeg kunne give et eksempel på en samtale ved hjælp af 4-trins model jeg beskrev. De fire trin er Inquiry, Kvittering, Advocacy, og problemløsning.

Så hvad kan HR rep, Jill, sige, hvis hun var i stand til at bo i ansvaret for sig selv, sin formål , og hendes følelsesmæssige energi i lyset af Jacks verbale angreb? Lad os prøve et muligt scenarie:

JILL: Jack, jeg vil helt sikkert gøre mit bedste. Du naturligvis gerne denne person og ønsker dem på din lønningslisten så hurtigt som muligt. (Kvittering)

JACK: Det var det. Absolut

JILL:. Har du alle de referencer, du har brug for? (Inquiry)

JACK: Jeg har masser. Jeg vil vise dem til dig, hvis du kan lide

JILL:. Great. Er der andet, jeg bør vide? (Inquiry)

JACK: Bare få jobbet gjort, Jill. Jeg kan ikke vente rundt for at dette kan ske,

JILL:. Jack, får jeg, hvor vigtigt det er for dig og din afdeling (kvittering). Og vores virksomhed kræver rettidig omhu i at ansætte nye medarbejdere. Denne proces beskytter dig, mig, virksomheden og medarbejderen, og hvis jeg ikke gør, hvad jeg skulle, kunne det komme tilbage for at hjemsøge os alle. (Advocacy, Gensidig Purpose). Jeg vil komme til at arbejde på denne samme. Det, jeg lover. Og jeg vil følge op med en e-mail på alle stadier af processen. Hvordan denne lyd? (Problemløsning)

JACK: Jeg vil have denne fyr nu

JILL:. Hvad ville du have mig til at gøre, Jack? (Inquiry, Problemløsning)

JACK: Jeg ved det ikke ... Hvis du kan love mig, at du vil starte med det samme og holde kontakten ved enhver lejlighed, jeg tror det er alt jeg kan forvente. Men hvis du ikke gør det, jeg sværger jeg vil være på telefonen til dig

JILL:. Fin; og jeg vil svare. Jack, jeg håber, næste gang du har brug for noget fra HR, du føler, du kan bare spørge. Det hjælper ikke at starte vores samtaler, som hvis vi var modstandere i en konkurrence. Jeg forsøger at udrette de samme ting, du er, og jeg vil gøre, hvad jeg kan for at støtte dig og din afdeling. ? (Advocacy, Gensidig Purpose) Okay

JACK: Okay. Tak, Jill

Hvis du ønsker at læse, hvad samtalen kunne se ud, hvis Jack havde startet samtalen ved hjælp af 4-trins model, læs "Målrettet kommunikation: et rollespil". Som du finder under " Gratis artikler "på www.judyringer.com. Salg

Hvad enten afsender eller modtager, din magt vil altid stamme fra den klarhed og positiv intention du bringer til din kommunikation udfordringer. Held og lykke
 !;