Sticky Situationer og nonverbale tegn

For år tilbage afsløret jeg en definition af kommunikation, som jeg tvivler synes i Wikipedia. Jeg kan lide det på grund af sin enkelhed samt dens iboende kompleksitet.

Kommunikation er adfærd, der transmitterer mening fra en person til en anden person

Denne definition fortæller os, at vi ikke kan kommunikere uden adfærd. Vi må gøre noget for at kommunikere. Det fortæller os også, at kommunikationen ikke sker, medmindre mening transmitteres. Selvfølgelig, hvad jeg mener, og hvad du tror jeg mener udgøre to helt forskellige ting. Faktisk kan jeg nævne mindst seks beskeder i enhver samtale

• Hvad du mener at sige
• Hvad du rent faktisk siger
• Hvad den anden person hører
• Hvad den anden person tænker han /hun hører
• Hvad den anden person siger
• Hvad du synes den anden person siger

Ikke underligt, vi støder på så mange klæbrige kommunikationsproblemer. For at gøre tingene værre, vidste du, at vores hjerner tænker fire gange hurtigere end den gennemsnitlige person kan tale? Selv når vi forsøger at lytte, vores tænkning sind flyve mange miles i timen i en anden retning. Udnyttelse alt, tænker energi tager disciplin, fokus og koncentration. I dagens verden, hvor de fleste af os multitaske vores vej gennem livet, stopper for at virkelig høre en anden person synes umuligt. Som vi undersøger kommunikation, vil du se, hvor vigtigt det er at stoppe med at gøre, hvad det er du laver, for at indstille din antenne i retning af højttaleren, og for at tildele din tankegang imod jobbet lytte. Udover at slukke vores mobiltelefoner, men hvordan kan vi gøre det? En måde er at være meget opmærksom på de nonverbale tegn

Verbal og nonverbal kommunikation
Ifølge skelsættende forskning udført af Albert Mehrabian på UCLA i 1960 &'; s, kommunikation består af tre adskilte dele:. Visual, sang og Verbal. Studere massive antal mennesker over en række år, fandt han, at disse tre komponenter påvirke vores budskaber forskelligt. Visuel kommunikation giver budskabet mere strøm end mundtlig kommunikation, og vokal giver det budskab mere strøm end verbal. Hvis du springer, ignorere eller shortchange en af ​​disse tre komponenter, lider din besked

Ved visuel kommunikation mener vi alle de beskeder, du får gennem øjnene:. Fagter, ansigtsudtryk, øjenkontakt, personlig fremtræden. Dr. Mehrabian fandt, at 55 procent af kommunikationen kommer gennem visuelle budskaber
Ved mundtlig kommunikation mener vi alle de ikke-ord lyde vi gør (herunder stilhed):. Um &'; s, sukker, griner, griner, grynt, stønner. Vocal omfatter også artikulation, graduering, pacing. Dr. Mehrabian fandt, at 38 procent af kommunikationen kommer gennem ørerne.

Ved verbal kommunikation mener vi de ord eller indholdet af meddelelsen. Kun syv procent af kommunikationen kommer gennem indholdet.

I en af ​​mine workshops nogen sagde, "Men, det er ikke rigtigt! Vi bør være mere opmærksomme på de ord, end vi gør aktionerne." Måske skulle vi. Men, gør vi? Spørg enhver politiker eller nogen i udsendelsen branchen. De vil bekræfte betydningen af ​​visuel og vokal (dvs. nonverbal) kommunikation. Der er mennesker, der lever forbereder tiltalte for nævningesager. De behøver ikke fortælle dem, hvad de skal sige, men hvordan man siger det, og hvordan man "vises." Når vi taler om nonverbal kommunikation, mener vi kombinationen af ​​de visuelle og vokale beskeder (93 procent). Trygge kommunikatører hører ordene, og de lytter de nonverbale signaler. Fra disse stikord de opdager de følelser bag ordene.

Hvad nonverbale signaler gør du bemærke i denne klæbrig situation?
Larry er går ind i et møde med de øverste ledere i hans firma. Han er blevet inviteret til at demonstrere en innovativ software system, som virksomheden er interesseret i at købe.

Han hører brummer af samtalen, før han åbner døren. Når han kommer ind i rummet, stopper samtalen. Et par mennesker rydde deres struber. Folk kigger rundt, men ikke på Larry. Den administrerende direktør, siger, “ Åh, ja, Larry. Tak for at komme &"; Han vender sig mod gruppen og siger, “ Larry kommer til at vise os, at suser bang computersystem, der vil spare at købe tid &";.

Larry går op til PowerPoint projektor, hvor han stik i sin laptop. Han hører shuffle papir og et par hvisker. To medlemmer af gruppen er frowning i hans retning, og de har krydset deres våben. Den administrerende direktør er at se ham, men med en lille skulen.

Larry starter med en kort introduktion af systemet. To mennesker gabe. Han taler om, hvordan brugervenligt systemet er, og hvad den kan udrette. Han fortsætter med at tale i flere minutter, som går gennem hans pre-planlagte præsentation. Efter cirka 20 minutter, den administrerende direktør afbryder ham. “ Tak, Larry. At &'; s nok for nu &";.
Larry spørger, om der er nogen spørgsmål. Ingen taler. Han pakker sin bærbare computer og afgår

Hvordan kan du fortolke de nonverbale budskaber Larry modtaget fra gruppen

&bull.?; Det faktum, at samtalen stoppede da Larry gik i foreslår følte gruppen afbrudt af hans tilstedeværelse
• Clearing af halsen og manglende øjenkontakt fortæller Larry, at hans præsentation kunne have været en overraskelse for gruppen. De kan spørge, hvorfor han &'; s der
• Mens du lytter til de hvisker og blander af papirer, bør Larry genkende de signaler til hurtigt at komme videre med sin præsentation
• Gaber fra medlemmer foreslå en manglende interesse i, hvad der bliver sagt
• Rynker brynene, skuler, og krydsede arme foreslå Larry at der kan være en magt problem foregår. Måske nogle mennesker er imod dette system
• Den måde, den administrerende direktør introducerede ham – tonen i hans stemme kunne tyde på Larry, at han er “ undskylde &"; for hans tilstedeværelse eller laver noget, han føler sig tvunget til at gøre, men gør ikke &'; t ønsker at gøre.

Hvordan kan Larry reagere på de signaler, han bemærkede

• Når den administrerende direktør introducerede Larry, skal han hurtigt spørge, om dette er det bedste tidspunkt for præsentationen. Selv den administrerende direktør syntes at have glemt han kom
• Hvis Larry får grønt lys, bør han giver et hurtigt overblik over systemet &'; s fordele og opmuntre gruppen til at stille spørgsmål med det samme. Han har brug for at tjekke de nonverbale signaler han &'; s se og hørelse. Er folk keder sig? Er folk irriteret? Er folk interesseret
• Når Larry opdager folk gabende eller tabe interesse i sin præsentation, bør han pak det op med de vigtigste punkter
• Larry bør bede gruppen om bundlinjen spørgsmål, problemer dem om systemet. Nogle synes keder sig og er klar til at tage en beslutning uden en præsentation. Det kunne betyde, at Larry kunne simpelthen feltet spørgsmål uden at vise sit fulde PowerPoint-præsentation. Han har brug for at lære af den gruppe, hvordan vi kommer videre.

nonverbale tegn er fingerpeg til kommunikation. De er ikke klar. Én gang i en nævningesag én kvinde skulede hele forsøget. Hun krydsede armene, sukkede, og kiggede virkelig ulykkelig. Sagsøgte &'; s advokat gav hende masser af opmærksomhed, frygtede hende tæt lukkede scowls var rettet mod ham, og hvad han sagde. Efter vandt sagsøgte sagen, at kvinden omfavnede hende og sagde, “ Skat, jeg &'; ve bedt for dig &"!; Alle disse klemt, lukkede øjne, der lignede scowls var bønner. Vi kan aldrig antage en nonverbal til at være sandt, hvad vi må gøre, er at hæve vores antenne og tjekke dem ud

De fleste af os er så programmeret til at kommunikere på den måde, vi &';. Ve planlagt, at vi ikke er opmærksomme til de nonverbale tegn. Når vi sat vores antenner mod vores højttalere og virkelig være opmærksomme på de nonverbale tegn, vil vi have færre kommunikation uheld.

Bedøm din nonverbale antenne ved at tage denne gratis vurdering http://www.totalcommunicationscoach.com/rate_your_nonverbal_antenna .htm

Og lære mere om at styre klæbrige situationer som den, Larry ved at læse Administration Sticky Situationer på arbejdspladsen står: Kommunikation Secrets til succes på arbejdspladsen. Få din gratis kapitel ved at tilmelde dig på http://www.managingstickysituationsatwork.com
.