Få bedre resultater gennem en konstruktiv Kunde Klager

Hvis du er utilfreds med en vare eller tjenesteydelse, impuls bliver du bedt om at kæmpe tilbage, når du kontakter kundeservice. I vrede, kan du anklage og true virksomhedens repræsentant. Hvis du har prøvet denne fremgangsmåde, du ved, at du sandsynligvis at fremmedgøre frontlinjen person, der kan hjælpe dig.

Næste gang du ønsker at klage, kan du prøve den konstruktive tilgang i stedet. "Construction" bringer tankerne etablering af bygninger, broer og motorveje. På et mere menneskeligt note, konstruktion muliggør opbygningen af ​​relationer. Når du kan gøre det med en officiel kundeservice, vil du være på vej til en givende løsning på problemet.

Så prøv disse trin - som naturligvis skal du mener og føler virkelig, før du siger dem

FØRSTE:. Spørg navnet på den person, du taler med personligt eller via telefon. Hvis du ikke fange navnet første gang, så spørg igen. Når du har navnet, skal du gentage det under din samtale. Hurtigt og nemt, har du illustreret, at du ønsker at etablere en person-til-person tilhørsforhold, ikke bare give stemme til en barsk forurettelse

ANDEN:. Rose virksomheden. "Din virksomhed har opnået en udbredt ry for god kundeservice. Du må ikke være så kendt som Starbucks eller Zappos, men du er i eliten kategori af virksomheder, der ved, hvordan man tager sig af deres kunder."

Tredje: Udtryk tillid til service rep: “ Du kan hjælpe mig med mit problem, jeg &'; m sikker. I &'; ll vædde på du &'; ve håndteret identiske situationer som dette tilfredsstillende &";

FJERDE:. Udtryk fleksibilitet ved at sige, “ Nu vil jeg beskrive situationen, som jeg ser det &";. Ved ikke at komme på tværs som dogmatisk og ubøjelige, du øge sandsynligheden for at have din sag hørt opmærksomt og temmelig

FEMTE: Anmod forslag til at bringe tilfredshed, er fair og rimelig:. &Ldquo; Hvilke mulige løsninger vil du tilbyde? &"; Fastholdelse af en smil og afslappet attitude, kan du tilføje:? &Ldquo; reparation udskiftning, eller refundere &";

SJETTE: Efter repræsentanten beskriver mulige løsninger, hurtig lettelse, at “ du har antaget ejerskab af problemet. &"; Ejerskab indebærer opholder sig i kontrol, indtil begge parter tilfredsstillende handling forekommer.

SYVENDE: Aftal de forventede næste skridt, og måldato for opløsning: “ Så du vil tage din anbefaling til din vejleder, og jeg vil høre fra dig af fredag ​​i næste uge – højre &"? ;

EIGHTH: Afslut din interaktion taknemmeligt. “ Du &'; ve været lige så nyttigt på dette, som jeg vidste, du ville være. Tusind tak. Åh, og jeg &'; ll være sikker på at rose dig, hvis virksomheden sender mig en undersøgelse om mit besøg med dig &";.

Næsten magisk, du vil finde, at ændre din kunde klage fra en meget kritisk angreb på et problemløsende partnerskab vil mindske spændingerne, øge objektivitet, og fremme både interpersonelle og finansiel harmoni
.