Hvordan man sikrer kunder og medarbejdere Genkend din organisations Værdi

Organisationer kan ikke optimere deres forretningsmæssige resultater, medmindre deres kunder og deres medarbejdere klart anerkender den betydelige værdi, de leverer. Hvordan kan du opdage, om disse to vigtige grupper virkelig se denne værdi? Spørg dem.

For at opdage, om dine kunder opfatter værdien din organisation giver, har en tredjepart kalde dem og stille et par åbne spørgsmål. For eksempel (forudsat din organisation kaldes vores firma):

1. Hvilken indflydelse gjorde vores virksomhed &'; s produkter /ydelser har på din
organisation? Overvej både materielle og immaterielle ændringer

2. Hvilke resultater har du oplever personligt som et resultat af at bruge vores
Company &';.? S produkter /ydelser

3. opsummere værdi, Vores firma tilbyder sine kunder.

Lad dine kunder vide på forhånd, at en tredjepart vil opfordre på dine vegne for at bede om disse oplysninger. En anden måde at øge svarprocenten er at lade dine kunder vide, hvor længe samtalen vil tage. Hold interviewene kort (dvs. maksimalt 15 minutter) ved at spørge kun nogle få spørgsmål. Jeg anbefaler herunder en “ catch-all &"; sidste spørgsmål såsom, “ Hvad ellers vil du gerne fortælle mig om din oplevelse med vores firma &";?

Undersøgelsen resultater vil sandsynligvis være lærerigt og indsigtsfulde. Hvis kunderne nævner produkter eller tjenester, men ingen værdi, er din organisation ikke realisere sit potentiale. Hvis kunderne identificerer bestemt værdi, fortsæt det gode arbejde! Du kan endda opdage en potentiel sidegevinst for gennemførelse af undersøgelsen: at lære at dine kunder oplever værdi, selv du har overset.

Min favorit spørgsmål at afgøre, om de ansatte anerkender værdien af ​​deres organisation giver (for “ store billede &";) og det bidrag, de gør, er, “ Hvad er dit job &"; Medarbejdere, der reagerer ved at citere værdien deres organisation giver (f.eks, fred i sindet, oplevelsen af ​​et helt liv, en ubesværet rejse) forstår, at værdi, samt hvordan de personligt støtter levering til kunder. De, hvis svar medtage deres stillingsbetegnelser og /eller en liste over de opgaver, som de er ansvarlige hverken se værdien heller værdsætter deres bidrag til organisationen &'; s succes

Det er afgørende at vurdere medarbejderne &'; perspektiver, fordi deres synspunkter indflydelse på deres arbejdsplads adfærd. For at illustrere, jeg gerne fortælle min favorit “ store billede &"; historie, som handler om en depotbank på NASA i slutningen af ​​1960'erne. Da han blev spurgt af en besøgende, hvad hans job var, svarede han, “ Mit job er at hjælpe med at sætte en mand på månen &"; Forestil dig forskellen i motivation mellem en person, der går på arbejde hver dag at vide, at han er med sætte en mand på månen, og en person, der går på arbejde overvejer, hvor mange badeværelser er der at rengøre, at skraldespande tømmes, og gulve til at feje.

Når evnen til at opnå optimale forretningsresultater er på spil, kan du råd til at gætte om dine kunder og medarbejdere genkende din organisation &'; s værdi
 ?;