Udvikle Ekstraordinære kundeservice færdigheder med fem attributter

Som en virksomhed ejer, har jeg udviklet en skarp sans for de attributter af mennesker, der er meget motiverede samt de egenskaber, der fører til at modvirke produktiv adfærd. Uanset branchen, kundeservice er nøglen til succes for din virksomhed. Desværre er der mange eksempler på mennesker, hvis dårlig kundeservice har været mindeværdige: mennesker, der har forladt os på hold og glemte om os, servitricer, der aldrig vende tilbage til vores bord, kundeservice person, der efterlader os på telefonen i flere minutter. Vi har alle oplevet dårlig kundeservice på et eller andet niveau.

Mens spise frokost på en restaurant i en travl lufthavn, mødte jeg en servitrice, som jeg vil kalde Paula. Denne servitrice var usædvanlige. Før jeg kunne drikke den sidste tår vand, hun optrådte på mit bord, klar til at påfylde min glas. Jeg fandt det imponerende. Men det var ikke imponerende af Paula &'; s standarder, fordi hun senere spurgte, om jeg havde brug for noget, før hun gik på toilettet, siger “ Jeg didn &'; t vil have dig til brug for noget under mit fravær &";.

Paula besad fænomenale mennesker færdigheder, hvilket gjorde min ventetid meget behageligt.

Efter sin tilbagevenden, kom Paula til mit bord og spurgte igen, hvis jeg havde brug for noget. I den tid jeg var der, restauranten blev optaget, og Paula havde flere andre kunder på samme tid. Dog kunne jeg se, at hun hele tiden deltog til deres behov så godt.

Det var en kæde restaurant, hvor den gennemsnitlige frokost koster mindre end $ 15,00, men hendes tjeneste var bedre end service jeg har modtaget på en fornemme restaurant. Omkostningerne af produktet bør ikke bestemme kvaliteten af ​​den service, du modtager. Hvis du holde dette i tankerne, vil du skabe win-win relationer.

Før du forlader restauranten, spurgte jeg hende, hvordan hun udviklet sådanne ekstraordinære kundeservice færdigheder. Hun kommenterede, at hun havde været en servitrice i år, og at hun ikke havde nogen særlig uddannelse i kundeservice, hvilket indikerer, at hun var “ taknemmelig &"; at have en job. Vi ved, at folk, der er taknemmelige er gladere og mere opfyldt, og Paula fortsatte gør sit job med en glad disposition trods sine omstændigheder.

Hendes Tjenesten var upåklagelig og tydeligt vist, hvordan Fem Attributter kan føre til ekstraordinær kundeservice. Jeg henviser til dem som PAULA (sm) Kundeservice Success Program:

1. P behagelig personlighed. En behagelig personlighed er grundlæggende for at skabe positiv energi med dem omkring dig. Paula mødt mig straks med et smil, da hun præsenterede sig. Når du hilse folk med et lyst smil, folk sætter pris på din tiltalende disposition. Dette letter fjernelse af negativ energi og en kunde venlige miljø resultater.

2. En holdning, der er positiv. Hendes positive indstilling var umiddelbart indlysende. Dette resulterede i positive samspil og hjalp mig til let at se og værdsætte hendes fremragende kundeservice.

3. U Forståelse kunde &'; s behov. Kendskab til dine produkter /industri er vigtig og vil være nøglen til at forstå kunden &'; s behov. Denne forståelse er afgørende i at yde fremragende kundeservice. Dette gav Paula til effektivt at håndtere de behov, flere kunder på samme tid.

4.L Latter. En sans for humor gør meget for at skabe et behageligt miljø. De fleste mennesker vil sætte pris på nogen, der er varm og venlig, og det er et positivt skridt i at skabe en loyal kunde Salg

5 A Opmærksomhed til kunden &';. Behov. Når du er opmærksom på din kunde, du skabe en win – win situation. Dette hjælper fremme et stærkere forhold til kunderne. Paula gjorde et varigt indtryk, og jeg var taknemmelig for hendes tjeneste. Hun gav mig øjeblikkelig tilfredsstillelse, så jeg ville have hende til at vide, at jeg værdsatte hendes tjeneste. Derfor er denne resulterede i en win-win situation.

Hvis du ønsker at besidde ekstraordinære kundeservice færdigheder, anbefaler jeg, at du følger PAULA programmet. Paula viser alle de egenskaber, der er nødvendige for at yde ekstraordinær kundeservice for alle brancher.

Ansæt de PAULA fænomenet på en daglig basis og nyde de positive vurderinger, du vil modtage fra dine kunder, og loyalitet, du vil nyde fra dem

©. 2012 Winifred D. Bragg, MD . .. Alle rettigheder forbeholdes