Hvordan gik det Feel?

Mary Carol ankom til hospitalet for sent, var Lydia lige død. Mary Carol og hendes kolleger vidste alle, at Lydia var døende. Lydia havde kæmpet kræft i flere måneder og desværre havde hun ikke reagerer på behandlingen. Mary Carol kom for at sige farvel. Hun sagde hendes gode bJa og hjalp familien, så godt hun kunne. Så hun placeret et opkald til Gina. Mary Carol arbejdede for Gina og så havde Lydia.

Når Gina ikke besvarede hendes opfordring, Mary Carol forlod en anden meddelelse. Gina svarede aldrig til Mary Carols opkald. Faktisk Gina aldrig direkte anerkendt eller diskuteret Lydia &'; s død med holdet. Ingen manager på virksomheden erkendte, annoncerede eller beklagede løbet Lydia &'; s død. Det var, som-om det aldrig var sket

Den nærmeste ting at en anerkendelse af Lydia &';. Død var, da Gina oplyste holdet at de ikke kunne alle tage ud for at gå til begravelse og de, der gik . til begravelsen blev forventes at vende tilbage til kontoret med det samme

Mary Carol og andre medlemmer af holdet fundet ledelse &'; s manglende følsomhed helt offensiv

At tale om døden er aldrig let.. For enhver følelse manager, der har en medarbejder dør er en total mareridt. Lad &'; s være ærlig, blot at læse denne historie er sandsynligvis vanskeligt.

Hvad kunne Gina eller andre medlemmer af ledergruppen have gjort anderledes? Nå det er virkelig et lastet spørgsmål, da så meget manglede i denne situation. Og meget af det, der manglede kommer tilbage til empati. Ledere med empati tager deres ansattes følelser og reaktioner i betragtning, når de træffer beslutninger. Det betyder ikke, at disse følelser drive alle beslutninger, men der er en bevidsthed om, hvordan beslutningerne vil blive modtaget. Og den måde, hvorpå beslutningerne kommunikeres anerkender de følelser og reaktioner af medarbejdere.

Empati er en af ​​de dimensioner af emotionel intelligens eller EQ. De andre dimensioner er selvbevidsthed, selvregulering Motivation, Empati og social dygtighed. Empati bør bruges til at bygge teams og hæve tværkulturel følsomhed.

Hvis Gina havde udstillet empati ville hun har delt sine følelser af tab med holdet, ville hun helt sikkert har returneret Mary Carol &'; s telefonopkald og hun ville have udtrykt retningslinjerne omkring deltage i begravelsen i en langt mere følsom måde. Andre medlemmer af ledelsen ville have anerkendt Lydia &'; s død og anden form for annoncering og budskab om sympati ville have været omdelt

Er det muligt, at ingen af ​​ledelsen på dette selskab havde empati.? Ikke sandsynligt. Dette var sandsynligvis et tilfælde af en eller to ledere mangler empati og andre bare ikke at vide hvad de skal gøre.

Det endelige resultat? Et team, der skulle have været trukket sammen af ​​en trist hændelse blev delt – .. medarbejdere vs ledelsen endnu en gang