IVR-systemer - Forbedre Brand og Business-Orientering

I dag, til at engagere kunden interaktivt og fastholde kundeloyalitet med stærke brand tilstedeværelse og egenkapital, er det blevet bydende nødvendigt at omorganisere og forbedre de eksisterende kommunikationssystemer til at udnytte bedre brand eksistens. Desuden markedsføring er også en anden påfund for effektiv tilstedeværelse på markedet og udløser høje salg, både marketing og kommunikation er indbyrdes forbundne og indbyrdes afhængige til at nå nævnte mål.

Det er ubestrideligt, progressive organisationer og virksomheder har forbedret deres systemer med teknologi og udvikling af software, og alle andre aspekter af erhvervslivet, med undtagelse af telefonisk business-orientering. Selv i dag, telefon er en af ​​de vigtigste dele af at forbinde og kommunikere med kunder, og marketing forretning. Men stadig er det dog hasn &'; t fanget fantasien af ​​markedsføring og salg segment af virksomheden, og mangler tiltrængt optimering og forbedring. Outsourcing er en lukrativ mulighed, men stadig, det har sine visse begrænsninger, og også det er ved at blive dyrt for hver dag. Andre end dette, kan man altid setup personale i huset for at se efter alle telefoniske samtaler med eksisterende og potentielle kunder, men igen det er dyrt og vanskeligt at administrere.

Endelig har vi mulighed for at kigge efter noget innovativ ligesom IVR dvs Interactive Voice Response. Vi kender teknologi og software udvikling har mange løsninger til at lette vores manuelt arbejde og automatisere næsten alle mulige forretningsfunktioner. Ligeledes kan IVR softwareudvikling muliggøre en organisation eller virksomhed til at håndtere bulk-opkald, og samtidig spare omkostninger og tid, og holde deres kunder glade og loyale. IVR-systemet er ikke nyt, har vi haft telefoniske systemer, hvor DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) aktiverede edb-systemer integrerer toner med specifikke kommandoer og funktioner og hjælp kunde med indspillede stemme interaktion. Men dette IVR system har nogle ulemper så godt, såsom at finde relevant information kunde har til at lytte til langvarige og flere muligheder og følge op lineært at nå op på slutpunktet. Dette er ikke kun tidskrævende og trættende naturligvis, men også konsekvenser kunde negativt mærke værdighed og omdømme. Men på trods af disse ulemper, dette IVR system er stadig at foretrække, da det koster meget lavere, tilføje ubegrænset mængde af funktioner og features, samt software developmentof et sådant system er nemmere.

I dag, softwareudvikling koncerner fokuserer på udvikle IVR system, der vil fungere som en virtuel agent, og bør være i stand til at opfylde alle krav i call center personale. Dette IVR-system centraliserer telefonisk system på organisationen og egenhændigt styrer alle opkald. I dette system er hardware og software er integreret på en enkelt platform at arbejde intuitivt, og giver hurtigere adgang til data og information uden at spilde et nick af tid. Hardware-systemer som virksomheden server- og edb-systemer er integreret med IVR applikationer til at give nem og effektiv adgang til visse data og information til kunden. Den grundlæggende idé bag dette system er at gøre samtale venlige, interaktiv, informativ og effektiv.

Denne IVR ikke bare håndterer indgående opkald, men også kan planlægge udgående opkald til kunder eller klienter på vigtige datoer som fødselsdage, jubilæer etc. Derfor er telefoniske samtaler omdannet til faglig og personlig chat til at optimere forvaltningen af ​​data og information, og også forbedre på kundefastholdelse og loyalitet
.