I robot ?! -Uddannelse Menneskelig salgspersonale

Med mindre du &'; re en bedemand eller en blomsterhandler, er jeg temmelig sikker på ordene, har vi lige haft en død, er ikke en invitation til en salgstale! Og dog det er præcis, hvad der skete for mig i denne måned, mens blot forsøger at betale mit kreditkort bill i en high street bank.

På det tidspunkt var jeg zinkmetal-Smacked og tænkte den unge kvinde skandaløst, som netop resulteret i 2 af os at blive forstyrret. Men senere indså jeg, hvad der var sket; kassereren havde læst hendes hurtige spørgsmål, som anvist, og klart var der ingen reaktion på vi lige har haft et dødsfald, så efter et øjeblik &';! s tøven hun bare udøves med salgstale

At miste vores menneskeheden

Mens hun kunne have brugt hendes sunde fornuft, var det ikke denne stakkels piger skyld; hun var bare at læse fra de spørgsmål, givet til hende af den salgsledelse. Med presset på at ramme mål, og gøre et salg, hun mistede sin menneskelighed.

Jeg kender disse lister er nyttige, og jeg kender mange virksomheder, der bruger dem, men de er bare ment som påmindelser og prompter, ikke en urokkelige script, der skal udfyldes for enhver pris. Hvem nogensinde havde trænet hende havde givet hende ikke plads til at lytte eller en bygning rapport, bare hård sælge.

Robotter på receptionen

Så hvis, som det ser ud, har hendes menneskelighed blevet trænet ud af hende (og jeg formoder, hun er ikke en off), vi står tilbage med robot ligesom salgspersonale.

Nu er vi alle ved godt, at folk køber fra folk de kender lide og tillid, og så ville det ud til, at der er noget dybt grundlæggende fare vild i denne uddannelse proces. I denne nye forretning æra af åbenhed og ansvarlighed, behovet for god kunde engagement er afgørende. Og i denne industri i særdeleshed, med flere mennesker, der bruger netbank osv, behovet for god ansigt til ansigt engagement, når det muligheden opstår, er det endnu vigtigere. Så hvorfor skal jeg som regel ender med at føle mobbet, når jeg gå i banken eller på posthuset nu? – harangued af desperate sælgere, der insisterer på, at jeg har brug for et nyt kreditkort /telefon udbyder og vandt &';! t tage nej for et svar, når alt jeg ønsker, er et pas formular

For sikker på, bede, og helt sikkert lade folk ved, hvad du ellers tilbyde, men don &';. t glemme, at vi er intelligente væsener venligst

Din virksomhed &'; s forreste linje personale er over for din virksomhed og har brug for det mest, ikke mindst, træning i salg og folk færdigheder. I dag nøjeregnende og aggressive salgsteknikker er ikke acceptable. Salg færdigheder nu handler om at opbygge relationer, forstå dine kunder, og sælge dem det rigtige for dem. Hvis du bygger relationer og markedsføre dine produkter godt, vil folk husker dig, når tiden er inde for dem. Men hvis du er aggressive med mennesker, vil vi bare give dig en bred kaj.

Så medmindre din strategi omfatter fremragende salgstræning, vil du miste flere kunder, end du får. Jeg ved, at det vil være en lang tid, før jeg indstille mund i det pågældende gren igen.

Hvad er din oplevelse?

Jeg vil gerne høre dine erfaringer med salgstræning, som et salg .. faglig eller som kunde på den modtagende ende af deres uddannelse