Vil du være en klient magnet? - Succes Strategier Ezine

Jeg har for nylig havde brug for at kontakte en sælger om en leverance spørgsmål. Uden at nævne navne, kan jeg fortælle dig, at sælgeren er en lille virksomhed, og jeg gør en ikke-ubetydelig mængde af forretninger med dem.

Den person, der besvares telefonen (ikke ejeren) lød, som om min opfordring var en afbrydelse i hendes dag (nogensinde har dette ske for dig?). Hun var ikke behageligt og ønskede at få mig fra telefonen så hurtigt som muligt. Hun var i stand til at besvare mit spørgsmål og off gik jeg - ikke føler værdsat og ikke føler værdiansættes.

Så vær det. Jeg gik om min dag og havde brug for at kontakte en anden leverandør for at se om jeg kunne bruge en American Express kort til betaling som deres faktura ikke staten. Dette burde have været et minut lange telefonopkald. Det var ikke.

kreditorer menneske - også tilsyneladende have en uslebne dag baseret på hendes tone - fortalte mig, at de rent faktisk accepterer Amex. "Store - flere point!" er, hvad jeg mente, og heldigvis gav hende alle de oplysninger.

Om en time senere min telefon ringede. Det var den samme kvinde, klippet tone og ingen fornemmelse af overhovedet venlighed, nu fortæller mig, at de ikke accepterer American Express og jeg ville skulle betale på en anden måde. Ikke en big deal, og jeg gav hende et andet kreditkort. Når hun havde oplysningerne, sagde hun, "farvel" og hængt op telefonen.

Det var naturligvis ikke min dag til at ringe til leverandører.

Disse to selskaber - en stor og en lille - har glemt at uddanne deres ansatte i kunsten fælles høflighed. Der er flere måder at begge disse medarbejdere kunne have gjort mig, deres kunde, føler værdiansættes:

= > Besvare telefonen, mens smilende (folk virkelig kan fortælle)

= > Være nyttigt uden at gøre mig til at føle, at jeg var en indtrængen på deres dag - jeg vil ikke engang nævne, at havde deres respektive bestilling og fakturering dokumenter blevet udført korrekt, ville der ikke have været behov for mine opkald.

= > Sig "tak" til at kalde

= > Og i tilfælde af den forvirrede kreditorer person undskylder for ikke at vide, om selskabet accepterede en vis kreditkort (uanset om hendes skyld eller ej, bør hun har undskyldt til mig på vegne af virksomheden). Denne meget let kunne have forvandlet til en underholdende del af dagen for os begge.

Virksomheder i alle størrelser nødt til at forstå en meget grundlæggende koncept:

Alle i virksomheden er involveret i markedsføringen.

Hver kunde /klient kontakt er en chance for positivt eller negativt indflydelse på, hvordan kunden føler om virksomheden. Gør det rigtigt, og en kunde er glad. Skrue det op, og de kan tilgive dig - skrue det op for mange gange, og du mister kunden.

Lad mig fortælle dig en anden hurtig historie:

En klient af mine nylig havde flere kartoner brochurer leveret fra en printer. Der var fire forskellige typer af brochurer. Chaufføren, smilende, hjul i flere kartoner og spørger, hvor han skulle forlade dem.

Min klient bad ham bare lade dem i et hjørne af butikken plads, som de havde brug for at sortere dem efter brochure titel før placere dem på hylderne. Viser sig chaufføren havde allerede gjort det og sætte navnene på de brochurer på siderne af kartonerne (ikke kun på toppen, hvor du kan aldrig læst dem) for at gøre dem lettere at læse mens på hylderne.

Da han forlod, takkede han min klient for hans forretning.

Overraskende? Det bør ikke være. Det er almindelig høflighed, og hvad en god virksomhed instills i hver af sine medarbejdere. Hver medarbejder, der har den mindste kontakt med en kunde eller klient bør vide, at hver enkelt kunde /klient er den vigtigste person til virksomheden.

lastbilchauffør i ovenstående historie "får det". Vær sikker på at du gør så godt.

Høflighed er ofte overset som et middel til at få, og holde, klienter. Et andet eksempel er den læge, der kalder en patient hjemme om aftenen efter en behandling; bare for at være sikker på at alt er okay.

Vil du virkelig imponere dine kunder? Tag det et skridt videre og takke dem for deres virksomhed. Folk kan lide og behov, føler at værdsat og værdsat - vise dem taknemmelighed for at gøre forretninger med dig og se dem blive til store kilder til henvisninger.

Nogle enkle måder at sige "tak" omfatter følgende:

= > Send fødselsdagskort /gaver afhængigt af størrelsen af ​​kundens og dit budget.

= > I USA, send Thanksgiving kort eller breve - alle sender feriekort, være lidt anderledes.

= > Hvis du er placeret i nærheden dine kunder, til tider falde i med en lille overraskelse gave.

= > Vær sikker på din faktura indeholder en linje takke dine kunder for deres virksomhed.

= > Hvis det virker med din virksomhed, har en vis form for en kunde påskønnelse begivenhed.

I denne verden af ​​at køre her og der, e-mail, voicemail, brombær og MDA, den personlige kontakt kombineret med lidt høflighed og taknemmelighed går en lang vej.

Tak fordi du tog tid fra din travle dag at læse denne dag. :-)

Coaching udfordring:

Jeg udfordrer dig til at sende i din håndskrift, "tak" noter til 3 klienter i denne uge
. .