Oprettelse Customer Delight

4 Tips

Ud over kundeservice, som alle succesfulde erhvervsledere foranstaltning, denne top producentpriser foranstaltninger kunde glæde. Du kan også med disse 4 tips.

Mange succesrige finansielle rådgivere foranstaltning kundeservice, med traditionelle foranstaltninger såsom proces tid, kundetilfredshed, eller portefølje stiger

Hvis det &'; s. alt, hvad du gør, så vil din praksis falder kort .

En af målinger på Bank of America er kunde glæde, men Wachovia øjeblikket scorer højere. Kunden glæde måles hele serviceindustrien, fra hospitalsbehandling til fine restauranter til salg erfaringer. Så hvordan kan du oprette kunde glæde for dine kunder?

Mød William. William har været en finansiel rådgiver i 4 år, i et gebyr-baserede virksomhed med $ 30 millioner i kapital under forvaltning og en gennemsnitlig månedlig brutto af $ 10.000. Hans virksomhed er repræsentativ for tusindvis af rådgivere. Men hans kunde glæde praksis gør ham unik. Stort set alle hans kunder er advokater på store advokatfirmaer i Charlotte. Han beskriver dem som “ højtuddannede mennesker. De fleste var på toppen af ​​deres klasse, alle af dem er meget travlt, og alle oplader mindst $ 300 /time satser &";

Her er 4 af hans tip:

1. Tag hele tiden i verden. Når han har klienten &'; s balance, William forbereder ikke mere end 2 eller 3 valg af investeringer. Under gennemgangen møde klienten, hans mål er at give indtryk af, at han altid har hele tiden i verden for den pågældende kunde. Han gentager den sætning. Så gør han sit ene anbefaling baseret på deres langsigtede behov. Han taler aldrig om andre tidspres eller andre kunder. Han siger, “ Mit afsluttende forholdet er omkring 99% &";

2. Beløn ​​de bedste. Efter anmeldelse møder William belønner sine bedste kunder. Han hånd leverer Bamser på Valentinsdag. Kan du forestille dig nogen travle gennem elevatorer og receptionister i et blæsende februar i Charlotte, bebyrdet med snesevis af bamser? Han sender Amazon gavekort på fødselsdage. Han belønner kolleger og kunder, der sender ham henvisninger.

3. Mener det, når du siger, “. No Problem &"; Da William hører, “ Du ønsker at mødes kl 7:30 på dit kontor uptown &"; Hans svar skal være, og"! Intet problem &"; Da han hører, “ Du er nødt til at re-tidsplan igen &"; Hans svar skal være, og"! Intet problem &"; Vi vil alle stå over afvisning og skuffelser. Dem med et sølvfad service vision ligesom William reagerer forskelligt. De reagerer som vindere.

4. Fokus på tallene. William elsker at læse fagblade som Financial Analyst, fordi de fagligt er fokuserede, og mindre forudindtaget end “ andre marketing oplysninger formidles af vores industri &"; Hans fokus er på det afkast, der er beskrevet af CFA'er der kører gensidige fonde. Han elsker at analysere mulige afkast for sine klienter. Så, han elsker at destillere denne viden, de faktiske tal, i enkle råd til sine kunder.

Et sidste historie opsummerer William &'; s evne til at give kunderne glæde. En af hans klienter, Paul, har brugt William i flere investeringer, herunder liv og handicap forsikring, kollegium finansiering, realkreditfinansiering, og langsigtede investeringer. Paulus sagde, “ William, i løbet af de seneste 3 år, du har hjulpet mig med alle mine investeringsbehov. Du &'; re min fyr &"!;

Men Paulus emailet en varm bestand pick, at han troede William ville være interesseret i Den nederste linje:.! Paul gør ikke &'; t ved William &'; s interesser på alle

William afviste bestanden plukke med et smil. Han sagde, “ han gør ikke &'; t nødt til at vide, at mine interesser er lange renter. Han skal bare vide, at jeg &'; m hans finansielle fyr &";

Mit coaching spørgsmål til dig i din virksomhed er:!?. Hvad gør du for at skabe kunde glæde