Kan du se gennem din kundes øjne?

Det &'; s stort chok at indse, at ingen virkelig bekymrer sig om din virksomhed, i det mindste i begyndelsen af ​​processen. Hvad folk bekymrer sig om, og ønsker at vide, er, hvad din virksomhed kan gøre for dem

Du kan forestille sig, at oplysninger om, hvor længe du har været i erhvervslivet eller hvorfor du startede din virksomhed isn &';. T den mest spændende introduktion. Så hvorfor så mange virksomhedsejere gøre det?

Jeg ved, du elsker, hvad du gør, og du &'; re vild din virksomhed, mig også! Det &'; s bare, at de fleste andre mennesker, herunder potentielle kunder, nyresten &'; t tænke over din virksomhed. De er optaget af deres eget liv og hvad der er vigtigt for dem.

Tænk over hvad du foretrækker, når du er i positionen af ​​et væsen en klient. Vil du hellere lære om baggrunden for den virksomhed eller vil du gerne høre om, hvordan virksomheden kan tjene dig? Det, vi alle virkelig ønsker at vide er, &'; hvad &'; s i det for mig &'; (undertiden benævnt tuning ind radiostation WIFM)

Dette citat af John C. Maxwell opsummerer det alle op: “ People don &'; t pleje, hvor meget du ved - indtil de ved, hvor meget du pleje. . &";

Så hvordan kan du vide, hvad dine kunder bekymrer sig om? Simpelthen sætte dig selv i din klient &'; s sko og forestille sig, hvad det er, de ønsker at vide. Tænk over hvilke spørgsmål, de står over for, og hvad de har brug for.

Hvis du don &'; t ved, hvad dine kunder tænker, du har brug for at finde ud af. Den bedste måde at finde ud af, er at lytte til, hvad dine kunder er allerede fortæller dig. Du kan også bede dem direkte eller med en undersøgelse.

Når du kender situationen dine potentielle kunder er i, kan du løse det og fortælle, hvordan din virksomhed kan støtte dem. Tal direkte til dem og lad dem se, at du forstår deres situation, og hvordan din virksomhed kan hjælpe

Her &'; s et eksempel for at vise forskellen mellem perspektiverne for virksomhedsejeren og kunden:.

* Perspektiv af Business Owner – Vi er en talentfuld gruppe af skatterådgivere, der har været i virksomheden i 12 år. Vores virksomhed er stolt af at levere fremragende service til små virksomhedsejere. Vores konsulenter er eksperter i at rådgive om de relevante skatte- tjenester, og vi bestræber os på at levere værdi gennem hele processen

* Perspektiv af Client – Er du en lille virksomhed ejer, der ville elske at aldrig at indgive en skat rapport igen? Hvis du gerne vil bruge mere tid på din kerneforretning og afslutte den frustration, der kommer med arkivering skatter, vi ville elske at tale med dig. Vores kunder føler sig trygge og afslappede at vide, at de don &'; t har at bekymre sig om sanktioner, fejl eller ubesvarede fradrag

Kan du mærke forskellen.? Hvilket firma ville du hyre til at gøre de skatter for din virksomhed?

Implementere perspektivet af dine kunder i al din kommunikation, skriftlig og mundtlig. Tænk på at reducere ord som &'; os &'; og &'; vi &'; og bruge ord som &'; dig &'; og &'; din &'; oftere. Du kan også bruge spørgsmål i din kopi til at hjælpe potentielle kunder identificerer sig som den første sætning i Perspektiv af eksempel Client ovenfor.

Se nøje på alle dine kommunikation og se, hvor du kan foretage nogle ændringer. Tænke områder som:

skrevne ord (kopiere)

- Hjemmeside

- Breve

- E-mails

- Brochurer

- Visitkort (altid bruge ryggen)

Spoken Words

- Netværk

- Telefonsamtaler

- Speaking

- Videoer

Gør skift, vende det om og tænke over din virksomhed fra din klient &'; s synspunkt. Så får i aktion og ændre de ord, du skriver, og de ord, du taler, når du kommunikerer, hvad din virksomhed tilbyder.

Ikke blot vil dine kunder finde denne meget mere attraktivt, gør det at drive forretning en hel del lettere for dig

&kopi; Stephanie Ward 2007
.