Jobbeskrivelser og karrieremulighederne for kundeservicemedarbejdere

At arbejde for mange sorter af virksomheder over hele landet, repræsentanter kundeservice fungerer som den direkte kontaktpunkt for kunderne. Grundlæggende opgave at disse repræsentanter udrette, er at sikre, at kunderne er forsynet med alle nødvendige bistand og rejste spørgsmål og forespørgsler gjort effektivt behandlet.

Jobbeskrivelse
Normalt repræsentant kundeservice vil udføre følgende opgaver.

* Arbejde som rørledningen mellem organisationen yde service og kunderne.
* Funktion som direkte kontaktpunkt for kunderne. Salg * Kunder, de beskæftiger sig kunne være individuelle eller juridiske personer.
* tjenester vil variere afhængigt af den type og størrelse af kunden

Hvad repræsentant bør sikre
Enhver sådan repræsentant skal sikre –.

* Rettidig reaktion lavet til kunderne <. br> * Besvarelse af spørgsmål om varer og tjenester, der tilbydes.
* Tager sig af klager fra kunderne.
* Sørg for, at køretøjet for kommunikation som telefon, fax, e-mail eller andre fungerer korrekt og forespørgsler kunder er deltog med hurtighed.
* Vigtigste opgave repræsentanten er problemløsning, om det er bestemt opgave eller generelle problemer.
* Løse simple såvel som komplekse problemstillinger samtidig med at de retningslinjer, udstedt af selskabet.
* Til tider tjenesten indebærer også at hjælpe kunden med at gøre deres valg om de varer og tjenesteydelser indkøbes.
* Grundlæggende mål af kundeservice er at tjene goodwill og ikke salg.
* Normalt repræsentanterne arbejder med hjælp af computere.

kvalifikationer og uddannelse
Det er nødvendigt for en repræsentant for kundeservice til at have tilstrækkelige faglige kvalifikationer til at kunne kommunikere effektivt med de sorter af kunder med forskellig uddannelsesmæssig baggrund. Det ville være godt, hvis kandidat til jobbet er flersproget som kunderne kunne fra forskellige sproglig og etnisk baggrund. På samme tid, han eller hun skal have gode kommunikationsevner for at opbygge en effektiv kommunikation linje med kunderne.

Jobmuligheder
Beskæftigelsesmuligheder inden for kundeservice repræsentanter er altid større end antallet af job aspiranter og derfor tilbyder fremragende muligheder for karriere bygning. Især de flersprogede repræsentanter er i stor efterspørgsel som nye positioner ofte er skabt og eksisterende positioner også gå ledig som erfarne folk flytter over til nye erhverv.

En dygtig repræsentant kan tjene i størrelsesordenen $ 40,000- $ 45,000 i gennemsnit.
.