Levere ekstraordinær kundeservice ved at se og lytte til kunderne

Say “ forbløffende &"; kundeservice, og hvad der kommer til at tænke? Bedste af det bedste? Prøv at tænke på det på en ny måde – levere kundeservice, der er konsekvent over gennemsnittet. Du kan tænke, der kunne betyde bare en lille smule over gennemsnittet. Og du &'; re højre – Men Nøgleordet her er “. konsekvent &"; Lever over gennemsnittet service hele tiden, så kunden kan regne med det, og det bliver forventningen
Nu ved jeg &';. Siger ikke at skyde for bare at være en smule over gennemsnittet, men at skabe ekstraordinær kundeservice ved at gå over og ud over, hvad der forventes. Overrask kunden “ WOW &"; og “ POW &"; øjeblikke.
Jeg har for nylig deltog i en konference i Plano, Texas, på Marriott, et dejligt hotel i Legacy Town Center. Hotellet &'; s repræsentant til konferencen, Alexandria Vanreenen eller Alex, som hun foretrækker at blive kaldt, var engagerende og hjælpsomme. Hun syntes at være til stede for at hjælpe med alle funktioner i konventionen, fra meget tidligt om morgenen til den sidste hver nat
En af de særlige frynsegoder for gæster er, at dette hotel serverer nogle af de bedste chokolade chip cookies. I &' ; ve nogensinde har smagt. Og de er endnu bedre, når opvarmes i mikrobølgeovn. Alex bemærket, at jeg var microwaving cookies for mig selv og andre, og spurgte mig om det. Jeg fortalte hende min hemmelig formel – microwaving 18 sekunder for en cookie, eller 22 sekunder for tre cookies.
Under desserten kursus på sidste nat banket, Alex og kokken kom ud af køkkenet bærer en plade af cookies. I midten af ​​pladen var lidt tegn:. &Ldquo; 18 Second Chocolate Chip Cookies &";
Nu, jeg tror, ​​at disse særlige cookies var faktisk stadig varm fra ovnen (og endnu mere lækker), men pointen er, at gestus helt imponeret mine venner ved bordet. Deres udtalelser fra Alex, blev kokken og hotellet relateret i kommentarer såsom, “ Dette hotel har de bedste mennesker, &"; og “ Kundeservice her er meget imponerende &";.
Var det en hård ting at Alex gjorde? Ikke rigtig, men den lille smule ekstra indsats havde en stor effekt. Hun var i stand til at gøre indtryk på grund af et par enkle ting, at hun gjorde godt – . interagere med sine kunder /gæster, lytte til disse bemærkninger, og, vigtigst af alt, der handler på det, hun hørte og så
hun reelt skabt en “ WOW &"; øjeblik af kundeservice for et par gæster. Chancerne er, de gæster vil fortælle andre, og det er vigtigt for enhver virksomhed – gør et stort stykke arbejde, der er bemærket og værdsat af kunder, som derefter dele den med andre. Du hører om det nu. Alex havde ingen idé om, at hendes handlinger blev undersøgt af en kundeservice ekspert, der ville inkludere dem i en tale, eller blog, eller nyhedsbrev, der ville blive hørt eller læst af tusindvis af andre.
Så se og lytte til dine kunder . Vær opmærksom på dem, og derefter tage, hvad du lærer at overraske dem med “ WOW &"; øjeblikke af kundeservice. Du ved aldrig, hvem der kan se dig
.