Hvad er en High Maintenance klient?

Hvad er en høj vedligeholdelse klient? Er det nogen, der gør urimelige anmodninger eller krav? Er det nogen, der gør ikke &'; t respekterer din tid eller dine anstrengelser? Hvad med nogen, der fortæller dig, hvad de ønsker, og derefter klager efter du give det til dem. De vil til tider sige, at de ville noget helt andet, og beskylder dig for ikke at følge instruktionerne. En høj vedligeholdelse klient kan være alle disse ting og meget mere. Det virkelige spørgsmål er, hvordan kan du håndtere dem? Nogle gange er din bedste chance er at kun en del måder med dem, når de afgiver nogen advarselstegn, som de vil give dig problemer. Dette er den mest anbefalede fremgangsmåde. Der er selvfølgelig undtagelser, hvor en eller anden grund, skal du arbejde med en høj vedligeholdelse klient. Når dette er tilfældet, er der et par tips, der virkelig kan spare dig nogle problemer.

Den første ting at huske er at få dem til at sætte alt skriftligt. Det værste, der enhver klient kan gøre for dig, er at sige, at du didn &'; t følge instruktioner. Mange gange vil dette være et tilfælde af deres ego komme i vejen for at være ærlig. Det vil typisk ske på denne måde. Klienten fortæller dig, at de vil have dig til at fuldføre opgaven A, B og C ved næste mandag. Du begynder at arbejde flittigt på projektet for at overholde fristen. Den næste dag de tror på sig selv, at de ønsker også dig til at gøre opgaven D så godt, og de vil have det gjort af søndag morgen i stedet for mandag. Nå, klienten er en travl person, og de glemmer at give dig besked om denne ændring i fristen. Søndag kommer rundt, og projektet er ikke komplet endnu, og opgaven D har ikke engang er blevet rørt. Klienten er rasende, men i stedet for at indrømme, at de glemte at fortælle dig af ændringen i planerne, siger de, at du bare didn &'; t følge deres anvisninger. Det er et scenarie, som jeg har hørt om mange gange før. Nu ikke kun har du en harmdirrende kunde, men de vil sandsynligvis fortælle andre mennesker, som du kan &'; t endda følge grundlæggende instruktioner. Dette er meget dårlig; du aldrig vil have folk siger negative ting om dig eller din virksomhed. Negative rygter spredes som en løbeild, og kan dybt såret dit omdømme. Så hvordan kan du undgå dette mareridt i første omgang? Der er en enkel løsning, der er 100% garanteret at beskytte dig mod dette problem. Der er fire ord at huske, sætte det skriftligt! Før du starter et projekt med enhver klient, foretage en detaljeret checkliste over de opgaver, du kommer til at udfylde for dem. Har det være så fuldstændig som muligt med en deadline inkluderet. Har din klient underskrive denne tjekliste før du begynder. Så længe du gør dette, vil du være sikker. Hvis de klager overhovedet om, hvad du gjorde eller didn &'; t gøre, kan du bare vise dem tjeklisten med deres underskrift. De kan stadig være gal, men i det mindste dit omdømme vil være sikker.

Den næste ting at huske er, at det &'; s kun forretning. Hvad dette betyder er, at du virkelig shouldn af &'; t tage det personligt, hvis din klient er at behandle dig på denne måde. De kan have en holdning; de kan være respektløst og bare flade ud uhøflig. Du er nødt til at huske på, at du arbejder med denne klient for en grund og en grund alene, at få betalt. Du don &'; t nødt til at elske dem, eller være bedste venner til at arbejde med dem. Bare gør jobbet som instrukserne blev givet. Det &'; s op til dig at beslutte, om pengene er værd at behandle kunden. Det kan eller ikke kan være det værd. Hvis det er dog, skal du lægge alle de ting, du don &'; t gerne om dem og bare gøre arbejdet. Selv med underholdende klienter, bliver du aldrig arbejder med dem for at være venner. At have en god relation med din klient hjælper, men du bør aldrig forvente det.

Den sidste tip, der bør altid blive husket, er at droppe en klient, så snart du indser, at det isn &'; t kommer til at arbejde ud. Tænk over det; Hvis du er klar over, at din kæreste /kæreste er en psykopat efter en uge af dating, du don &'; t fortsat dato dem i et år. Hvis tingene er virkelig dårlig efter at have arbejdet med en klient for blot et par uger, så tænk på hvor slemt det vil få efter en måned eller efter et år? Der er nogle advarselstegn at se til, at du skal være forsigtig med. Det &'; s op til dig selvfølgelig til at beslutte, om disse problemer er deal breakers og gode grunde til at afslutte samarbejde. Disse problemer er store dem selv og bør aldrig blive ignoreret. Ikke vender tilbage e-mails eller telefonopkald. Denne ene er dårlig. Hvis du don &'; t har god kommunikation med din klient, der arbejder med dem vil være hård; efter alt, kan du af &'; t læse deres sind. At være verbalt misbrug er en stor deal breaker for mig. Hvis en kunde kan &'; t endda give dig grundlæggende høflighed og tale til dig respektfuldt, så skal du slippe dem. Ingen mængde af penge er værd at blive behandlet respektløst. En unødvendig mangel på tillid er et dårligt tegn. Hvis du føler at din klient unødigt mistror dig, kan du overveje at droppe dem. Det er et problem, der ikke vil gå væk enhver tid snart, så vænne sig til at blive mistillid, hvis du beslutter at bo med en klient som denne.

Vi håber dette har kaste lys på høje vedligeholdelsesomkostninger klienter. Alle har dem fra tid til anden; bare huske, at det &'; s ikke noget personligt, og at der altid måder at håndtere dem. Husk altid at slippe dem tidligt, hvis det &'; s mere end du kan tage!

Stay tuned for vores næste artikel om, hvordan at opbygge din ideelle klient-profil. Dette vil hjælpe dig til at beslutte, hvem du vil arbejde med og eventuelt hvordan man undgår disse høje vedligeholdelsesomkostninger klienter. Har du haft nogen erfaringer med en høj vedligeholdelse klient
 ?;