Vigtigheden af ​​Problem Tracking i dine samlinger afdeling

I mange virksomheder er det samlinger afdelingen ses som en slags gatekeeper til administration og løsning af fradrag og andre problemer. Kreditten personale ikke har typisk beslutningsprocessen magt til at færdiggøre en beslutning til problemer tilgodehavender, men har brug for at gøre alt, hvad de kan for at gøre processen med at få beslutninger strømlinet som muligt. Ved hjælp af problem-tracking software er et stort skridt i den rigtige retning og synes en oplagt løsning på en igangværende problem.
Men for at gøre det rigtigt, er der syv kritiske funktioner, der skal udføres af problemer at spore for at sikre en bred række fordele.
1. Separat identificere problemer fra andre poster i restance – Problem-tracking software kan isolere problemet tilgodehavender fra dem, der ikke er påvirket. Disse er derefter trækkes ud af køen til passende tvist behandling, forlader rutinemæssige samlinger spørgsmål til en indsamler, som så kan fokusere på de opkald og kontakter med det største potentiale for at indsamle flest penge så hurtigt som muligt.

2. Identificer tilbagevendende fradrag – Når de er identificeret, skal grupperes fælles problem typer. Almindeligt tilbagevendende problemer bliver mere tydelige, når kigget på i grupperinger, hvilket er det første skridt i at forstå deres effekt.

3. Tillad kvantificering af problematiske typer – Når grupperet efter type problem, kan den samlede effekt af hvert enkelt problem typen kvantificeres. Dette bør gøres for både lukkede spørgsmål samt åbne poster. Ved at kvantificere effekten af ​​forskellige problemområder typer, er du så i stand til at prioritere, hvordan de er rettet, og derved minimere deres påvirkning.

4. Aktiver foreskrevne strategier, der skal bruges til at løse problemer – Ved at bruge fælles problem koder, kan hver kode være forbundet med en fastsat opløsning strategi for at vejlede solfangeren og holde opløsningen processen bevæger sig fremad. Ved at gruppere lignende former for fradrag sammen i en brugere arbejde kø, kan de også blive håndteret mere produktivt. Samlere arbejde mere effektivt ved gentagne behandle alle én type sammen i stedet for at hoppe frem og tilbage mellem forskellige scenarier.

5. Spor kontakter med andre interne funktioner – Problem-tracking software kan støtte i kommunikation med de andre afdelinger, der berøres af en bestemt type problem. Alle er derefter tvunget til at løse problemet på en standardiseret måde, og opfange kommunikation letter at finde varige løsninger på gentagne spørgsmål.

6. Speed ​​opløsning – Problem-tracking software giver opkøber /resolver med alle de faktiske omstændigheder i ét sted, så problemerne kan cleares hurtigere. Ved at hjælpe dokument kommunikation frem og tilbage mellem de interne grupper og eksterne kunder, er samlere fuldt udstyret til at følge op med enhver og alle beslutningstagere indtil et problem er løst. Kort sagt, er benet-arbejde for solfangerne, så kan alene sættes fokus på opløsning.

7. Levere data til kerneårsagsanalyse – Når problemområder tilgodehavender set på i grupper efter type, der bliver indsamlet kvantificerbare data om ensartethed i en bestemt type problem, og den nødvendige indsats for at løse det. Fordelen er indsigt i de grundlæggende årsager, som ikke kan opnås uden en end-to-end-sporing proces.
Synes en impressionistisk maleri, der ligner pletter af forskellige farver, indtil du skridt tilbage og er i stand til at se større billede, du kan ikke få den samme perspektiv på de spørgsmål plager din tilgodehavender afdeling ved at forsøge at analysere problemer én ad gangen. Ved at udnytte problem-tracking software til at gruppere og sortere, er du endelig i stand til at træde et skridt tilbage og se det store billede af, hvor dine svagheder ligger, og hvor der er plads til forbedringer. Ved at arbejde sammen med andre berørte grupper at komme med resolutioner for disse tilbagevendende problemer, alle vinder.
Har du implementeret nogen af ​​disse syv kritiske funktioner i din samlinger afdeling? Hvis ja, hvilke (n), og hvordan de har nydt godt din afdeling
 ?;