5 Væsentlige måder at skabe loyale kunder i en købers marked

* Denne artikel orginally optrådte på min hjemmeside: frugalentrepreneur.com

Building kundeloyalitet er en af ​​udfordringerne ved at drive en lille virksomhed. Du kan få folk i døren eller på dit websted, kan du endda få dem til at købe dit produkt eller service, men hvordan kan du holde dem at komme tilbage efter mere?

I løbet af de sidste par år, da forbrugerne er blevet mere omkostningsbevidst og værdi-drevet, at få kunderne til “ gå forbi rabatten &"; har været særligt udfordrende for mange små virksomhedsejere. I en nylig undersøgelse foretaget på Rice University, søgte forskerne at bestemme effektiviteten af ​​kampagner via sociale diskontering steder, såsom Groupon, til de små virksomheder, der kører dem. Resultatet:. Disse kampagner var rentable for to tredjedele af de små adspurgte virksomheder, men ikke så for den resterende tredjedel, der var i høj grad bestyrtet af “ ekstreme prisfølsomme natur og transaktionsbeslutning orientering af forbrugere, der anvender disse kampagner &";

Når det kommer til at skabe loyale kunder, “ skabe &"; er den udløsende ord. I betragtning af den i øjeblikket stærkt købers marked, hvis du vil have dine kunder til at komme tilbage (og fortælle deres venner om det) så er du nødt til at gøre en indsats for at opbygge et forhold til dem. Hvad der følger er nogle små virksomheder tips til at opbygge stærke kunderelationer, der vil udholde selv under vanskelige økonomiske betingelser:

1. Fokusere på at skabe produkt eller service værdi. Som privatforbruget er faldet til alle tiders lavpunkt, har mange små virksomheder tyet til store rabatter og omfattende kampagner for at bringe kunderne i døren. Samtidig med rabatter og tilbud er effektive marketing værktøjer, der kan føre til at gentage forretninger, når de anvendes korrekt, er de ikke altid den rette løsning, og nogle gange sådan taktik kan endda skade dit brand og reducere salget.

Nogle effektive marked-bygning strategier omfatter: producere et kvalitetsprodukt eller service, hjælp billig eller ingen omkostninger add-ons, der skaber opfattelsen af ​​merværdi (f.eks tilbyder en gratis e-bog eller “ gave &"; indløses ved køb).

2. Lyt til dine kunder, og vise dem, du lytter. Selv hvis du leverer kvalitet varer eller tjenesteydelser, kan de ikke nødvendigvis være i overensstemmelse med din kerne markedets behov, ønsker, eller holdninger. En vigtig strategi i at bringe kunderne tilbage til din virksomhed er aktivt at bede dem om feedback, gør en indsats til alvorligt at overveje, hvad der bliver sagt, og derefter viser kunder, at du sætter pris på denne feedback, om du handler på det.

Du kan lære nogle værdifulde ting i processen. Måske en ændring i dine driftstimer vil bringe i mere forretning. Måske kunder ville være mere glad, hvis dit produkt blev sammenknebne eller udvidet i nogle måde. Hvorom alting er, du '' ll aldrig vide, hvis du aldrig bede.

3. Invester i dine medarbejdere. Opbevar denne ligning i dit hoved på alle tidspunkter: Glade Arbejdstagere = Glade kunder. Og de glade kunder, dem der havde en god oplevelse, ikke bare en god rabat, er de samme, som vil komme tilbage igen og der vil anbefale din virksomhed til deres venner.

I samme Groupon undersøgelsen nævnt ovenfor, er den vigtigste faktor, som afgøres, om en Groupon forfremmelse i sidste ende ville blive en succes var tilfredshed medarbejder med begivenheden. Hvor medarbejderne følte sig glad for at være involveret, glad for, at begivenheden var at generere forretning, og glade for at betjene kunder, er det næsten garanteret, at fremme ville være en succes. (I mit næste indlæg, vil jeg diskutere nogle tips om, hvordan du opretter glade medarbejdere i din lille virksomhed på en shoestring budget.)

4. Beløn ​​gentage business. Under en effektiv kundeloyalitet program på plads, er et afgørende element i at skabe gentagne køb (for en god, grundig artikel om emnet, gå her). Kunderne vil være mere tilbøjelige til at handle hos din virksomhed, når de ser, at deres virksomhed bliver belønnet med nogle merværdi, opgradere, eller fremtidige rabat. Dette er en af ​​grundene det sociale netværk Foursquare er en tiltalende marketing værktøj for lokale små virksomheder: det giver en unik platform, som at belønne loyale kunder og mund til mund reklame.

5. Generer goodwill. En anden måde at øge kundernes loyalitet er ved at gøre handlinger generere goodwill og positive associationer med dit brand, såsom at tilbyde et produkt eller en service til samfundet som helhed gratis, eller få involveret i lokalsamfundet projekter Et godt eksempel på dette er den Verlo Madras Man, der gik rundt udfører små, tilfældige handlinger af venlighed i samfundet.

Et andet eksempel er den måde ejer af Taylor Guitars svarede Dave Carrolls viral YouTube musikvideo "United Breaks Guitars", som krøniker historien om, hvordan United Airline medarbejdere mishandlet sin Taylor guitar og ligegyldighed, hvormed hans påstand om erstatning fra United var opfyldt.
Som reaktion, ejeren af ​​Taylor Guitars skabt en video der tilbyder sin støtte og nyttige tips til dem, der rejser med en guitar (Du kan se videoen her og være opmærksom på bemærkningerne nedenfor). Af den måde, han gav også Carrol to Taylor guitarer gratis samt andre understøttende udstyr