Opbygge tillid og Rapport: Undgå at kritisere og klager

Når det kommer til at opbygge tillid og rapport, der er syv grundlæggende principper, som vi har fundet til at være nøglen. Den første af dem er som følger:

Undgå at kritisere og klager

Enhver adfærd, der er negativ, vil i sagens natur gå imod ånden i at opbygge tillid og rapport med nogen. Og så dette første princip er enkel, men kraftfuld. Tillad mig at illustrere gennem et eksempel.

Jane forberedte til sin første store præsentation til bestyrelsen. Hun var meget nervøs. Hun brugte meget tid på at sikre, at hun havde alle hendes oplysninger korrekt, og omfattede masser og masser af data til at bakke op hendes point. Hendes mål var at leveringen de oplysninger, som bestyrelsen havde brug for at stemme for at give hende afdeling et større budget for det kommende år.

Som forberedelse, Jane spurgte hendes ven og kollega, Paul, for at lytte til hende øve hendes præsentation . Paulus er aftalt, og fulgte Jane til en konference plads til at sidde og lytte, mens hun gik gennem hendes planlagte tale.

Som Paulus iagttog, Jane kæmpet. Hun var synligt nervøs, vred sine hænder, griner nervøst, og hun gav alt for meget i detaljer om nogle af de tal og kilder, hun citerer. Hun fik en smule tabt i hendes forklaringer og tendens til at mumle, derefter afbryde sig selv, og chided sig højt flere gange under sessionen.

Da hun var færdig, satte hun sig ned på det store bord, så på Paul ligesom hun forventede det værste, og sagde: "Okay, giv mig lige. Hvor slemt var det?"
Paulus sad et øjeblik, usikker på, hvordan man kan give feedback til sin ven, som var naturligvis vil kæmpe bravt foran bestyrelsen. Han ville give hende konstruktive råd, som var både ærlige og hjælpsomme, uden at gøre hende til at føle værre om sig selv eller hendes præsentation.

"Nå," begyndte han forsigtigt, "Jeg kunne virkelig godt lide, hvordan du flyttede meget rundt i værelset foran. " Han standsede. Hun så overrasket, ligesom hun havde ventet ham til lambaste hende med kritik. "Virkelig?" hun sagde. "Hvad ellers?"

Paulus fortsatte på, plukke ud alle de positive ting, han kunne tænke på for hende at bygge videre på. Hun blev overrasket og følte sig godt om hans feedback, men så spurgte ham, hvad hun havde gjort forkert. "Jeg har virkelig brug for dig til at være ærlig med mig," sagde hun.

Paulus standsede igen, der ønsker at holde det positivt, så at hun ikke ville blive modløs og kun fokusere på nogen "negativer", at han påpegede .

"Jeg tror, ​​du kunne slippe af sted med færre eksempler," sagde han til sidst. "Du har en rigtig god styr på dine fakta, og du brænder for dem, så du behøver ikke at give mere end en eller to for hvert punkt, at du dækker." Han fortsatte på, framing hans råd om, hvad hun kunne forbedre på samme positive måde.

I slutningen af ​​det, kiggede Jane lettet og temmelig tilfreds. "Jeg var virkelig bange for, at du skulle fortælle mig, jeg var forfærdeligt!" hun tilstod. "I stedet føler jeg mig som du gav mig nogle rigtig gode pejlemærker og ting, jeg kan helt sikkert bruge, og jeg føler mig meget bedre om, hvordan det vil gå. Tak!"

Paulus gjorde, var dette princip er at fortælle os at gøre . Hvis han havde været brutal i sin feedback til Jane - kritisere hendes stil og klager om hendes vidtløftige -. Hun ville ikke have følt meget positivt om ham eller oplevelsen, og det ville have udhulet deres tillid og rapport i stedet for at bygge det

"Folk har en måde at blive, hvad du opfordre dem til at være –. ikke, hvad du nag dem til at være" – S. N. Parker

Vi har alle brug tilbagemeldinger fra hinanden. Det er en af ​​de vigtigste måder, som vi dyrker, lære og forbedre. Men der er måder at gøre det, der vil hjælpe med at opbygge tillid og rapport mellem os, samt give os en langt bedre chance for faktisk at forbedre! Næste gang du finde dig selv i stand til at give en sådan feedback, tage et øjeblik at overveje, hvordan du kommer til at ramme, hvad du har at sige.

Vil dine ord lyde som kritik? Vil det lyde som du bare klager? Eller vil dine ord opmuntre og give ideer til forbedringer? Det er værd at tage dette øjeblik til at stoppe op og tænke før du taler
.