Forbedring af kundeservice på (telefon) Linie

Teknologi, i form af telefoner og computere, er blevet en slags allestedsnærværende hoveddør for kunderne at bruge enhver tid og ethvert sted, hvor de har ønsket om en vare eller tjenesteydelse. I det mindste i teorien, teknologi giver kunderne en mere personlig helpdesk, end de er tilbøjelige til at finde ansigt til ansigt i den travle haste af moderne business. Hvis du besvarer telefonen som en del af din organisation &'; s tjeneste for andre, at tjenesten er på linjen.

Måske er din opgave er at forbinde kunden til den rette person eller den rigtige afdeling. Måske dit job er minedrift de rige område salgsmuligheder over telefonen. Måske du blev hyret til at besvare komplicerede tekniske spørgsmål. Eller måske du &'; ve fik dette job til tide du, mens du skriver, at romanen. Uanset hvad din situation, når du besvarer opkaldet, for kunden, din stemme er talerør for din virksomhed.

Omsorg for kunderne på telefonen er en kraftfuld kundefordele, der bygger positive og produktive kunderelationer. Men du også få nogle vigtige fordele ved kundepleje på telefonen. Det forenkler dit arbejde, det forhindrer mange af de komplikationer, der kan gøre dit job ubehagelig og overvældende, og det gør du en væsentlig medlem af dit serviceteam med en solid track record for at tilføje værdi.

Når du levere service på telefonen, du bære mange hatte og spille mange roller. Først og fremmest kan du tænke på dig selv som vært ved et arrangement. Alt forretning er folk forretning, og alle mennesker forretning er forhold baseret. Så vidt dine kunder er bekymrede, er du selskabet. Fra deres synspunkt, du er den fuldendte insider, den, der har værdifulde forbindelser og evner, og på hvem deres skæbne afhænger af. For at spille værten succes, du &'; ve fik at vide, hvordan at gøre din kunde føler sig velkommen!

God journalføring vil hjælpe dig enormt, især når det kommer til titler. Nogen, der for nylig gik igennem en bitter skilsmisse formentlig vundet &'; t gerne høre fru endnu en gang. Ring til en teenager Mister og han &'; ll tror, ​​du &'; re at tale med sin far. Når nogen introducerer sig selv som en &'; læge, &'; at &'; s normalt et tegn på, at de &'; ve brugt en masse tid, penge og energi på at blive en, og de &'; d gerne få lidt ekstra kilometer ud af deres titel! Hvordan du siger en person &'; s navn er for vigtig. Den mere formelle de &' navn; ve givet dig foretrækkes sædvanligvis at en uformel navn, medmindre du har tilladelse. En god tommelfingerregel er, at når du er i tvivl om, hvordan du behandle din kunde, så spørg.

Som en vært, kan du være ansvarlig for lidt small talk også! Det isn &'; t, at alle kan lide small talk, men de fleste mennesker kan lide at tale i det mindste en lille smule om sig selv. Tal med den person først, deres problem kommer sekund. Men når din kunde har brug for at tale med nogen i en anden afdeling, at &'; s ikke det bedste tidspunkt for small talk! Som en god vært, du &'; ll ønsker at være sikker på at opkaldet bliver overført til den relevante part i en indbydende måde, og derefter følge op for at sikre, at dine kunder virkelig bliver serveret

Husk også, at det! isn &'; t lige hvad du siger, men hvordan du siger det! Det &'; s godt at øve bruge den slags sprog, der gør kunder siger WOW! En undersøgelse udført på University of Texas af Robert Peterson fandt, at kunde /leverandør relationer har tendens til at være kærlighed /had forhold, og at den følelsesmæssige aspekt af service er det vigtigste aspekt, men det er oftest overset af tjenesteudbydere! Ord, der anvendes med omtanke kan gøre noget virke spændende i stedet for kedeligt, eller nogen synes engageret i stedet for uanfægtet. Når en service rep siger &'; Du har min personlige garanti, &'; dine kunder ved, at de &'; re i gode hænder! Hvis du siger “! Intet problem &"; kunden føles som de &';.. re taler til ejeren