Møde den udfordring Udfordrende Kunder

Du ved, hvem de er: Vage kunder, der kan &'; t gøre op med sig selv, der synes at have hele dagen til at tage din tid; nøjeregnende kunder hvis krav kan &'; t være opfyldt, som vredt kræver &'; hvad? Det &'; s ikke klar endnu &'; Klynker kunder for hvem intet er rigtige, der kan finde noget galt med alt i syne

Men du don &';! T nødt til at lade dem køre dig til vanvid! Hvad &'; s nødvendig for din mission for service excellence er retning! Her er så er de kort og nøgler til at holde dig på vej ned ad vejen for service.

Kunderne bekymrer sig mere om service i dag end nogensinde før. Undersøgelser viser, at når en virksomhed mister kunder, langt de fleste orlov, fordi de føler sælgeren eller tjenesteyderen er uinteresseret eller ligeglade
Nøgle:.! Når du viser du pleje, ophold dig i erhvervslivet

Paradoksalt nok de fleste kunder vandt &'; t fortælle dig, når de har et problem med din tjeneste. Ud af 100 utilfredse kunder, vil kun få gider at klage. Men for hver klage, du hører, er der mange mennesker med et lignende problem, der ikke fortælle dig om det
Key:. Når du lytter til klager, får du værdifuld feedback

utilfredse kunder fortæller! deres venner og bekendte, hvad de vandt &'; t fortælle dig! At &'; mund-til-mund &'; reklame kan forgifte samfundet imod dig! Forskning viser, at kunderne fortæller kun et par venner om en stor oplevelse. Men hvis det &'; s dårlig oplevelse, de kan gå på en kampagne for at sætte din virksomhed ud af markedet, ved at forskønne og fortælle deres ked fortælling til alle, der vil lytte
Nøgle:. Når du beder om feedback, du &'; re mere sandsynlighed for at få det!

Kunder tendens til at bære over deres dårlige erfaringer fra én type virksomhed til en anden. Oversættelse: En dårlig dag på kontoret eller købmand kan producere overfølsomhed, når de afhente bilen på din tjeneste bay
Nøgle:!! Når du don &'; t tage det personligt, kan du give en bedre service

tankeløse udfordringer for negative kunder har tendens til at provokere dem til mere af det samme. Hvis du vil have en positiv indflydelse i stedet, er tankevækkende svar påkrævet. . Mens dette isn &'; t altid den letteste ting at gøre, når nogen opfører sig som et fjols, er det næsten altid i din interesse
Nøgle: Giv dine kunder gavn for tvivl

Dine kunder ønsker at kender “ Er du med mig eller ej &"; Og du kan lade dem vide ved at bemærke og reducere disse kommunikations forskelle. Hurtigt taler mennesker nyder løbet, langsom taler mennesker foretrækker en let tempo. Hold din stemme ned med rolige kunder. Tal op med højlydte dem! ! Hvis du undlader at reducere disse forskelle, vil du sandsynligvis ende med at tale til dig selv
Key: Reducer forskelle at få samarbejdet

Når kunderne taler, de vil have feedback, at de &'; ve blevet hørt, og de også ønsker at blive forstået. At lytte er ofte den hurtigste måde at identificere og derefter løse et problem. Dette er sandt, når de don &'; t sige op, og selv når de don &'; t forstå sig selv
Nøgle:. Kunderne ønsker at blive hørt og forstået

Hvis du har typisk en panikhandling til! &'; uretfærdig &'; kritik, måske &'; ve bemærket, at forsvare dig selv normalt gør tingene værre. Her &'; s simpel genvej til hurtigt at bringe kritik til et stop: En simpel “ Tak for at være ærlig &"; er alt, det tager, og det &'; s overstået. Det kan være svært at holde, at knæet ned, men til gengæld for nogle kritisk vurdering, de &'; ll give dig en licens til at drive
Nøgle: Sætter pris på kritik og dine kunder vil vende rundt

En kunde.! kaldes et rejsebureau for at bestille nogle rejser. Men agenten var inkompetente, og kunden havde andre ting at gøre. Så pænt som han kunne, han bad om at blive overført. Med hulkende i baggrunden, den næste agent forlangte for kunden, og" Hvad sagde du til hende? Du &'; ve virkelig forstyrret hende !! &"; Det var når kunden afklaret forholdet: “ Du &'; re forvirret, &"; erklærede kunden. “ She &'; s overhead, I &';! m profit “

Når du træder op for at møde den udfordring, udfordrende kunder, du forbedre din service til alle dine kunder. Så vise nogle påskønnelse for muligheden dine udfordrende kunder til stede, og begynder at spørge og lytte i dag
 !;