Håndtering af vanskelige Samtaler - del I

Introduktion - Hvad er en vanskelig samtale

Jack, en account manager, modtaget meddelelse fra den finansielle afdeling, at en af ​​hans klienter var sent i at betale, hvad han skyldte. Jack, der har udviklet et venskab med kunden i løbet af årene, ved, at dette kunde er inde i en svær periode. Sue har brug for at fortælle Donna, at projektet hun har arbejdet på i flere måneder har været frosset på grund af den økonomiske situation. Jen har at fortælle Kim - en uddannelse manager på en af ​​virksomhedens hjemmesider - at hendes uddannelsesbudget har været frosset. CEO Bill ønsker at samle de ansatte og lad dem vide, at selskabets fremtid ser sort ud for det kommende år. Fællesnævneren for alle disse samtaler - deraf udtrykket "vanskelige samtaler" - er vanskeligheden vi føler før, under, og ofte efter at vi har haft dem

Hvordan definerer vi en "svære samtale". ? Det er simpelt. Enhver samtale, som er svært for os at have er en vanskelig samtale, uanset hvilken type vanskeligheder, vi oplever, hvem samtalen er med, eller hvad det handler om. Da det er vanskeligt, er den samme, uanset hvilken sammenhæng, hvis vi ved, hvordan man skal håndtere det, kan vi håndtere enhver hård samtale. Vi vil have en model, en form for "masterplan" for håndtering af vanskelige samtaler.

Den grundlæggende idé bag "masterplan" tilgang er, at de grundlæggende elementer i at håndtere en vanskelig samtale er de grundlæggende elementer i håndtering af vanskeligheder, og derfor "eksterne" elementer, såsom emnet, identiteten af ​​den anden part, og alle andre elementer, der skifter fra samtale til samtale, er sekundær, og vil hovedsagelig påvirke indholdet af samtalen, med ringe eller ingen indflydelse på hvordan samtalen håndteres

Dette er en bemyndigelse budskab for dem indlede en vanskelig samtale: ".! opnå kompetencer til at håndtere de vanskeligheder, og du kan tale med nogen om noget" Dette budskab er stadig vigtigere, når antallet af vanskelige samtaler er ved at stige /stiger gøre for at situationen

Vanskeligheden i at have samtalen skyldes element i konfrontation -. Muligheden for uenighed mellem parterne involveret. Modtageren af ​​beskeden - den person, vi er nødt til at have den vanskelige samtale med - ankommer tro, han har gennemført sig ordentligt (og jeg er uenig), tænker visse ting kommer til at ske (og jeg fortæller ham, at de ikke vil) og så videre . En svære samtale er en, der ændrer forløbet af den anden parts tanker eller handlinger. Tingene vil ændre sig for ham eller hende efter samtalen, og usikkerheden og risikoen for konflikter og følelsesmæssige flare-ups, der kan ledsage disse ændringer er det, der gør samtalen vanskelig.

Når tiderne er gode, disse samtaler kan forekomme at være påtrængende, men i krisetider er der virkelig ikke noget valg. Når køleskabet er fuld, vi spiser, hvad der smager godt (vi gør det, der er let at gøre), og når køleskabet er tom spiser vi, hvad vi har (vi gør, hvad vi har at gøre). Mens dette ikke kan lyde opmuntrende, det er virkeligheden i det. Vi kan opfinde undskyldninger og holde skubbe det ud, men på et tidspunkt vil vi nødt til at have den vanskelige samtale. Eller som man siger: "Du kan gå til din tandlæge, eller du kan kravle til ham". Derfor kan vi se den aktuelle situation som positive - det tvinger os til at holde op med at gøre undskyldninger og forkorter vores sprællende tid -. Der er simpelthen ikke noget valg

Formålet med denne artikel er at tilbyde folk i enhver form for rolle eller stilling, herunder ikke kun ledere og medarbejdere, men også forældre, partnere og søskende - vi alle spiller forskellige "roller" i livet -. måder at tage initiativ til og styre vanskelige samtaler

svære samtale som en dobbelt Konflikt

Et vanskeligt samtale er faktisk en konflikt. Der er det aspekt af uenighed - et sammenstød mellem to kurser, som vi nævnte tidligere, er der nødvendigheden af ​​at have samtalen (den anden side vil ikke bare forsvinde, men vi er "fast" med hinanden og så, som vi sagde, det er uundgåeligt), og der er den følelsesmæssige komponent. Hvis vi undersøger den svære samtale nøje, vil vi se, at det består af to konflikter: Restaurant • Den indre konflikt - hvor initiator erfaringer før der rent faktisk at have samtalen (samtalen kører i vores hoved, længe før vi rent faktisk begynder at tale til den anden person). Den indre konflikt - det dilemma - ligger i vanskeligheden ved at have samtalen versus pligt til. Noget inde stopper os, men på den anden side ved vi, at vi skylder vores rolle og /eller for os selv at handle
• Den eksterne konflikt - som finder sted under selve samtalen. Begge sider kommer til samtale med forskellige synspunkter, som kunne udvikle sig til konflikt i ord og derefter handling.

Årsagerne til den første type konflikt er mange, og kan forstås ved hjælp af forskellige trænere og terapeuter. En af grundene, der er relevante for denne artikel, er en mangel på dygtighed til at håndtere den anden type konflikt - selve samtalen -. Som bringer på følelser af usikkerhed, hvilket igen øger følelsen af ​​vanskeligheder

Som mennesker Vi ved alle, hvordan det føles at blive afskrækket af det ukendte. Men at blive afskrækket af noget jeg ikke er god til ikke forbedre min evne til at beskæftige sig med det, som gør mig endnu mindre tilbøjelige til at beskæftige sig med det, i en endeløs cyklus. Den enkle (men ikke altid let) vej ud af denne cyklus er at tilegne sig færdigheder, som jeg vil uddybe på når man diskuterer måder at håndtere den anden type konflikt.

Vanskelige Samtaler i forbindelse med en organisation

I løbet af at arbejde med mennesker i forskellige roller i organisationer om spørgsmål af konflikthåndtering og indlede vanskelige samtaler, jeg lærte, at "Hatting" ledere er en af ​​de mest effektive måder at få dem til at udføre en opgave. "Hatting" - fra ordet hat - er processen med at få en person i kontakt med en af ​​sine energikilder - hans engagement i sig selv. Hvis mit job (den "hat" jeg bære) som leder omfatter udførelse vanskelige samtaler, ved ikke at have samtalen jeg forråde mit engagement i min rolle. Dette gælder for den "hat" Jeg bære som forælder, partner osv så godt. Afdelingen for menneskelige ressourcer spiller en vigtig rolle i "Hatting" mennesker i forskellige positioner, og endnu mere i krisetider, som jeg vil udvide senere
.