Hvorfor du bør Mind din manerer

Tro det eller ej, minding din ps og qs virkelig gør en forskel i erhvervslivet i disse dage. For at illustrere: En kunde, der for nylig hyrede os fortalte mig, at han havde talt med en række potentielle virksomheder, og at mens hver eneste af dem kunne gøre jobbet, i sidste ende, de plukkes os, fordi vores hold havde de bedste manerer langt. Han tilføjede, og jeg citerer: "Vi altid leje for manerer, fordi alt andet kan læres på jobbet."

Det er en interessant leje strategi, for at være sikker. Ville ikke din mor være begejstret? (Jeg ved mine var.) Hvem ville have troet, at den unikke værdi proposition i handlen ville være manerer? Selvom erhvervslivet protokollen ikke var faktisk undervist i enhver business school jeg overvejet, måske de bør starte.

Så hvad kan du gøre for at indarbejde en lille Emily post i din daglige rutine? Det er ikke så svært som du tror.

1. Fokus på nutiden. Vi har alle forvandlet til multitasking maskiner: Vi taler i telefon, tjekke e-mail, rejse til det næste møde og spiser frokost - alle på samme tid. Men jonglering opgaver er overrated og ærligt unfulfilling for alle involverede. Personen i den anden ende af linjen kan fortælle dit sind vandrer som din stemme stier off, klikke af nøglerne i baggrunden er irriterende og distraherende, du er ved at Sideswipe fyr på din venstre side, og maden er ment der skal deles og nydes, ikke skubbet ned din hals så hurtigt som muligt. Sæt farten ned, fokus og sætte din fulde opmærksomhed i alt, hvad du gør. Folk lægge mærke til og sætter pris på din interesse.

2. Når du er på telefonen, smile som du taler. Smilende næsten tvinger dig til at formulere mere - det er sværere at mumble og nedværdigelse dine ord, når du smiler. Og et smil kommer igennem i din stemme og tone. Jeg finder det hjælper også til at stå op eller sidde op i stolen, fordi din stemme projekter bedre og lyder klarere. Vi engang arbejdede med et firma, der sætter millioner af dollars i et system fancy customer relationship management (CRM) for at hjælpe dem "touch" deres kunder på en meningsfuld måde. Det sjove er, når du kalder deres hovednummer, du får lagt i en telefon træ, der aldrig synes at ende. Det er frustrerende, og de ikke længere lade dig skubbe "0" for at nå frem til en egentlig menneske. De tilsidesatte denne funktion i systemet, da så mange mennesker bruger det (som skulle have været en clue). Du faktisk nødt til at lytte til flere minutters "Tryk på 1 for X, skal du trykke 4 for Y." Min første anbefaling for dem var at have en reel menneske - helst en, der smiler - tage telefonen i det mindste inden for normal åbningstid. De kan hyre en masse mennesker for alle de penge, de har brugt på CRM-systemet opgraderinger og uddannelse. Kald mig gammeldags, men det er virkelig rart, når du kan nå et smilende menneske i den anden ende af linjen.

3. Lyt til telefonens udgående meddelelse. Jeg kender en professionel, hvis mobiltelefon besked barks, "Jeg er ikke her. Du må ikke forlade mig en besked på denne telefon!" Og han er i salget. Ville du købe fra ham? Ikke sandsynligt. Gør det nemt for folk at finde dig og følge op med dig, især hvis du er i en folk forretning. Det er helt i orden at sige, at du er ude at rejse og ude af stand til at kontrollere meddelelser regelmæssigt eller at du foretrækker folk at efterlade beskeder på et andet nummer eller endda til at indstille din mobiltelefon, så den ikke accepterer beskeder overhovedet. Annoncerer at du ikke velkommen talebeskeder gør du synes utilnærmelig og kold. Hverken er ønskelige kvaliteter i erhvervslivet.

4. Undskylde, når du laver en fejl. Det er den cover-up eller benægtelse, ikke skrue op, der i sidste ende får dig i problemer. Jeg havde engang to mennesker ikke møder op til planlagte møder i det forløbne år. En lavet undskyldninger og sagde han ville komme tilbage til mig med datoer til en frokost for at gøre op for det (jeg stadig venter på hans opfordring), og det andet sendte de smukkeste blomster, jeg nogensinde har set, og kaldte den følgende dag spørger, hvornår og hvor vi kunne mødes igen. Alle har nødsituationer eller teknologi snafus. Det er, hvordan du håndterer disse situationer, der viser din karakter. Folk kan blive mere loyale end de nogensinde ville have ellers hvis du rette en dårlig situation ved at tage fat på problemet og gøre det godt igen. "Hunden spiste mine lektier" virkede ikke i gymnasiet, og det vil ikke fungere i erhvervslivet. Kom ren og gøre god på dine løfter.

5. Lad opkaldet gå ind telefonsvarer. Sluk din mobiltelefon, når du er i et møde og sende din telefon til voice mail, når folk er i dit kontor. Hvis du begynder at reagere på enhver indkommende missive, du sender en meddelelse, at den person, du er med blot er ikke vigtigt. Folk er ligeglade hvor meget du ved, indtil de ved, hvor meget du pleje, så giv dem din fulde opmærksomhed og være engageret i samtalen, der er lige foran dig. I en biograf, før filmen starter, de viser altid de "hensynsløs mobiltelefon mand" ad for at minde folk til at slukke deres telefoner. Har vi virkelig brug for at nedlade at lav i erhvervslivet nu også? Før jeg giver taler eller workshops, spørger jeg altid alle i lokalet til tavshed deres telefoner, og jeg fortælle dem, at jeg henter $ 10 for hver telefon, der ringer og donere penge til en lokal velgørenhed. Der normalt gør det trick.

6. Øv positiv e-mail-etikette. Jeg kalder det The New York Times-test: Hvis du ikke ønsker at se det på forsiden af ​​avisen, så skal du ikke sende beskeden. Det er utroligt, hvad der får gået rundt på kontoret og venstre på printeren, og du kan være sikker på, at oplysninger vil falde i de forkerte hænder. Så før du rammer sende efter en opvarmet udveksling, gå en tur, få en kop kaffe og derefter læse den en sidste gang for at sikre, at du virkelig ønsker at budskabet til at gå ud.

7. Anerkend gaver. En simpel tak er tilstrækkelig. Det er pinligt for begge parter nødt til at følge op for at sikre en gave blev modtaget. Den person, der har sendt gaven ikke fisker efter en kompliment - de vil bare være sikker på deres pakke blev leveret. Og modtageren ved, de burde have reageret hurtigere. Redde alle besværet og bare drop en hurtig e-mail at sige det ankom. En naturlig følge af dette er, at hvis nogen er ansvarlig for at hjælpe dig med at finde en ny kunde eller få dig et møde med en indflydelsesrig person, skal du lade dem vide, at du sætter pris på deres hjælp. En kunde eller et møde er en gave på mange måder.

8. Du må ikke tage det ud på receptionisten eller kassereren. Når tingene ikke går din vej, lad ikke den første person, du kommer i kontakt med tage hovedparten af ​​din vrede. Det afspejler dårligt på dig, og det er sandsynligt, at uanset hvad gik galt var ikke deres skyld. Så tag den høje vej - du tiltrække flere bier med honning alligevel

Måske alle gode manerer bare gå tilbage til den gyldne regel: Gør på andre, som du ville have dem gøre mod dig.. Du kan faktisk opleve, at gode manerer vil blive omdannet til gode penge - jeg gjorde. Så lyt til din mor og sind dine manerer. Det er de små ting, der tilføjer op til at gøre et stort indtryk med hvert møde. Fokus, smil, lyt. Det tager ikke meget disse dage
.