3 Grundlæggende trin til Konfliktløsning

Er du bange for konflikt? Du er ikke alene. Det er menneskets natur at undgå situationer, der gør os ubehageligt. Og i dag, da arbejdspladser bliver mere værdifulde og spændinger stiger på arbejdspladsen, konflikter skaber en endnu større stress belastning (i bedste fald) og uoprettelig skade på vores job og relationer (i værste fald).

Jeg er Kommunikation Coach, og i disse dage jeg ser klienter kæmper for at bryde ud af følelser, der holder dem i frit at tale deres sandhed. Når jeg har hjulpet dem med at identificere, hvad følelser, de føler, og når-samt hvordan følelsesmæssig overbelastning blokerer dem fra succes-vi tage et kig sammen på måder, de kan øve bruge deres nye færdigheder.

Konflikt opløsning giver den perfekte mulighed. Start små (ved at behandle en situation, der ærgrer dig, for eksempel) er en god måde at begynde din praksis. Lad os sige du har en kollega, som virkelig får under huden. Han er en fyr, der popper hovedet ind i din arbejdsplads flere gange om dagen uden særlig grund. Han disrespects din tid og kan ikke synes at tage et tip.

Hvad gør du?

Først få styr på alt, hvad du har følt omkring situationen ved at anvende selv- ærlighed. Derefter flytte ind i disse grundlæggende trin i konfliktløsning:

1. Åbn dine øjne Selvom opretholde øjenkontakt er ikke let for alle, de fleste mennesker foretrækker det. Det viser et niveau af tillid og respekt. Ser din kollega i øjnene, når han afbryder dig denne gang giver ham din fulde opmærksomhed (måske noget, du har undgået i fortiden), og viser tålmodighed. Vær sikker på at dyrke denne tålmodighed ved at være opmærksom på din krop-og regulere din vejrtrækning hvis det er nødvendigt-så du undgår at gøre øjenkontakt, der er truende eller på anden måde truende.

2. Åbn dine ØRER Listening er afgørende for samtale, især når følelserne kommer i spil. Det er for nemt at misforstå, hvad der bliver sagt, når du er alt for følelsesladet. Hjernen kan kun håndtere så meget på én gang.

Det kan være fristende at begynde at tale med det samme, for at få emnet ud på bordet forhånd. Men virkelig vellykket konfliktløsning kræver, at du være en modtager først og et mundstykke sekund. Der er mange måder, du kan fortsætte med at demonstrere tålmodighed og mentalt forberede dig ved at være fuldt til stede i nuet, når det opstår.

Aktiv lytning er en fantastisk måde at sætte din kollega (og dig selv!) På lethed i dette scenario. Eksempler på aktiv lytning omfatter nikke dit hoved, smilende eller vred, når det er hensigtsmæssigt, og reagere med sætninger som: "Jeg ser," eller "Mmm-hmmm." En avanceret aktiv lytning teknik, kaldet spejling, hjælper dig med at yderligere finkæmme gennem oplysningerne din kollega er deling. Dette er afgørende, når du føler utålmodig eller på anden måde følelsesmæssigt inde og kan ikke behandle info. korrekt. I spejling, du gentager igen, hvad den anden person har sagt eller nogle gange endda, hvad hun eller han synes at sige "mellem linjerne", som i denne prøve samtale:

Medarbejder: (blathers på om hans morgen)

Du:. (jævnt eller med empati) Det lyder som om du har haft en meget travl morgen

Medarbejder: Åh, lad mig fortælle dig en anden ting, også-!

Du: Jeg er ked af at afbryde din historie, men jeg har komme tilbage til arbejdet. Kan vi slutte denne samtale en anden gang

Medarbejder:? (Sarkastisk) Åh, ja, undskyld mig! Hvad arbejder du på det er så vigtigt, alligevel? (halvt i spøg) Top hemmelighed

Du:?. Det lyder som jeg fornærmet dig

3. Åbne dit hjerte Mens opholder sig så skid, eller ro, som muligt er vigtigt i konfliktløsning, er det dobbelt så vigtigt at generere empati for den person, du står over for. Nogle gange er det svært at finde selv en ounce af medfølelse for den, du er i konflikt med, men der er en genvej til dette. Kig efter fælles fodslag; hvis du skal starte med det meget problem, du argumenterer over. Efter alt, en ting du kan sige med sikkerhed om denne person er, at du både føler passioneret om, hvad der er på spil!

I tilfælde af din irriterende kollega, kan du vide, at du både som at være i din arbejde plads (omend af forskellige årsager), og hver af jer vil have mere af din bestemt tidspunkt. Når du åbner dit hjerte til din kollega fra dette synspunkt, er du mere tilbøjelige til at blive underholdt og lettere vedrører. Og når du åbner dit hjerte for dig selv, ligeledes, er du sikker på at beskytte dine egne grænser og mål som samtalen skrider frem.

Gør god øjenkontakt, tålmodigt lytte til virkelig skelne, hvad der bliver sagt, og beskæftiger empati at finde fælles fodslag er de grundlæggende principper i konfliktløsning, store og små. Brug disse tre grundlæggende trin til at gå din vej gennem kontroverser og finde fred til dig selv
.