Business Check-Up for kvinder: En kunde lektion fra Guy Kawasaki

Når det kommer til at drive en virksomhed, der er så meget at tænke over. Organisering og holde på toppen af ​​den daglige drift, markedsføring, bogføring, kundeservice, medarbejdere, leverandører osv Det hele tager temmelig meget en virksomhed ejerens tid. Disse er absolut vigtige områder at fokusere på, men når du har (eller har du nogensinde) gjort et punkt bogstaveligt stepping uden for din virksomhed og ind i sko af din kunde at se, hvordan din virksomhed opfattes?

Som du ved, jeg for nylig interviewet Guy Kawasaki den tidligere chef Evangelist Apple, medstifter af Alltop.com, og forfatter til den spændende nye bog Enchantment: The Art of Ændring Hearts, Minds og Handlinger. Bogen er en fabelagtig læse.

Guy sagde: "For 30 nogle-ulige år, I &'; ve været evangelisere og fortryllende og jeg blev en elev af fortryllelse og indflydelse og overtalelse, især Bob Cialdini I &'; ve også læse Dale Carnegie bogen.. . Og jeg elsker deres krop af arbejde. Så jeg ønskede at være det tredje ben i denne trestrengede mængde viden af ​​indflydelse, overtalelse, bejlen, og fortryllelse. "

Guy fremhævede også spørgsmålet om at fjerne blokke eller hegn til fortryllelse som den vedrører erhvervslivet. Han siger, at du ligner selskaber nogensinde bruge deres eget produkt. Hvad et stort spørgsmål! Hvordan kan vi ellers virkelig vurdere, hvad vi tilbyder, og hvordan at udbuddet bliver opfattet af vores kunder?

Hvad er det uden for visningen?
Tag et nærmere blik på den ydre fremtoning af din virksomhed ; hvad din hjemmeside siger, hvad dine visitkort og telefonsvarer sige. Gør hvad du slid, din web og trykte materialer, og hvordan du håndterer kunder har samme endelige mål?

Overvåg andre, der repræsenterer dig.
Hvis du har medarbejdere, vil dette være lettere at gøre, end hvis du er en solo-iværksætter. Ring i (selv skjule din stemme en smule) og se, hvordan telefonen besvares. Bed om at tale med en sælger om et produkt og lytte til, hvordan sælger repræsenterer produktet og din virksomhed. Når på kontoret, tage lidt tid til at se, hvordan medarbejderne interagerer og se, hvad deres kammeratskab er. Glade medarbejdere vil gøre din virksomhed skinne.

Kontroller på systemer og procedurer.
Har du gennemtænkte politikker og procedurer for alt i din virksomhed? Der er så meget mere til erhvervslivet end at arbejde med kunder, marketing og bogholderi. Hvis det er nødvendigt, få noget uddannelse på dette område eller leje en kvalificeret person til at hjælpe. Systemer er afgørende i at hjælpe dig ride bølgen af ​​op-og nedture og meget mere i det lange løb. Systemer vil altid behøver tweaking som du tilføjer flere mennesker eller teknologi til dine operationer som godt.

Væsentlige, gør lidt business check-up udefra med konsekvente intervaller vil hjælpe med at sikre du giver dine kunder præcis, hvad du siger du vil, hvornår og hvordan du siger du vil gøre det. Dette går en lang vej at skabe et godt ry og blive opfattet som en blomstrende virksomhed, der sætter mennesker først. Det er kunsten at fortryllelse. Fortrylle dine kunder med fremragende kommunikation og kvalitetsprodukter og tjenester. Derefter &'; ved, ligesom, og tillid &'; faktor vil holde dem at komme tilbage efter mere
.