Sådan Succesfuld Opret en loyal kundebase

At have en kvalitet personale, der respekterer sig selv, deres ledelse og deres kunder, er det bydende nødvendigt at have en god intern kundeservice program på plads

Husk:. Holdningen hos dit hjerte som en lytter altid vigtigere og mere indlysende end noget, du siger som svar på nogen. Attitude kontrol er afgørende for den fortsatte succes for enhver virksomhed!

Kunderne kommer til dig for din ekspertise, rådgivning og erfaring, såvel som for de produkter og tjenester, du leverer. De forventer personale til at være i stand til at besvare deres spørgsmål eller ved hvor man kan finde svar. Kunderne ønsker – og forventer:

For at blive hørt, og opnå den ønskede opløsning. Selvom en kunde &'; s omstændigheder kan synes identiske med omstændighederne i mange andre kunder, hver kunde typisk stadig ønsker at tale gennem deres problemer, og din rolle er at lytte

For at få, hvad de ønsker hurtigt: Glad. , problemfri, og forlod følelse positivt om dig. Jo hurtigere du løse kundens &'; s spørgsmål, jo lykkeligere de vil være

At beskæftige sig med nogen, der er kyndige: Er dine medarbejdere udstyret ??

At beskæftige sig med en beslutningstager: A. kunde &'; s liv er lettere, hvis én person kan give svar og træffe beslutninger om løsning af problemet. . Kunder don &'; t ønsker at have til at gentage deres anmodninger igen og igen, som de er henvist til andre mennesker for beslutninger – nedbryder deres tid, energi og kræfter

For at blive værdsat: Kunderne har en bred vifte af muligheder. Du bør aldrig tage for givet deres vilje til at gøre forretninger med din organisation. Det tager lidt tid til at udtrykke din påskønnelse for deres virksomhed, og det sender et positivt, forstærkende budskab til kunden

Forstå de prioriteter:. Stil spørgsmål til kunden for at sikre, at du forstår deres prioriterede behov. For eksempel, en kunde har brug for en ny computer, der er oprettet ved starten af ​​deres regnskabsår eller et deres telefon system installeret i de næste tredive dage. De er prioriteter og fortælle kunden, at du virkelig bekymrer sig om deres behov

Forstå deres forventninger:.. Deres kan være mere fornuftigt, end du forventer, og ganske let at tilfredsstille og løse

Under- lover og over-udføre:. Set forventninger med kunderne på et rimeligt niveau, men på et niveau, der tillader dig at konsekvent overstige deres forventninger

Politikker og procedurer: på plads for at beskytte dig. Det &'; s ikke så meget, hvad du siger, hvordan du siger det. Brug af virksomhedens politik som en grund gør sjældent kunder glade, så prøv at bruge politikken som en sidste udvej

“. Reaktion &"; til dine kunder !!

Påvirkning resultater betyder styre forventninger. (Trust, uddannelse, sparer ansigt)

Er den person, der udtrykker fakta orfeelings? Brug ekstra pleje og følsomhed, når i deres domæne af følelser og meninger.

Silence når personen taler til dig er at dele følelser, hvis du ikke ved, hvad jeg skal sige. Nikke forståelse. Modstå fristelsen til at sige noget bare for at sige noget.

Gør opmuntrende lyde, når nogen deler følelser og de synes at ønske nogle bekræftelse fra dig. Det køber dig tid til at formulere en empatisk respons.

Fokus på hvad nogen siger, ikke hvad du siger næste.

Lyt efter vigtige spørgsmål snarere end blot blot at lytte til dem. Lyt dobbelt så meget som du taler. Husk det gamle ordsprog om at have to ører og én mund? At blive denne form for lytteren er en fantastisk måde at vinde venner. Der er så mange ting, som du kan lytte til, som f.eks højttaleren &'; s værdier, følelser, behov, styrker, svagheder, osv

Brug korte svar når højttaleren deler noget meget vigtigt for dem. Længere svar vil gøre højttaleren føle utålmodig, fordi de kan føle “ de-skældte &"; af din indtrængen

Kvalitetskontrol – At være på samme side !!
** tankegang: Forklar din “ tankegang &"; til kunden – fortæller en kunde, hvad du vil gøre, før du gør det. For eksempel kan man sige, “ det første vil jeg stille spørgsmål, så jeg forstår præcis, hvad der er behov. Derefter vil jeg placere ordren. Jeg vil give dig et realistisk skøn over leveringstid. Jeg vil ringe til dig med det samme, når det kommer i &"; Check for aftale:. Efter forklarer – tjekke med kunden for aftalen: “ Hvordan denne tidsramme lyd til dig &";? eller “ Vil denne proces arbejdet for dig &";

Nederste linje: altid sætte dig selv i “ deres &"; sko!

Øvelse for Fastholdelse kvalitet kundeservice

Det er vigtigt at udfylde en rapport kort for din virksomhed hver måned. Til denne første måned, skal du besvare følgende:

1.Det første ting jeg vil gøre med hensyn til min virksomhed &'; s kundeservice er: __________

2.Den anden ting jeg vil gøre, er: ________________

3. Det første, jeg vil gøre med /for mine medarbejdere er: __________________
.