Hvordan en fejl kan dyrke din virksomhed

Jeg læste en artikel den anden dag om en tepotte at JC Penny sælger. Tilsyneladende nogen troede, at det lignede Hitler. J. C. Penny behandlet sagen med det samme. De undskyldte og sagde, at enhver lighed er helt utilsigtet.

Artiklen gik på at diskutere andre marketing fejltagelser. Chapstick tilsyneladende lagt et billede på sociale medier, der viste en kvinde &'; s bagdel, da hun søgte bag en sofa for hendes Chapstick. Når offentligheden reageret negativt de simpelthen slettet kommentarerne … de undskyldte dage senere Salg

I &';. ve gjort store markedsføring fejl. Omkring et år siden sponsoreret jeg en stor begivenhed fyldt med mine ideelle kunder. Jeg mødte omkring 300 mennesker og skabt en e kommunikationskampagne rettet specielt til dem baseret på det indhold, vi alle havde lært. Det var et godt gennemtænkt kampagne indtil … En af de e-mails, jeg skrev blev formuleret dårligt. Stemningen jeg delte var gyldig; Men den måde, jeg sætter det med succes fornærmet alle, jeg lige har mødt.

Det var bestemt ikke tilsigtet, men hvad jeg gjorde næste skulle være. Der var flere muligheder, herunder: jeg kunne ignorere det og håber, at det ville drive over. Jeg kunne tugte mig selv og stoppe markedsføring helt fordi selvfølgelig havde jeg ingen idé om, hvad jeg lavede. Jeg kunne reagere på dem, som emailet mig og sige, at jeg &'; er ked for dem. Jeg kunne offentligt eje op til min fejl, forklare, hvad der skete og undskylder. Jeg valgte at eje op til min fejl offentligt. Resultatet var tilgivelse og ikke kun gjorde det blæse over, men folk også fået et nyt niveau af respekt for mig.

En anden fejl jeg lavede var i min bog. Efter kaos til Cash gik til at udskrive, og efter kopier blev solgt, og sendes ud, fandt jeg flere fejl i det. Det værste var i “ Author &"; sektion. En af de sætninger blev gentaget. Til denne fejl jeg simpelthen valgt at have de fejl faste, og en ny fil oprettet, så fremtidige eksemplarer af bogen ville være korrekt. Jeg ikke undskylde eller sende nye kopier til dem, der har modtaget den forkerte én; Men jeg bruger dette som et eksempel, når jeg underviser “ gjort, er bedre end perfekt &" ;.

Jeg kender andre mennesker laver fejl i deres virksomhed. En iværksætter ved jeg gjorde et telefonopkald blast (robocalls). Jeg ved ikke, hvad hans plan var, men opkaldene blev foretaget på et O &'; ur om morgenen. Heldigvis mit telefonnummer var ikke på listen, fordi jeg har en tendens til at ramme loftet, når telefonen ringer, når jeg &'; m lyd søvn. Jeg kan &'; t forestille sig, at han betød for den opfordring til at gå ud midt om natten. Han sikkert lavet en fejl. Spørgsmålet er, hvad gjorde han næste

Hvis du tilflugtssted &'; t allerede lavet en fejl i din virksomhed, jeg kan stort set garanti for, at du vil. Måske vil det være en fejl, at meddelelser ingen, måske vil det være en fejl, at kun en eller to personer varsel eller måske det vil være noget større, ligesom den fejl, at JC Penny, Chapstick eller jeg gjorde, der har potentiale til at virkelig vrede alle dine nuværende kunder og kundeemner.

Vi begår alle fejl. Spørgsmålet for dig at overveje, er, hvad vil du gøre næste
 ?;