Hun er virkelig god og andre TSA salg

Som mange fagfolk læring gør, jeg rejser ofte rundt i USA og nogle gange til andre lande. Det har været interessant at se “ sikkerhed &"; procedurer udvikler sig siden 911 og at observere konsistens, eller mangel på samme, på tværs af de lufthavne i USA. Hvor mange gange har noget, der didn &'; t hæve en alarm i min udgående lufthavn pludselig give anledning til bekymring i afkastet lufthavnen? Eller det var fint en uge og den næste uge bekymring er rejst? Jeg elsker at rejse, og det er vigtigt for min professionelle succes, men jeg har fundet pakning og navigere gennem sikkerhed til at være mere og mere af en besværet over tid. Og som en lærer professionel, jeg spekulerer på, hvor godt uddannet disse midler er, og hvordan TSA sikrer læring overførsel og kvalitet i arbejdet.

I går fløj jeg fra St. Louis (STL) til Denver (DEN) for at begynde en 12 -dag forretningsrejse, som vil omfatte en virksomhed mastermind retræte med nogle værdsatte kolleger, letter en 3-dages ASTD Training Certifikat pre-konference workshop, og deltage og præsentere på det 4 dages ASTD International Conference & Exposition. Ingen nem måde at pakke lys for denne tur på grund af de mange forskellige aktiviteter og outfits, der kræves! En af mine check-in poser (en vægt på 40,5 #) udelukkende afholdt materialer til pre-konference workshop! (Jeg siger ofte, “ Hvis du vil gøre uddannelse til højre, du don &'; t rejse lys &";). Som jeg hele tiden gøre, tænkte jeg grundigt over, hvordan at pakke for at minimere besværet og maksimere produktiviteten.

To kontrolleret poser senere, var jeg i sikkerhed linje med den ene rullende indtjekning pose (indeholdende mit afslappet tøj til tilbagetog samt nogle business materialer) og min overdimensionerede pung /Duffel (indeholdende min computer, læsestof, pung etc.). Det var 6:00 – tidligere end jeg typisk vil selv tale med folk endsige blive belært til. En af de to TSA agenter, der kontrollerer boardingpas og id'er var konstant formanende passagererne til

“ Fjern alle dine væsker fra dine poser. Dette er grunden til linjen er så lang og bevæger sig så langsomt. Hvor svært er det folk &"; (hun faktisk sagde, at et par gange!) &ldquo, alt flydende skal ses for at kontrollere, det er sikkert. Fjerne det, før du kommer til de scannere. Du er nødt til at gøre disse linjer gå hurtigere &";.

VIRKELIG? Jeg får at TSA &'; s opgave er at holde os sikkert, men er bagatellisering os nyttige til dette formål? På TSA hjemmeside, de anføre “ vi er mennesker af integritet, der respekt og omsorg for andre, og hellip; &"; At didn &';. T lyd eller lyst til respekt og omsorg for mig

Endelig mine poser gik gennem scanneren, som jeg gjorde. På den anden side, en af ​​agenterne spurgte, om den grønne rullende taske var mine og forklarede at der var et element, der lignede en lille kniv i der, så de havde brug for at søge posen. Intet problem, jeg &'; er glad for at samarbejde. Hun bad om at se mine smykker taske og jeg pegede hende også mod en lille kontorartikler taske, som jeg overtog det, hun ledte efter var en der. Sikker nok, en lille lommekniv, klinge ca. 1,5 ″ lang (der engang var min far &'; s og jeg &'; d båret rundt med mig for omkring 8 år), som jeg bruger til at åbne kasser og undervisningsmateriale, blev synderen. (Bemærk: TSA forbudt varer liste stater ingen knive er tilladt i carry-on, men du kan bringe metal, pegede spids saks med en klinge på op til 4 ″ lange Hm..)

Jeg kommentar til agenten, at det er frustrerende, at jeg &'; ve været igennem så mange lufthavne, herunder STL med denne lille kniv mange gange, og ingen har nogensinde spørgsmålstegn ved det. Hun siger “ Ja, det kan være let at gå glip af ting. Denne inspektør er dog virkelig godt; Hun og jeg har begge været her siden 911. &"; At være høflig, omend frustreret, jeg ofrer min kniv, takke hende for at hjælpe holde os sikkert og gå på min vej.

Southwest Airlines

Om 4 timer senere er jeg på Valdoro Mountain Lodge i Breckenridge, CO (smukke sted) udpakning og kan &'; t finde min toiletartikler taske. Jeg var sikker på, jeg sætte det i den store kontrolleret taske, der havde min konference tøj og andre end toiletartikler taske, havde til formål at bo i min bil, mens i Breckenridge. I &'; m grave i det (i hotellets parkeringskælder), og endelig beslutter jeg nødt til at bringe taske op til mit værelse til korrekt pakke det ud og finde mine toiletartikler. Ovenpå vi går. Intet held. Toiletries taske MIA. Om at ringe til min mand til at bede ham om at natten over det, fordi jeg tydeligt har forladt det derhjemme, jeg beslutter jeg lige så godt pakke min håndbagage først.

Meget til min overraskelse, var der mine toiletartikler pose! Mens jeg troede, jeg havde pakket så omhyggeligt havde jeg et uheld sætte mine toiletartikler i min carry-on taske! I det grønne rullende pose. Med 3-1-1 klar plast flydende taske inde i det. Fyldt med flere flasker og rør af væsker. Ikke langt fra kontorartikler taske (mindre en lille lommekniv) og smykker taske

“. She &'; s virkelig godt; vi &'; ve begge været her siden 911 ″ genlød gennem mit hoved. En af TSA &'; s ekspert, højtydende screening agenter helt savnede min store toiletartikler taske med 3-1-1 væsker pose fyldt med væske. VIRKELIG

Som en rejsende, jeg var #thankful at min toiletartikler taske var ikke &';? T opdaget. Det ville have virkelig bummed mig ud, hvis næring til ilden af ​​den uhøflige Sikkerhed Checkpoint agent ved at være en af ​​de formanede rejsende, der “ didn &'; t tage deres væsker &"; og “ bremset linje ned &"; Jeg var også lidt chokeret over, at noget, som indlysende var forpasset, og en smule bekymret for den sande sikkerhed i vores flyrejser.

Som en lærer professionel, jeg blev oversvømmet med spørgsmål. Hvis hun var en af ​​de ldquo &; høje kunstnere, &"; hvad var de lavere optrædende mangler? Hvad sker der med sikkerhedsagenter scanning evne, når de har fastlåst i én bekymring? Er det normal hjerne fungerer til helt miss andre potentielle bekymringer på det tidspunkt? Er TSA bruge nyere hjerneforskning til at designe deres processer og uddannelse? Hvordan TSA træne deres agenter? Hvilken type refreshers gør de giver langsigtede agenter til at holde dem friske? Hvad er deres kvalitet målinger? Hvordan de sporer kvalitet bortfalder som denne? Har de en feedback-sløjfe til at indarbejde læring fra bortfalder som denne og forbedre deres processer? For ikke at nævne, at gøre de giver kundeservice og interpersonelle færdigheder uddannelse, så deres agenter reducerer stress af rejse og spændinger af at være i sikkerhed linjer i stedet for at tilføje til det ved fornærmende og selvglad de rejsende?

Vi tager vores sko off fordi en person sat sprængstof i hans sko. Vi har alvorlige flydende begrænsninger, fordi nogle få mennesker smuglet om eksplosive væsker. Begge disse foranstaltninger var efter-the-fact, reaktionære foranstaltninger. Hvordan kan TSA komme foran potentielle trusler, ændre deres regler og uddanne Security personale forud for det faktum, at holde os sikkert? Og så, selvfølgelig, hvordan kan de sikre inspektion ensartet kvalitet og glat processer, så det mindretal af “ skurkene &"; don &'; t komme igennem, men de fleste af “ gode &"; Aren &'; t straffet i processen

Hvad med din organisation? Hvor ofte gør din “ høje kunstnere &"; slip? Hvordan holder du alle dine medarbejderes færdigheder skarpe, især i kritiske operationer? Hvordan kan du lære af kvalitet misses og forbedre dine processer

Disse er blot nogle af de spørgsmål, lære fagfolk nødt til at tænke på at hjælpe vores organisationer lykkes
 ?.;