Teknologi, Sporing koder og Regler kan forårsage fejl i evnen til at tænke

Efter stormen Sandy, vores gade havde træer ned, grene og meget mere. Vi vidste, at vi var heldige. . Vi ved, at dette kunne have været meget værre
Et træ sad på vores veranda, med tag skade og mere. Dette AM vores gade var fri for snavs for første gang siden stormen. Vi ved, der er andre, der stadig har ingen magt og mistede deres hjem, og vi var heldige. Den resterende synlige tegn på begivenheden er den forreste tag, de manglende inventar, den gule tape og skilte til ikke at bruge foran indgangen, og i stedet bruge indgangen side for nogen kommer ved huset.

Et mærkeligt element vi bemærket. I løbet af de sidste tre uger med en gade fyldt med træer, dele af træer, og andet affald pakning kantstenen, efter kantsten, plus en tydeligt markeret verandaen, hver levering person fra store og genkendelige virksomheder besluttede at gå bestået advarselstegn. De klatre over den gule advarsel tape til at placere deres levering punkt op ved hoveddøren. . Det var tid til at handle og forhindre en potentiel skade

to meget store og kendte levering selskaber, FEDEX og UPS, har begge en gratis linje til at tale med en repræsentant. Når historien blev fortalt, at det var farligt, og er der en måde at notere i deres filer, som min adresse skal have leverancer til en sideindgang, her er svaret fra hvert selskab, både FedEx og UPS, “ har du en tracking nummer, så vi kan løse dit problem &" ;?

På en rolig måde, vi gik gennem historien igen to gange mere. “ Vi kan ikke gøre noget for at løse dit problem uden et tracking nummer &" ;. De har hver, både FedEx og UPS, sagde dette &'; løse dit problem &' ;. Mit problem! Det var om deres levering folk og deres sikkerhed Har teknologi,
!? Sporingskoder og regler forårsager svigt i evnen til at tænke

Hvis du kan huske den gamle brætspil &'; Chutes og Stiger &' ;, dette er, hvad der mangler, når du har teknologi og systemer diktere din politik manual. Der er behov for en måde at undslippe og arbejde omkring spørgsmål, ved enten glider under eller klatre over ud over det sædvanlige situationer
. Hvis din virksomhed har virkelige mennesker som kunder og virkelige mennesker, der interagerer med dine kunder, vil der være tidspunkter og omstændigheder, hvor evnen til at tænke, skal indbygget i systemet, der er indbygget i uddannelse, og blive en del af manualen. Et område for denne undtagelse bør altid være omkring sikkerheden. De øvrige områder vil være defineret af din virksomhed. Folk har brug for at være i stand til at bruge deres sunde fornuft i din virksomhed

Tillad for en repræsentant til at overveje, hvad situationen er fra kundens synspunkt og at afgøre, om dette er en af ​​de &'; Chutes og Stiger &'; undtagelser.

Uanset størrelsen af ​​din virksomhed, når folk er i stand til at have en diskussion og åbent spørge de ikke-scripted spørgsmål for at få flere oplysninger og bestemme, hvordan man kan løse en situation, kunderne vil tage varsel. Du vil skabe rablende fans for din virksomhed

Kontakt Mitch Tublin i dag for at gennemgå dine forretningsaktiviteter og indsprøjte sund fornuft, hvor der mangler.. Mitch vil arbejde sammen med dig og dit team. Forbedringerne vil være dramatisk.
.