Er det tid til at genoverveje din kundeloyalitet?

De fleste virksomheder forstår den enorme værdi, der er forbundet med at dyrke en base af loyale kunder. Men den gamle loyalitetsprogram model er at få lidt træt og lidt for samme gamle, samme gamle.

Desværre for mange virksomheder, har en fordel, der oprindeligt blev opnået gennem loyale programmer formentlig fordampet. Mens flyselskaberne, hotelkæder og butikker startede mainstream loyalitetsprogrammer, andre virksomheder var hurtige til at følge og hoppe med på vognen. Resultatet er, at i dag hver cafe, video butik og dyrehandel har en form for loyalitet kort. Hvis du holdt dem alle din tegnebog ville aldrig lukke!

Nogle programmer savne det punkt helt og rent faktisk kan køre kunder væk i stedet for at tiltrække dem. Mange hotelkæder, for eksempel, har loyalitetsprogrammer, hvor man akkumulerer point for hver nat du bo, desværre for mange mennesker, men hvis du ikke bo i løbet af en 12-måneders periode du mister alle de punkter, du har fået! Kunden kan have været et godt ord i munden fortaler for hotellet, men denne straf for manglende aktivitet kan skade noget godt vil de kan have haft

Hvis du virkelig ønsker at høste fordelene af ægte kundeloyalitet. - det tid til at genoverveje, hvad kundeloyalitet egentlig betyder. Kundeloyalitet opnås ikke ved at holde et kort, samle point, eller indløse belønninger, det er heller ikke en ensrettet gade

I stedet for bare at overveje, hvad en kunde har gjort for dig, eller købt fra dig -. Prøv at dreje tabellerne til at leve dit arv og være til tjeneste. Hvordan kunne du måle din virksomheder loyalitet i form af i hvilken grad din virksomhed er den loyale én - loyale over for dine kunder? Hvordan kan du huske gentage kunder, behandle dem som individer, kalder dem ved deres navn, og behandle dem som de meget specielle mennesker, de er?

På min tilbagevenden til Ritz Carlton i Marina Del Rey sidste måned, Personalet vidste fra deres database, som jeg havde været en gæst før, de hilste mig ved navn, takkede mig for at vende tilbage og meddelt mig, at de havde leveret ekstra fjer puder til mit værelse som pr mit sidste besøg. Rart at føle husket. Ikke kun, men efter vender tilbage til mit værelse en aften efter en fuld business dagsorden, værelse ledsager havde forladt en hånd skrevet note, at hun havde pakket væk mit vand og æbler i køleskabet, så de holder koldt og frisk. Ikke kun dette, men hun nævnte bemærke jeg havde brugt al mælken, så hun havde bragt mig ekstra. Fremragende, personlig service.

Tænk på den enkle lektion af kundeloyalitet, der fremgår af disse handlinger. For at skabe en konkurrencedygtig differentiering, begynde at nytænke, hvordan du behandler dine kunder: Salg

Traditionel model: "Hvad har kunden gjort for mig sidst?"
Forholdet model: "Hvad har jeg gjort sidst for min mest loyale kunder? "

Hvordan kan du give bedre individuel kundeloyalitet i din virksomhed? Overveje alle dine kontaktpunkter, kanaler og markeder. I stedet for at behandle folk som et nummer, finde ud af, hvordan de ønsker at blive behandlet som en person og begynde at opbygge din forretningsforbindelser baseret på denne.

Her er en radikal idé at få dig i gang. Tilbring en dag på deres forretningssted og hjælpe dem på nogen måde du kan. Giv dine handlinger en mindeværdig navn som "Good Will Day" eller som vi kalder det her på Leading værdi - en "Random Act of Value". Den vigtigste regel for denne handling - forventer noget til gengæld - bare hjælpe dem ud og være af ægte tjeneste

Jeg har for nylig tilbragte flere dage at hjælpe en lokal Dental Surgery som min Random Act of Value.. Samt at dele mine kompetencer og øge deres moral, fandt jeg mig selv inspireret af deres opfindsomhed, teamwork og kreativitet og lært en masse gode forretningsidéer fra dem også om opfølgning og kundepleje. Ikke alene har tilbragt tiden i tandkirurgi hjælpe mig opbygge et bedre forhold til dem, jeg også tilbage med den store følelse af, at være service skaber i din sjæl.

Du har alt at vinde og intet at tabe . Hvorfor ikke give det en go
 ?;