Folk, der bor i Glass Houses

jeg kører sammen ned på motorvejen, passede mig selv, går om hastighedsgrænsen plus 5 i den rigtige vognbane. Pludselig en varevogn forekommer bag mig, tæt nok at se skulen på forsiden af ​​den fortravlet driver. Som svar, jeg falde tilbage til hastighedsgrænsen og øjeblikke senere van trækker omkring mig. Under hans aflevering lagde jeg mærke til hans ene finger salut og så han trækker sig væk og skærer ind i banen foran mig. Da han kører væk jeg laver en mental note af sin virksomhed navn og placering; det er klistret over køretøjet for alle at se. Mennesker, der bor i glas Huse- det er blevet sagt, at de ikke bør kaste sten. Men det er også vigtigt, de ser, hvad de gør; trods alt alle kan se, hvad de har gang i.

harried chauffør var en medarbejder, ikke virksomhedsejeren. Jeg fandt, at ud, når jeg kaldet antallet på lastbilen for at informere dem om, at en af ​​deres chauffører næsten havde kørt mig væk fra vejen. De var ganske undskyldende, men jeg gjorde det meget klart, jeg ville aldrig overveje at gøre forretninger med dem. Jeg foreslog dem, det ville være værd at deres mens hvis de mindede deres medarbejdere, at de er ambassadører for business meget indlysende dem på det! Min jaget chauffør kan have været sent til en aftale, men han tog sin personlige dagsorden ud på mig. For alle jeg kender hans virksomhed kan være en, jeg kunne gøre forretninger med; men skaden er sket, og jeg tvivler nogensinde vil få mulighed for at finde ud af.

Uanset om du er i et køretøj med reklamer på det, på telefonen, personligt eller på anden måde, du og dine medarbejdere er ansigt udadtil din virksomhed. Hvad er sagt og gjort, siger en masse om virksomheden (selvom det har intet at gøre med virksomheden). Jeg taler ikke om manerer og appearances- jeg taler om at behandle folk godt. Medarbejder uhøflighed, intolerance, utålmodighed og irritation ikke gøre for en positiv kundeoplevelse. Lejlighedsvis utilfreds kunde kan klage /bekymring. Oftere jeg formoder, de bare gå væk og dele deres erfaringer med andre- masser af andre! Det kan ikke være godt for erhvervslivet. Så hvad man skal gøre?

Vurdere status kvo- tage et kig på den aktuelle tilstand af din virksomhed adfærd. Er det på sporet? Hvad er dine stærke og svage sider? Få input fra en vifte af optjente parties- kunder, medarbejdere, leverandører osv

Og når du ved, hvor du er:

Sæt eksempel- praktisere den gyldne Regel- gøre mod andre som du ville have dem gøre mod dig; lad dine medarbejdere ved, at behandle mennesker lige er en del af forretningskulturen, og der forventes på arbejdspladsen

Tilskynde feedback-lade dine kunder, medarbejdere, leverandører og andre kontakter ved, at feedback ønsket og gøre det nemt for dem til at give det

Tag action-feedback er værdiløs, medmindre det er vurderet, og danner grundlag for forandring; sørge for, at folk ved, at deres feedback betyder noget

Lad ikke ry for din virksomhed i hænderne på en fortravlet chauffør eller en frustreret clerk-din 'forretning er som et glas hus og være sikker på, folk er ser
 !;