*** Multi Touch Punkt Sales Process

Du har ikke lyttet til denne måneds cd i måneden med Ian Segail, foreslår jeg du gør ASAP. Emnet for samtalen var, hvordan man skaber en multi touch point salgsproces. Grunden til at jeg spurgte Ian at dele med os sin viden om denne proces er, at vi er blevet virkelig arbejder hårdt i det seneste år og pakning den følelsesmæssige direkte respons markedsføring model, eller leadgenerering model. Generere kundeemner er afgørende for enhver virksomhed, men vi skal have en proces til at kapitalisere på de genererede leads på den mest effektive måde. Det er derfor, vi skal have en salgs- eller konverteringsprocessen.

Udfordring med den tankegang, vi skal overvinde er vores utålmodighed og vores ønske om at gøre salget så hurtigt som muligt med det mindste beløb af indsats. Vi må virkelig wrap vores hjerner rundt hemmeligheden til succes med en lille virksomhed er at opbygge en gruppe af loyale medlemmer, der vil bo med vores forretning samt bringer andre til vores forretning, i stedet for bare at forsøge at gøre salget. For at gøre dette med succes, vi virkelig har brug for at gøre mange ting på en anden måde til den måde de fleste gør det, og måske den måde, du har gjort i fortiden.

markedet er under forandring. Dine kunders forventninger og viden har ændret sig dramatisk i løbet af de sidste 10 år. Niveauerne af tillid til sælgere er faldende, og kan lide det eller ej, din kunde betaler mere opmærksom på de vurderinger og anbefalinger fra andre mennesker, der har brugt produktet, at de måske ikke engang ved, end de vil fra dig eller dine sælgere . Den nederste linje her er du nødt til at bygge en proces, der etablerer tillid, før du bede dem om at købe.

Lad mig præcisere noget her, kan du stadig lave en engangsforeteelse salg, ved at gøre det sexet og ved at gøre det synes, som om det er stor værdi, men huske, hvad vi forsøger at gøre her, forsøger vi at opbygge en database over loyale kunder. Vi har fået at have en langsigtet udsigt til business bygning, ellers vil vi blive for evigt forsøger at tilføje nye kunder til vores forretning. Det vil være som hamster i hjulet, der bare holde ud og gå. Interessant nok, jeg var indviet i nogle oplysninger i forhold til omkostningerne ved at få en ny kunde for nylig. Det ser ud til, at omkostningerne ved at få en ny kunde er tredoblet siden 1992, og hvad værre er, at det samme kunde kun bringer halvdelen af ​​værdien for din virksomhed, at de bruges til at sikkerhedskopiere i 1992. Så med andre ord, du betaler tre gange så meget til halvdelen af ​​værdien som hvad du gjorde næsten 20 år siden. Er du begyndt at se, hvorfor det er så vigtigt, at du fokuserer på at opbygge langsigtede loyale medlemmer?

alle salg i stadig står rigtigt "er ligeglad med hvor meget du ved, indtil de ved, hvor meget pleje" . At opbygge en flok af loyale tilhængere i behov for at bevise over for dem, at du ikke lige efter deres penge, du virkelig ønsker at oprette et langsigtet forhold. Så hvordan gør vi det? Vi er nødt til at begynde at opføre sig på en måde, der beviser var i det for langt, sejt træk. Du er nødt til at tilbyde ting, der har en reel værdi for gratis at få dem til at komme i kontakt med din virksomhed. Men det er kun begyndelsen, skal der være mange andre berøringspunkter på vejen, før vi bad dem om at købe. Og vi har brug for at sikre, at berøringspunkter ikke stoppe efter udsigten er blevet en kunde.

Så lad os identificere, hvad et touch punkt faktisk er. Et strejf punkt kunne være en e-mail, telefonopkald, et brev sendt ud, et nyhedsbrev, tekst, ansigt-til-ansigt samtale, når de kommer ind i din virksomhed, chok og ærefrygt pakke, eller endda en fax! Interessant nok, ting som et brev sendt ud eller en fax i disse dage faktisk har en bemærkning til forskel. Ja de kan have en lille omkostning tilknyttet, men huske, hvad vi forsøger at gøre her, vi forsøger at opbygge rapport og imponere vores udsigt. De fleste virksomheder kommunikerer med deres kunder i den billigste muligt med broadcast e-mails, og sende SMS-beskeder og lignende måde, så når din udsigt modtager en håndskrevet note via post eller via fax det har meget mere af et personligt præg . Husk nu bare fordi du bruger en udstationeret brev eller fax dette ikke garantere dig succes, hvad du siger i din besked er lige så vigtig som de medier, der anvendes til at få budskabet til din udsigt, det handler om markedet, besked, medier kamp.

Så en effektiv multi touch point proces kan se sådan ud. Lad os sige, du har brugt en leadgenerering strategi, som har en opfordring til handling, såsom en gratis rapport, betyder det din udsigt reagerer på din markedsføring brik få adgang til en gratis rapport, der er af interesse for dem. Det første berøringspunkt kan være en e-mail eller endda et telefonopkald, der bekræfter du har modtaget deres anmodning. Det næste touch-punkt ville være i at modtage det gratis rapport enten via e-mail eller med posten. Inkluderet i den gratis rapport er et tilbud til at prøve dit produkt eller service gratis, hvilket naturligvis ville omfatte en garanti, Begejstring og muligvis endda en gratis gave, de kunne holde, selv om de ikke går videre. Næste berøringspunkt kunne være et telefonopkald til at organisere eller planlægge denne gratis prøveversion af dit produkt eller service. I andre berøringspunkt kunne være en bekræftelse tekst for at bekræfte tid og dato for deres gratis prøveperiode. Det næste berøringspunkt kunne være på tidspunktet for den gratis prøveperiode, de tilbydes gratis medlemskab på hvilket tidspunkt du skitsere deres fordele. Men for at fortsætte med at give dig eksempler på yderligere berøringspunkter, men jeg tror, ​​du får beskeden.

Ideen om en multi-trins, multi touch point proces, er at opbygge rapport med din kunde, før du bede dem om at købe, men også at være i stand til at trække din proces fra hinanden og analysere hver enkelt del af processen og dens effektivitet. På den måde kan vi identificere, at det havde er blot en del af processen ikke fungerer så godt, og vi kan forbedre det, i stedet for at tro, at hele denne proces ikke fungerer, og vi smider partiet væk.

Ligesom med enhver markedsføring vil føre generation strategi, vores flertrins, skal underkastes den samme test og foranstaltning multitouch konverteringsprocessen. "Hvis du ikke kan måle det, kan du ikke styre det"
.