Effektive Taktik for Managing Konsulent-Client Relationships

For konsulenter til at være den mest effektive, skal et stærkt forhold dannes mellem konsulenten og kunden. Men under hele høringsprocessen, opstår politiske og etiske spørgsmål, der enten kan hindre eller hjælpe forholdet, og derfor hindre eller hjælpe den overordnede strategi. Den måde, som konsulenten håndterer disse politiske og etiske spørgsmål kan forstærke eller svække konsulent-klient forhold og føre til en vellykket eller mislykket program.

Smeltzer, Watson og Barker udviklede model af meddelelsen Konsulent /klient forhold, som består af 24 trin, udforske forskellige aspekter af forholdet mellem konsulenter og deres kunder. Modellen er baseret på den forudsætning, at konsulenterne ofte må arbejde i miljøer, hvor de politiske og etiske spørgsmål er rejst samtidigt (Smeltzer, Watson, & Barker, 1984, s 126).. Mens etiske konsulenter “ ikke blot forsøge at bestemme, hvilke handlinger er i deres egen bedste interesse, men snarere hvilke handlinger er rigtige eller bedst for alle berørte parter, &"; politiske spørgsmål “ vedrører den slags handlinger, der oftest gavnlige eller skadelige for en person som en individuel, og som forskud én &'; (s. 126) s egne interesser

Efter de to første grundlæggende. trin i modellen for at markedsføre sig selv som konsulent, og som har det indledende møde med kunden, det tredje trin i modellen er at have kunden tilstand problemet (Smeltzer, et. al., 1984, s. 127). Dette er den første fase, der normalt opstår mulige politiske og etiske overvejelser. “ Politisk konsulenten ønsker måske kun at se den del af problemet, som er i området for hans eller hendes faglige ekspertise. Etisk, skal konsulenten beslutte, om de vigtige problemområder er uden for hans eller hendes område af ekspertise &"; (s. 127). I denne fase af processen, skal konsulenterne også beslutte, om at begrænse hans eller hendes undersøgelse på problemet identificeret af kunden, eller at undersøge andre områder i organisationen, der kunne også indirekte påvirker spørgsmålet ved hånden. Selvfølgelig kunne det øge længden af ​​tid brugt på projektet, og konsulenten kan opdage, at andre problemer skal løses, før den ønskede problemet er løst (s. 128), men dette er både en politisk og etisk beslutning konsulenten bliver nødt til at gøre, før du begynder projektet.

I det fjerde, femte og sjette trin i modellen, konsulenten skal analysere og indhente data til at bestemme problemløsning strategier. Etisk, skal konsulenten afgøre, hvor meget information der er behov for at udvikle en effektiv strategi for kunden (Smeltzer, et. Al., 1984, s. 127), og politisk, konsulenten skal afgøre, hvor meget tid og kræfter skal bruge til at forsøge at indsamle de nødvendige data til at lave en god beslutning (s. 128). For eksempel kan konsulenten synes at være mere professionel, hvis han eller hun ikke kræver ekstra tid til at samle flere data, men etisk, hvis konsulenten ved, at en mere fornuftig beslutning kunne gøres med adgang til flere data, bør ekstra tid være taget at indsamle de nødvendige data. I det syvende trin i modellen, fastlæggelse af mulige strategier, der kan bruges til at løse problemet, og" kan der være en forskel mellem den strategi, der ville være den mest rentable for konsulenten, og at der vil være mest effektivt (p . 128). I dette tilfælde ville konsulenten nødt til at vælge, om at vælge en effektiv strategi, der måske ikke vise resultater med det samme, og en mindre effektiv strategi, der kan vise øjeblikkelige resultater. At være åben med kunden på den tidlige fase af processen, og forklare, hvorfor konsulenten har valgt at bruge den mest effektive strategi, der er langsomme til at vise resultater på kort sigt, kan faktisk bidrage til at styrke client-konsulent forhold i det lange run.

ottende trin i modellen omhandler forskellige grader af konsulenten-klient forhold, og “ i hvilket omfang konsulenten skal overtage de opgaver og ansvar klienten &"; (Smeltzer, et. Al., 1984, s. 128). I denne fase af processen, skal konsulenten og kunden bestemme, hvad det ultimative mål for konsulenten er – om at undervise opgaver eller fuldføre dem, og på hvilket niveau i forhold til afhængighed, involvering og ejerskab (s.129 – 130). Afhængighed er, i hvilket omfang konsulenten ønsker kunden at være afhængige af dem. Konsulenten skal også evaluere kunden og være åbne og ærlige med kunden i forhold til klienten &'; s kompetenceniveau og evne til at være uafhængig (s 129).. Nogle kunder kan ønske en høj grad af involvering i beslutningsprocessen, når det bestemmes, hvilken strategi er den rigtige for virksomheden (s. 129). Mens dette kunne være nyttige, kan det også forårsage konflikter, hvis de klient anmoder om en bestemt strategi, at konsulenten mener vil være ineffektiv. Politisk valg af klienten &'; kan valg have bedre resultater i første omgang, men hvis programmet ikke kunne konsulenten stadig holdes ansvarlig, selv om det var kunden &'; s idé. Etisk, hvis konsulenten føles som om den strategi ikke er i den bedste interesse for kunden, bør han eller hun forklare, hvorfor, selv om dette kan medføre en uønsket situation, såsom høj spænding eller ophør af forholdet. Endelig skal klienten og konsulent bestemme niveauet af ejerskab af programmet og implementeret strategier (s. 130). For eksempel, der ville tage æren for succes eller fiasko af programmet, og på hvilket tidspunkt? I trin 9 til 16, er tid og ressourcer vurderet til projektet og forslaget præsenteres for kunden.

evaluering af effektiviteten af ​​den Konsulent Program

Trin 17 og 18 i modellen begynder evalueringen af ​​konsulent-programmet. I denne fase skal konsulenten afgøre, hvor omfattende en evaluering til at gennemføre, fastlægge “ hvilke aspekter af evalueringen bør bruges af rådgiveren for personlig selvudvikling og hvad der skal bruges til organisatoriske forbedringer, &"; og skal adskille objektive data fra subjektive data (Smeltzer, et. al., 1984, s. 131). Efter evalueringen er afsluttet, skal konsulenten give kunden tilbagemeldinger – Trin 19 (p 132).. Mens præsentere tilbagemeldinger kan synes som en temmelig ligetil proces, igen, skal tages i betragtning, både politiske og etiske spørgsmål i denne fase af processen. Konsulenten skal være forpligtet til at dele alle tilbagemeldinger – både positive og negative resultater – fordi det er den eneste måde, klienten vil vokse i det lange løb. “ … specielle problemer udvikle sig, når man er klar over visse oplysninger og overvejer muligheden for at tilbageholde det. I nogle situationer kan det være både moralsk og politisk fornuftigt at tilbageholde oplysninger (dvs. fortrolige oplysninger fra medarbejdere), men i andre situationer beslutningen er ikke let) (s. 132).

Trin 20 og 21 i modellen beskriver processen med afslutning af aftalte strategi og diskutere fremtidige tiltag. Der vil komme et tidspunkt, hvor den strategi, at en konsulent har implementeret er opbrugt. Mens mange konsulenter se “ visse handlinger skal gennemføres, kan der være en tendens til at gøre det en del af den nuværende strategi snarere end at gøre et nyt forslag, &"; det er ikke altid den bedste løsning (Smeltzer, et. al., 1984, s. 132). Når den aftalte program er afsluttet, skal konsulenten vurdere effektiviteten af ​​programmet med klienten. På det tidspunkt hvis en af ​​parterne føles som om der er mere arbejde at gøre, klienten og konsulent skal træffe beslutningen om at fortsætte forholdet, hvorefter et nyt forslag skal skrives af rådgiveren (trin 22, 23, og 24) (s. 133). Hvis klienten og konsulent er enige om at fortsætte forholdet, bør konsulenten være opmærksom på, at han eller hun sandsynligvis vil stå mange af de samme problemer, men på et andet niveau. “ Faktisk er nogle af de spørgsmål bliver endnu mere kompliceret, da forholdet mellem en klient og konsulent vokser og udvikler &"; (s. 133). Hvis forholdet er afsluttet, bør materialer returneres til enten klienten eller konsulent baseret på forudgående bestemmelser. Beslutninger vedrørende brugen af ​​materialer og ideer efter klient-konsulent er ophørt, bør bestemmes forud for gennemførelsen af ​​programmet.

Konklusion

I konsulenten-klient forhold, vil der altid være tilfælde, hvor der skal tages hensyn til etiske og politiske spørgsmål. Disse overvejelser kan føre til en stærk sammenhæng mellem konsulenten og kunden, samt en vellykket gennemførelse af strategien, støttet af objektive resultater. Men gør forkert beslutning, eller en afgørelse, som ikke er etisk eller politisk lyd, kan føre til en svag konsulent-klient forhold og en mislykket strategi. Det er sagt, selv når etisk og politisk er lavet fornuftige beslutninger, der er tidspunkter, hvor konsulenten-klient forhold skal afsluttes på grund af en forskel i ideer om, hvor organisationen skal gå; uenighed om graden af ​​afhængighed, involvering eller ejerskab af den organisation eller den strategi; eller på tidspunkter, simpelthen fordi kontrakten er kommet til en ende. Uanset det endelige resultat, er det bydende nødvendigt, at konsulenten gøre en tapper indsats for løbende at gøre etisk og politisk fornuftige beslutninger i hele forholdet med kunden for at sikre optimale resultater.

Reference
Smeltzer, L. Watson, K., & Barker, L. (1984). Kommunikationen konsulent /klient forhold: En analyse af etiske og politiske spørgsmål. Kommunikation, 13 (1), 125.
.