Virksomhedsejere: leverer Store kundeservice - Følg op

Hvad gør du, når du laver et salg? Har du følge op med dine kunder eller kunder for at sikre, at de har modtaget produktet? Har du følger op for at sikre, at de var tilfredse? Hvordan ved du, at han eller hun er en glad forbruger? Forretning Ejere – du skal følge op. Opfølgning er en del af din kundeservice strategi

For et par måneder siden, jeg har købt en Miche håndtaske til min mor i-lov for Mother &';. S dag. Håndtasken ankom ikke i tide til Mother &'; s Day. Da det endelig ankom det manglede den indvendige arrangør. Jeg havde også fundet ud af jeg havde været overladt og skyldtes en refusion. Nu næsten tre måneder senere jeg stadig ikke har modtaget arrangøren eller restitution. Håndtasken er ikke blevet givet som den påtænkte gave på grund af den manglende arrangør. Er jeg tilfreds? Vil jeg anbefale denne fest værtinde? I &'; m sikker på du kan gætte svaret på disse to spørgsmål

Omkring samme tid, jeg købte fotos fra en lokal fotograf.. Jeg ønskede fotos for Father &'; s Day. Gæt hvad … jeg stadig ikke har dem. De angiveligt blev sat i posten i begyndelsen af ​​juni. Vil jeg anbefale denne fotograf?

Nu kan jeg høre dig sige, hvorfor jeg didn &'; t afhente telefonen til at spørge, hvor mine produkter var. Nå, jeg ønskede at se, om deres virksomhed var en sand virksomhed, eller om det var en hobby. Jeg anbefaler kun sande virksomheder til mine venner og kolleger virksomhedsejere. Jeg ønskede ikke at anbefale nogen først senere at have denne ven eller virksomhedsejeren skuffet eller flov over at modtage dårlig service. Det var en test for virksomhedsejeren. Virksomhedsejeren flunked testen. Men i virkeligheden jeg ikke skulle have haft til at teste virksomhedsejeren til at se, om han eller hun tilbudt stor kundeservice.

Virksomhedsejere du skal følge op med klienter og kunder. Opfølgning er en måde at tilbyde god kundeservice. Når du don &'; t følge op du kan aldrig finde ud af, hvor ulykkelig eller utilfredse de virkelig er

Disse tre tips vil hjælpe dig med at følge op og tilbyde god kundeservice:

1.. Email: Send en e-mail lade kunden eller klienten ved, at produktet er blevet afsendt og den anslåede ankomst. Vi ser dette almindeligt anvendt af alle de store navn virksomhedsejere og virksomheder.

2. Telefonopkald: Virksomhedsejere du kan få din virtuelle assistent eller praktikant opkald kunden for at sikre, at han eller hun har modtaget varen. Din assistent kan også spørge på det tidspunkt, hvis der er nogen spørgsmål om, hvordan du bruger produktet.

3. Undersøgelse: Der er flere gratis undersøgelse websteder, du kan bruge til at sende en undersøgelse spørger din kunde eller klient, hvis de modtog varen i god stand, og hvis de har spørgsmål eller bekymringer vedrørende produktet

Husk, mennesker gør. forretning med dem, de ved, ligesom, tillid og ser som eksperten. Du skal ansætte en opfølgende procedure for at hjælpe du tilbyder stor kundeservice. Når du som ejer af en virksomhed, ikke følger op og tilbyde fremragende kundeservice, du garanterer du ikke vil have gentage kunder
.