Minedrift Din Database til New Business

Jeg havde en interessant samtale med en ejer af en tagdækning selskab denne sidste uge. Jeg førte et seminar for en lokal hjem bygherrer forening og samtalen var om den bedste måde at finde nye forretninger. Jeg forklarede, at det er 80% billigere at komme forbi kunder til at købe fra dig end at finde nye kunder. Det er også lettere at komme forbi kunderne til at købe fra dig, fordi, forudsat du gjorde et godt stykke arbejde sidste gang, de allerede kender dig og kender kvaliteten af ​​dit arbejde.

Ejeren af ​​tagdækning selskab løftede hånden og spurgte, hvordan dette koncept kunne gælde for ham, da de fleste mennesker kun udskifte deres tag hver 15 eller 20 år. Han har en god pointe. Hvad gør du, når dit produkt eller tjeneste har en lang “ kløe cyklus, &"; hvilket er tiden mellem når nogen normalt erstatter et produkt?

Du skal stadig forblive i kontakt med disse kunder, fordi de har venner, familie, naboer og andre mennesker, de taler til, og du vil have dem til at anbefale dig at disse mennesker. Jeg foreslog, at han starter et årligt kontrolprogram af alle hans gamle job, hvor han ville inspicere taget og giver en skriftlig vurdering af tilstanden. Han kunne også foretage mindre reparationer såsom en tabt småsten og rense tagrender. Efter endt inspektion, kunne han køre rundt i nabolaget og sætte en flyer i papir æsker angivelse “ vi netop afsluttet vores årlige inspektion af Jones &'; tag og det er stadig i god stand og ser så god som ny. Hvis du har nogen bekymringer om dit tag, ville vi være glade for at give en gratis, ingen forpligtelse inspektion &";

Dette marketing program er minimal i omkostninger i forhold til de fleste traditionelle marketing-programmer, og det er rettet mod et kvarter, hvor du har et stærkt vidnesbyrd fra en glad kunde og har en høj sandsynlighed for tagene behov for reparationsarbejde.

Enhver virksomhed har brug for at indsamle oplysninger om deres kunder til at være i stand til at forblive i kontakt med dem. Ifølge en Harvard Business undersøgelse, den vigtigste grund kunder stoppe køber fra en virksomhed opfattes ligegyldighed. Oplevet ligegyldighed betyder, at vores kunder don &'; t tror, ​​vi holder af dem længere. Dette skyldes vores manglende opfølgning og kontakt mellem køb og vores konstante fokus på at få en ny salg. Når vi lukker den aftale, vi gå videre til den næste. Vores tidligere kunder bør være den største del af vores fortsatte sælger og også vores kilde for de fleste af vores nye forretning. Det, vi virksomhedsejere skal gøre, er at gøre at gøre forretninger med os så anderledes, unik og uforglemmelig, at vores kunder kun ønsker at købe fra os, og de vil fortælle alle de kender til at gøre forretninger med os også.

Så hvordan gør vi det? Jeg tror, ​​vi gør det ved ikke at forsøge at være bedre end konkurrenterne, men at være bemærkelsesværdigt anderledes. Hvor mange tagdækkere ved du, at tilbyde årlige inspektioner og at rense dine tagrender, mens de er oppe på dit tag? Vil du anbefale en tagdækker, der gjorde det til dine naboer og venner? Jeg ville. Denne type købsoplevelse er, hvad der kan gøre din virksomhed skiller sig ud over resten. Jeg har set virksomheder, der har meget lidt traditionel markedsføring, fordi de har opbygget en stærk “ ord i munden &"; omdømme i samfundet.

Når var sidste gang du talt med dine tidligere kunder? Hvis det har været over et år, så er du nødt til at nå ud til dem. En database af kunder, der ikke er blevet talt med i et år er moden til konkurrencen om at stjæle. Don &'; t lade det ske !! Det er alt for dyrt at genopbygge.

Husk, de er dine kunder. De kan lide og har tillid til dig, fordi du allerede har gjort forretninger med dem. Du er den mest sandsynlige person at få deres forretning i fremtiden. Nå ud til dem i denne uge
.